爱华网前言
服务品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个消费者或某群消费者的服务，并使之与竟争对手的服务相区别的复合概念。为了实现广州百货股份有限公司全面提高服务质素、建立理想客户关系、赢得客户忠诚度、有效占领市场和提高核心竞争力，同时也满足企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信念和准则的需要，我们根据广百自身资源和优势，特慎重献上“阳光家园”等服务品牌供参考，希望能够帮助广百尽早占领商业企业服务品牌的至高地。“阳光家园”服务品牌释义“阳光”和“家”是人类最美丽的符号，它们都是一个充满温馨和美妙的地方，让您可以尽情释放您的情感。在这里，您可以充分感受到亲切与亲和、美好与自信、安全与温馨。“阳光家园”，就是把所有的顾客看成家庭成员，共同组成一个庞大而温馨的大家庭。“阳光家园”，是梦想服务的原点。一、“阳光家园”是一个服务产品“阳光家园”服务，是广州百货股份有限公司为目标顾客提供的长期性的服务品牌。它既区别于其它商业企业的服务品牌，又是广州百货股份有限公司原有服务的全面提升，更是广州百货股份有限公司建立理想客户关系、赢得客户忠诚度、有效占领市场和提高核心竞争力的重要手段，可以满足不断提升的顾客服务需求，成就广百美好的事业。二、“阳光家园服务”寓意热情、真诚、亲切、亲和、温馨、沟通、悉心、透明、公正……广州百货股份有限公司为顾客提供的“阳光家园”服务，要求全体员工的仪容仪表及语言、行为，都必须体现出对目标顾客的热情、真诚、亲切、亲和、温馨、沟通、悉心，要求出售的所有商品的价格、生产厂商和生产地及售后服务等内容都必须清楚透明、公平公正，树立“让顾客满意、放心，实现顾客价值最大化”的服务理念，在视觉及行为上，对目标顾客具有较强的冲击力。三、“阳光家园服务”寓意活力健康、永恒关爱、推陈出新、追求卓越……“阳光家园”服务，具有健康而又充满活力的形象和服务创新、观念创新、引领时尚等鲜明特色，体现出企业与目标顾客之间以及企业内部员工之间彼此的永恒关爱，致力于为顾客提供温馨怡人的服务环境和成为一个尽责的社会公民，为实现顾客价值、员工价值和社会价值的最大化勇于挑战自我和未来。四、“阳光家园服务”体现“更专业、更专心、更高效”的服务理念“阳光家园”服务，不仅体现员工对商品的知识、商品的质量的跟进、服务的要求及服务流程等的非常熟悉、专业，和对市场的动态变化、市场流行与发展的趋势十分了解，充分掌握顾客的心理需求和市场需求，具有较高的服务技能和销售技巧，而且爱岗敬业、积极进取、以店为家、全情投入到服务之中，把与顾客或潜在顾客的每一个接触都协调起来，使公司的服务理念得到充分的发扬，为顾客赢得宝贵的时间和最大的价值，也使员工的个人价值与企业价值一道得到飞跃提升，从而实现最高效的服务价值。五、“阳光家园服务”的终极目标 依托“广百”的超大系统平台，倾力打造中国百货公司第一服务品牌。站在潮流尖端引领服务，不断提升顾客的生活质素。从顾客、员工、社会等多个方向延伸“广百人”的价值观。附录：与“阳光家园”相关（类）的服务品牌名称有：1） 阳光使者、阳光行动、快乐天使、快乐体验、快乐365……2） 舒馨天使、温馨家园、万家灯火、温馨365、舒馨天堂……二、“青橄榄”服务品牌释义一、“橄榄”是融合与沟通的象征，代表广州百货股份有限公司从事的是一项旨在沟通企业与目标顾客之间以及企业内部员工之间理解和信任的服务性事业，是用真心与真诚筑起理想的顾客关系和顾客忠诚度的桥梁，以及有效占领市场和提高核心竞争力的重要手段。所谓青出于蓝而胜于蓝，故“青橄榄”是服务的最高境界，只有用真心、用真诚去服务，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。 二、强调“青橄榄”，表明以沟通为核心的真心真诚服务将延续不断、永无止境。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好服务铺垫。 三、“青橄榄”服务，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。沟通无止境，企业对客户满意服务的追求也无止境。广州百货股份有限公司员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意。四、由于橄榄在社会生活中的特定象征性，而百货企业处于各种利益群体所构成的社会之中，这些利益群体组成一个互动的利益共同体，共同分享发展的收益。故“青橄榄”服务起到了协调社会相关利益群体取得共赢效果的关键作用，是社会价值得以实现的重要载体。作为价值创造者的广州百货股份有限公司，将以卓越的服务创新、业
务创新和管理创新，为组成社会的各个不同利益群体创造共性的价值和个性值，通过为社会持续创造价值来实现企业价值的不断增值。同时，以持续地创造价值作为企业的服务观，意味着广州百货股份有限公司必将是一个历经风雨而长盛不衰、享有盛誉而前景更光明的“常青”企业。坚持持续创造价值的服务观，使广州百货股份有限公司能够把长期利益和短期利益相结合，把企业的价值创造和社会利益增加相结合，关注于持续性的服务能力和价值创造能力，从而与社会共同成长，成为社会各界永远可以信赖和依靠的伙伴，使企业的价值得到不断提升。附录：与“青橄榄”相关（类）的服务品牌名称有：1、 常春树2、 长青树3、 万年青4、 节节高5、 橄榄行动三、“红棉行动”服务品牌释义红棉是广州的市花，具有热情真诚、健康活力、亲切亲和、永恒关爱、追求卓越的美好形象。本服务品牌命名“红棉行动”正是着眼于此，既传达了广百致力打造一种崭新的百货公司服务文化的理念，又进一步彰显了广百在羊城人民心目中亲切亲和的企业形象，可谓珠联璧合。它具有以下几种内涵：一、“红棉行动”作为区别于其它商业企业的服务品牌竞争优势所在，能够最大化地把企业外部资源与企业内部资源重组整合，达成企业资源有效利用和资源结构优化的目标。二、“红棉行动”是一个连续性的锐意革新、追求卓越的行为过程，能够凝聚企业内外的每一分力量，使之形成一种强大合力，从而提高服务质素，实现高效经营的目的。三、“红棉行动”寓意企业全体员工把每一分微笑都献给顾客，把每一分满意都反馈给社会，把每一分努力都留给自己，把每一分奉献都作为永恒，把企业的发展与社会的进步紧密地联系在一起，为社会创造财富，为企业提升价值，并实现员工价值的最大化。四、“红棉行动”的终极目标是整合有利的内外部资源，倾力打造中国百货公司第一特色服务品牌，从顾客、员工、社会等多个方向延伸“广百人”的自豪感和价值观。与“红棉行动”相关的服务品牌名称有：红棉使者、红棉之爱等。
作者简介：
李长空，原名李家庆，四川三台人，１９７１年11月出生，１９９３年１０月流浪到南粤，先后任过记者、编辑、副主编、资深文案、策划专才等职，现在某广告公司工作。在品牌形象（营销传播）策划、创意文案、编辑时尚书刊（书丛）、采写硬（软）性文章等方面均有成功个案若干。此外，还著作（出版）有个人作品集《笼鸟》《出墙红杏》《长空集》等近十种。系多家作协（诗协）会员、理事及中华诗词文化研究所最年轻的研究员之一。通联：510315 广州市海珠区赤岗红卫新村西路29号之三电子信箱：[email protected]
