爱华网三、软件产品生产线建设
软件项目经过一定阶段的研制、孵化和培育逐渐成熟，甚至在局部范围内实现了销售。这时软件产品具备“批量”生产以便规模化销售的条件，软件企业可针对成熟产品建立对应的生产线，实现软件产品的销售、实施、服务。 1、硬件、软件费用 软件产品有两种销售形式，批量发行和项目服务。批量发行就是将软件产品制作包装成可以由客户选购的商品，投放市场，这类软件的功能、价格基本统一，安装配置过程由客户根据手册说明自行完成。项目服务就是不能批量销售的软件，由销售人员与客户沟通、签署项目合同，以软件企业为主在客户的参与下完成产品的安装、实施，必要时根据客户需要进行定制开发，并负责必要的操作培训和技术培训。无论是哪种销售方式，均需要提供软件正常运行所配套的硬件或软件。 2、产品制作费用 软件产品的载体以及相关的附件是有形的，客户购买到的或提交给客户的软件产品需要经过制作和包装。所以软件制作费用是不能节省的，这项费用用来制作软件产品的技术说明、用户手册，软件安装程序的光盘刻录或软盘复制。 3、实施费用 批量销售的软件一般不需要实施费用，由客户购买后自行安装成功后即可使用。大型的软件项目，例如企业各类管理信息系统或企业资源计划、呼叫中心等，需要依据客户实际进行个性化的功能定制或配置，需要由软件企业专业技术人员实施完成。 软件项目的实施，首先由软件技术人员对客户开展调研和需求分析，针对客户实际业务和管理需要确定客户功能需要，规划设计出一个能快速适应客户的软件项目方案，并经客户确认。客户确认后，技术人员即可根据软件项目方案在现有软件基础上，定制开发客户个性化的功能，开发出客户需要的软件系统。 最后，由技术人员在客户现场进行软件的安装、配置，协助客户完成软件初始化工作，必要时从旧系统数据导入新系统。经培训后软件进入运行，稳定运行一段时间后即可进行软件项目的交付。培训方面涉及的范围比较大，从前期的高级培训到后期的操作培训跨度大，培训对象和培训内容差别较大。此外，对一些大客户需要提供系统管理培训，软件企业一般采用自助培训或委托专门的培训机构（例如Oracle认证的数据库工程师）来完成。 综上所述可以看出，软件项目的实施费用由需求调研、方案设计、安装调试与配置、培训、资料和验收等费用组成，必要时包括项目鉴定费用和第三方检测费用。 4、售后服务费用 不同于传统的工业产品，软件产品尤其是软件项目更多的体现在服务，所以软件产业重在服务。尤其大型的企业信息化项目，其要求的技术支持和服务更高，只有提供周到、及时的服务才能保证信息化项目的顺利运行。有条件的甚至需要在软件企业的协助下建立客户自身的维护团队，以负责软件的维护、功能扩充和升级。 售后服务主要由技术支持、产品维护和产品升级组成。技术支持一般由客户服务技术员负责解答客户在使用软件过程中遇到的问题并记录。产品维护由客户服务技术工程师承担，主要负责解决软件运行过程中暴露出的错误、故障和缺陷，甚至负责软件适应性的调整，例如打印票据格式的调整、身份证号码位数的扩充等。有的软件企业将产品升级归属到维护的范围，但软件产品升级一般伴随软件版本的升级，是软件产品产业化、系列化必然，产品的升级由独立的开发团队完成，也有的作为新软件项目对待。升级后的软件可以作为独立的软件销售，但一般情况下会对老客户进行优惠升级。总之，软件的售后服务费用由技术支持费用、维护费用和升级开发费用组成，软件产品维护、升级费用的支出往往远大于产品研制与孵化期的投入，除非软件产品没有客户而不需要维护！
