爱华网今天的《纽约时报》网站在显著位置刊登了一篇介绍Dell的报道，但配上了一个非常刺眼的标题“Who’s Afraid of China?”，这里说的China显然是指中国的PC制造业，这个标题的主要原因的估计是Lenovo收购了IBM PC，对Dell的市场形成了新的压力，因为报道的篇幅太长，分为三个部分，这里只摘选其中的要点和细节之处，如有翻译IT业的概念错漏之处，欢迎诸位指正，但不要拍砖哈:-） 谁会惧怕中国？ 来到Dell的装配厂参观，31岁，具有军人气质的Mr. Myhand用同样的方式向每一批客人介绍，在1991年的最后三个月，Dell卖出了49,269台PC，工人们经常顾不上吃午饭，圣诞节前，订单在早上9点就堆积在工厂的地板上，直到下午1点运货卡车离开之前不断地有新订单送过来。 作为世界最大的PC制造商。Alfred Kinsey和他的研究小组用录像监控方式监视工人的操作，留心每一个多余的弯曲和（拧螺丝的）旋转，Dell的设计师们像玩一种high-fives的游戏一样节省任何一个不必要的螺丝，这样当气动的机械改锥在男女员工的头上摆动时，每出产一台PC会因为减少一个螺丝而少用4秒钟。所以，每当Dell向大客户出售产品时，都许诺产品是经过熟练的机师制造，并可以提供装配现场的录像，当然这也就泄漏了一些Dell工场的细节。 当中国被成为世界的加工厂时，Dell对此不以为然。Charles R. Wolf, 一名Needham & Company 公司的分析员说：“Dell并不是否定这种趋势，而是帮助PC生产制定标准，告诉人们如何工作得更精确和更聪明，Dell是20年来最精明的PC制造企业。”此人自从1991年入股Dell，现在他的投资价值已经翻了33倍。 Dell的主要对手惠普采取的是第三方制造的策略， IBM则把PC的主要生产中心放在亚洲，最近，IBM放弃了PC生产，将这项业务卖给中国的制造商Lenovo。Michael S. Dell说,他的对手一直是这样制造PC的。而Dell在美国有三个大装配厂，两个在Austin，另一个在Nashville.每个工厂的面积都相当于 6个足球场；Dell正在北卡罗莱纳的Winston-Salem,建第四个工厂，面积是以前工厂的两倍，而且正在酝酿在内华达建第五个。 Dell的CEO，Kevin D. Rollins说,美国人用的 Dell都是在本土制造。但实际上Dell的笔记本是海外制造的。 Dell这么做当然不是出于爱国，而是觉得在美国生产PC更贴近本土的消费市场。分析家们认为，Lenovo在购入IBM PC后将有能力在美国之外的市场提供价格更便宜的PC，而Dell在美国境外的制造力有限。1998年，Dell在厦门建起了装配厂，在爱尔兰也有一个， Mr. Dell 说正在考虑在欧洲建第二个厂。笔记本产品则是在马来西亚的一家Dell所有的工厂里制造。“我时刻告诉雇员们，我们正在进行成本的竞赛，一旦丢失了亚洲或者其它任何地方的市场，我们的饭碗就悬了。”Dick Hunter,一名Dell的高管说。 1984年,Michael Dell在德克萨斯大学的宿舍里出售攒机的PC，因为不需要经过中间商，价格会便宜，当时多是电话订购，现在这种直销的模式被搬到了网上，无论是台式机，笔记本，等离子电视还是MP3播放器都这样订货。尽可能减少中间环节的成本，确切地说，Mr. Dell也许还算不上这个时代的Henry Ford（福特汽车的创始人），但他的公司无疑是高新技术产业的Wal-Mart，或者差不多。 “多年来Michael和我一起，鼓励团队不考虑常规的目标。” Mr. Rollins在一次采访中说：“如果我们要求增加10%到15%的产量，我们会有常规的解决方案，但如果要求产量加倍，他们就不得不考虑每个细节。” Dell今年的目标是产量增加30%，Mr. Myhand说对此很有信心，最近的改动包括取消机箱内电缆的盘绕，用直排的工作台代替 L形的工作台，减少工人走动时因为迂回而损耗的时间，并减少每台PC的贴标。“我们总是想办法在这里减少4秒，在那里减少4秒”，装配一台PC大约10道工序，由于提高装配速度，工人的成本减少到只占Dell的PC成本的大约2%，5年前装配一台PC需要2个人用14分钟，现在只需1个工人用5分钟。 2000年，当Dell的旗舰装配厂在Austin开张时，没有设备高于10英尺，现在则是用40英尺高的三层传送带装运产品和配件，用机械手自动装箱，运货的卡车一般在到达后30分钟内满载货物离去。若干年前，Dell大约需要30天的库存周期，但现在位于德克萨斯州Austin的北部Round Rock的工厂则没有仓库，取而代之的是要求配件商提供8 到 10天的零件库存，并要求能在 90内送到Dell的工厂,为此Dell的工厂准备了48个卡车车位的停车场。对于少量的库存配件，Dell也精打细算，从不积压过时的产品，比如说当 40G的硬盘是主流配件时，库存里绝没有20G的硬盘。
批量采购和压价是Dell必然采用的手段，Dell的高管说他们与许多供应商保持密切联系，Dell于供应商是互利关系。其中有的供应商要求Dell不要对外透露其公司的名字，就像 Wal-Mart的做法，如果别人知道了竞争者的名字，就会进一步压价：你想卖枕头，只能卖10美分一个，因为有XXX这些公司可以提供15 美分的产品。 并不是每个人都说Dell的好话，Scott McNealy,Sun Microsystems（太阳微系统公司）的CEO参观后说，Dell算不上一家高新技术企业，像是个杂货店。惠普的总裁Carleton S. Fiorina也持同样观点。 但是Dell有攻占市场，争夺客户的策略，一种名为blade servers的服务器虽然技术含量不及IBM和惠普的产品，但在市场上逐渐增加销量。在打印机市场，Dell做了19个月，已经占据了喷墨打印机市场份额的13%。Roger Kay, 一位IDC的分析员说，Dell一开始总是像拾IBM和惠普的牙慧，但逐渐占据上风，因为总体的价格在下降，Dell的低成本使其产品具有更多的价格承受力。10月起，Dell开始出售价格低于 $2,000的等离子电视， Gerry Parrish Smith, Dell的一名高管说：“我们正在寻求其它能带来利润的领域。” 研发资金只占Dell支出的2%，而Dell的竞争对手通常会投入5%至8%，一家匿名的供应商说，Dell在价格上压榨市场的利润，同时也压制了每个配件供应商的创新能力。Dell的研发成本多用于提高工人的生产效率，也就是单位时间内的工作量。外人通常惊异于Dell的生产能力，当然Dell的生产仅限于PC，打印机、等离子电视和MP3播放器都是第三方代工。 Dick Hunter, Dell的制造主管说，每年都有数百家公司到Dell观摩，去年接待了 2,000 次，大约10,000名客人，包括General Motors（通用汽车）的北美区总裁Gary L. Cowger. Mark R. Anderson, 一位Mr. Dell的老朋友说，没有人做的像Dell一样好，他把Dell成为管理界的“教授”和“大师”。 两个感想： 1， Dell的工厂让人联想起了卓别林的《摩登时代》 2， 敢情德州还有比小布什更BT的人
