爱华网林夕阁主持人：沈先生您好，我在访谈之前也认真了看了您的一些东西，您对于公共关系这块也非常得熟悉，在您看来，公共关系和网络公关是一个概念吗?有没有什么区别? 沈志勇：关于公共关系这个概念其实不太好讲，那么我就先简单地讲一下公关是什么意思，公关从他的定义上来讲，是一个很简单的概念。一个企业或者是组织为了建立和维护跟它密切相关的一些关系开展的一系列活动，可以理解为公共关系活动，简单讲叫公关，和政府相关的，叫政府关系，和社区相关的叫社区关系，和公司内部员工相关的，叫员工关系，大概就是这么一个概念。公关从表意上理解就两个模块，我们大家学过市场营销的都知道， 它实际上和广告并立，传统的市场营销叫4P，在它那个促销这个环节里面和广告是并列的，所以你可以理解为做为一种产品的推广方式。另外一种是，像危机公关，面对各种危机，面对各种舆论，各种媒体新闻发言，它跟广告又是完全不一样的，这就公关的一个概念。那么，网络公关从字意上理解可以理解为在以互联网为媒介平台的一系列公共关系的活动，这就是互联网网络公关的一个概念。从它们之间的区别或者联系可以理解为，网络公关只是公共关系它里面的一个组成部分，是公共关系展的一个延升，它还是属于公共关系这个范畴，网络公关最大的却别是在于专业上，因为互联网兴起以后，整个媒体环境的变化和民意舆论的多原化表达，从根本上颠覆了，我们传统公关的一些表达方法。 林夕阁主持人：嗯，非常感谢沈老师，对公共关系和网络公关的区别，概念的给力解答。您现在也是担任北京安迪智信公关顾问有限公司的CEO，公司目前的主营业务也是公关这块吗?能不能介绍下您的公司呢? 沈志勇：我们的业务，我们把它叫以媒体传播为核心，那么什么叫以媒体传播为核心呢?大家有了解过公关公司的人，应该都知道公关公司的业务，基本上可以分为两大块： 第一块、就是我们媒体传播，简单点说，就是所有的工作都跟媒体相关，以媒介为传播中心。 第二块、就是活动，活动包括像我们所理解的比如：年会，新闻发布会，还有各种供应商，经销商大会，车展，甚至音乐会等等。 当然，我们目前主要还是聚焦在媒体品牌传播这一块，产品的推广，营销，还有一些危机公关的处理，媒体关系以及和媒体的沟通等等。 林夕阁主持人：你们做的是公关策划，这里也有一些新手朋友，我想问一下沈先生，最常见的公关方式有哪些? 沈志勇：我们可以这么来理解,比如你身边最熟悉的产品，手机或者电脑，我们在在前面也说了，公关它和营销还有广告并列，它可以做为一种促销的方式。当一个产品它在上市之前，它可能会选择投放广告找代言人，另一方面，它会去寻找公关公司，那么，公关公司会给他做哪些事情呢?我给大家总结一下公关的一些常用的做事方式： 比如说，我们所看到的一些各类新闻稿，软文稿件，一些热门事件，还有一些领导人的专访，媒体发布会的形式，还包括一些消费者体验的内容，还有我们所熟知的论坛式口碑推广，这些基本上都是一个公关公司所做的一些事情。 林夕阁主持人：您觉得哪些地方需要做好公关策划，能不能举例说明? 沈志勇：刚刚我们谈到了从营销层面来讲，任何一个新的产品或者说新的战略的实施，都需要让你的目标受众，去获得更多的相关信息，那么，我在传播这些信息的同时，就需要考虑，我们要以什么样的方式，传递给什么样的人?其实，这些过程就需要我们去做个一系列的公关策划，而且，这个策划是所有的产品都需要的，我们可以有很多种方式去做。 林夕阁主持人：谢谢沈老师对于公关策划的详细解答，我想请问下沈老师，我们的网站有时候也会出现危机公关，当然，我说的是相对大一些的网站，或者公司来说，危机公关出现应该要制定一些什么样的策略才能把危机公关成本降低，或者转换成动力呢?比如之前的西门子出现的公关事件… 沈志勇：做互联网，不管大网站还是小网站，个人认为，互联网其实是一个比较透明的行业，一般大的问题不会特别多，除非，像一些百度这种行业老大带有垄断嫌疑的公司，才会有很多人盯着它，一般的网站，基本上不会出现一些公关之类的问题。从做站点的思路来讲，不管是危机还是危机公关，“危机公关”这个概念的核心，它并不是说让大家永远都没有问题，永远都不出现危机，它实际上是告诉大家，在去做一件事情之前，尽可能的去避免危机。降低公关危机成本的最好办法就是，尽量让自己不犯错，尊重你的消费者，尊重你的客户，尊重跟你合作的第三方，这样，才可以让你的危机公关成本降至最低，获得更好的口碑。 刚刚小江在提高西门子公关事件，我不知道大家有没有去关注这个事情，实际上这个事件是一个很好的危机公关案例，虽然西门子在微博上建立了很通畅的渠道，但是消费者在进行维权投诉的时候，西门子却并没有去倾听消费者的声音，真正的重视他们，不愿意去承担责任。 所以，西门子闹了很大个弯才把这件事情给平息了，其实冰箱门关不住的问题是个极小众的问题，也不会因为这个事件，在消费者心中否定了西门子这个品牌，整个事件过程中，这些问题，西门子公司完全可以通过走售后这个过程来解决，没必要支付额外的成本来处理这次危机事件，其实从西门子这个事件当中，告诉了大家，当出现了这种事件的时候，一定要学会去当但，逃避是解决不了问题的。 林夕阁主持人：如果我们做公关失败以后应该怎么善后呢? 沈志勇：首先，我们一定要诚实，不要投机取巧，设法去掩饰，就是要勇于承担责任，如果你还想继续在这个圈子里面混下去，就一定要学会诚实，勇气承担责任，拿出实际解决的方法，去解决这个事情，千万不要去回避推卸。 林夕阁主持人：一个企业如果遇到客户大肆的反馈宣扬产品有质量问题，该如何快速的解决? 沈志勇：每个企业都有自己的一套决策体系，每个环节出现了问题，其实，都是特别麻烦的事情，快速解决问题往往是很多的企业都不太可能做到的，因为，往往首先接到问题的不是决策层，及时发现问题也是要层层上报，任何一个环节出现问题，都会拖延问题的解决时间，而且，这个企业体系的整个中间管理阶层都害怕承担相应的责任，所以会造成企业解决快速解决问题的困难。如果想快速的解决产品质量危机公关问题，首先要第跟媒体搞好关系，通过媒体来传递企业对问题的态度，然后传递给大众群体，当然，做到这些也是需要有相应的条件相配合的，企业内部要建立一个完整的危机公关体系和流程。这些处理危机公关的人员，一定要经过相关的培训，具备一定的专业意识。 企业要跟客户经常保持良好的关系，这样遇到问题的时候，才能及时的得到解决。 林夕阁主持人：聊了这么多关于公关策划的，对于公关我们需要一些什么样的资源，比如钱，比如人才? 沈志勇：作为公关来讲，首页是你要有公关的意识，并不需要你有太大的资源或者太多的钱，如果你是作为一个小公司来谈这个问题，你做不起竞价，做不起广告，请不起特别好的设计师，但是必须得懂一些公关方面的知识，学会给自己所做的事业多做一些准备工作，这样能够更好的帮助到我们的事业。 林夕阁主持人：问了您这么多关于公关公司的一些问题，那么您作为公关公司的CEO，你们是如何收费的呢?公关应该收费很贵!
沈志勇：公关的收费其实是根据公关工作的性质来定位价格的，公关公司的收费模式一般分为两种： 长期客户，就是需要长期提供服务的客户，一般按照年度来提供服务。是按项目做，比如我要开个发布会，发稿，做个宣传之类的。基本上公关的一些收费模式就这些，他的收费模式实际是互相商定的，没有统一的模式，总来的来讲，公关的收费还是相对比较便宜的。 林夕阁主持人：说到人才，最近有很多朋友公司也在找人，猎头也在找人，都是在找他们需要的人，而且需要的人都不一样，对于一些新人来说选择路线也很迷茫，需要彻底规划，对于沈先生来说您是一位企业负责人，对于新人的职场规划，或者这互联网人的职业规划有没有什么好的建议呢? 沈志勇：对于新人职场的规划的问题，我在上大学的时候看了杨振宁先生的一本书，书里面有一篇文章叫做《读书教学四十年》，这篇文章在当时是很有名的，里面有一句话我一直都记忆犹新，他在书里回忆他为什么30出头就获得了若贝尔奖，他说一个人在年轻的时候，选择一条相对来讲比较有发张前途的道路，然后一直坚持下去，那么这个人获得成功的可能性就比较大。其实，我个人认为互联网是一个很好的行业，互联网的发展往后，只可能是越来越好，不可能是大家都远离了互联网，所以当互联网越来越多跟我们现实生活所融合的时候，我觉得它肯定是一个有前景的领域。对于新人来说，我们在职场的时候，要随时的调整好自己的心态，不要太着急成功，总是喜欢跟别人比，其实，当你走了一圈了之后，你会发现你又回到了原地，与其这样，还不如我们先扎扎实实的把基础打好，不要太着急成功，把心态放平和，我在微博上看到一句话，“我们都还太年轻，不能太成功“，其实我觉得这句话蛮有深意，大家可以去细细的体会一下这句话。 林夕阁主持人：嗯，非常感谢我们的沈老师，我们的节目到此也将告一段落，谢谢沈老师的分享。 总结：对于沈志勇老师的采访到这里也将结束了。
