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中新社北京三月十五日电 (记者刘长忠)在3·15国际消费者权益日之际，中国消费者协会与搜狐网站合作开展的“网上3·15维权系列活动”——“消费维权中的憋屈事儿”和“十大维权热点难点”今天揭晓。
被评选为“最‘憋屈’的事儿”是：“龙胆泻肝丸事件当事人难讨赔付”，其它依次是“新居成了“豆腐渣”，六年维权无结果”，“消费者状告雀巢转基因案败诉”，“买车受欺诈，公道难讨回”，“心血管留下金属丝，患者讨说法告医院”，“学生被OK镜损伤眼角膜，法院久拖不判”，“劣质热水器害人命，赢了官司难获赔偿”，“消费者诉火车餐车不开发票被判败诉”，“奥拓苯中毒案车主败诉”，“购车七天降价一万五，口头承诺法律难保护”。
“十大维权热点难点”是：不平等格式条款、虚假广告、名人广告、食品质量与安全、医疗事故与药品价格、短信收费与陷阱、各种欺诈销售手段、商品房买卖合同与质量纠纷、维权中的憋屈问题、水、电、气、供热等公用事业、教育收费及培训。
中国消费者协会副秘书长武高汉认为，消费维权中“憋屈”现象的产生有着多方面的原因，主要是某些消费领域的法律法规不配套；一些行政部门或行业监管部门履行职责不力或者不作为，存在推诿扯皮现象；某些消费领域特别是具有自然垄断地位的行业，存在着不平等格式合同条款；某些维权程序烦琐、复杂，与之配套的规定欠缺，甚至没有程序中规定的衔接部门，以致连维权程序都无法走完，导致消费者的维权成本过高等。
他说，从关注消费维权中“憋屈”的现象入手进而解决消费者“有理输官司”的问题，必须做到解决消费纠纷既合法又合理。消除维权“憋屈”现象需要消费维权工作在理念上有所转变，这也是对消费维权工作提出的更高要求。这不仅仅是从保护消费者合法权益的角度，还要从维护人民群众的切身利益的高度看待消费纠纷；在日常调解中必须依法调解，也应该依情调解、依理调解。
据悉，今年的网上3·15维权系列活动从三月一日至三月三十一，历时一个月。截止今天十四时，网上3·15访问总量三百九十多万人次，诉求数量二万多条。完
