大扰动的起始阶段 特许经营起始阶段盟主应如何运作



特许经营起始阶段盟主应如何运作

——实战指导

对于我国的大部分中小企业/公司(尤其是生产性的企业/公司)来说,特许经营还是一种新型甚至感到神秘的营销模式.特许经营不仅仅承担的是一种新型营销责任,更有创建公司品牌,提升公司自身整体经营能力的重任,它所需要的知识和能力非一般传统营销知识和能力所能及.所以一个公司/企业在特许经营的初期,要把握好以下几个关键因素:

一、 建立合理的特许组织架构

由于特许经营模式与传统的营销模式有本质的区别:特许经营重视的是既要具备基础的营销技能,又要具备经营技能,强调的是团队协作;而传统的营销模式重视的是一个人的业务能力的高低,体现在业务的达成能力上。正是由于这种要求的不同,所以要想使特许经营模式在本公司/企业取得成功,就必须根据公司/企业的自身特点,搭建合理的特许组织架构,承担起相关的职能,招聘合格的承担各项工作人才。

例如:

XXX公司的总部特许组织架构

特许总部

网点建设部 促销部 营运管理部 客户服务部 督导部

二、 建立初步的合理的特许经营运作体系

要想使特许经营运作成功,对于特许总部和各加盟商来说,必须要自建一整套切实可行的指导各环节运行的体系,即编写各部门工作的手册内容。如培训手册、营运手册等。

 特许经营起始阶段盟主应如何运作
手册编写时,要注意以下几个关键要素:

1、 根据本单位的实际情况编写。手册编写人员必须是营销经验、特许运作等经验非常丰富的资深人士(至少有不低于5年的成熟工作经验),从而使各项工作有据可依,切实可行,保持整体运作的统一性。

2、 在编写手册内容时,不能凭空想象,所编写的内容在特许运营的初期一定要遵循特许经营的总体原理。

3、 内容来源于实际,作为盟主,在初期应建立自营店,根据自营店的运作实际,总结出一套成功的,可复制的特许运作体系。

4、 编写手册时,所写内容建议要用要阶段性的方式,因为对于盟主,在特许经营的初期,很多工作还处于摸索阶段,不确定性因素较多,故而在各阶段的要求也就不一样,这样才能确保各项工作符合实际,使手册处于不断的完善当中。

例如:

XXX公司的各项主要的操作指导手册

《网点建设手册》、《促销手册》、《营运手册》、《售后服务手册》《培训手册》等

三、 外部运作的阶段性操作

在盟主启动外部市场时,由于是初涉特许经营领域,初期带有摸索性,随着各项工作的不断进展,工作内容在各个时段的要求也会发生变化,这就要求盟主必须要采用阶段性的策略,在不同的阶段,实施不同阶段的操作要求(参照手册),才能使特许经营不陷入困境。盟主可根据本单位的实际,制定不同阶段的指导内容,使总部和加盟商的工作人员轻松操作,保持统一性,使盟主的特许经营朝良性方向发展,分阶段从实际出发,操作外部市场。

例如:

XXX公司网点建设(《网点建设手册》分三个阶段的实际案例:

第一阶段 市场起盟期的网点建设

说明:本阶段内容配合《培训手册》第一阶段培训工作,给总部人员、一级加盟商提供初期网建指导。

操作人员:此内容工作量主要由总部和一级加盟商共同完成。

第二阶段 市场开拓期的网点建设

说明:本阶段网点建设内容配合《培训手册》第二阶段的培训工作,第一阶段内容的基础上总部给一级加盟商进一步提供网建指导。

操作人员:此内容工作量主要由一级加盟商完成,总部指导。

第三阶段 市场成长期的网点建设

说明:本阶段网点建设内容配合《培训手册》第三阶段的培训工作,总部人员给总/一级加盟商在第二阶段内容的基础上进一步提供网建指导,内容重在总结,旨在引导加盟商如何对下级加盟商进行指导。

操作人员:此内容工作量主要由总/一级加盟商完成,总部协助引导。

在特许经营运作初期,盟主成功把握了以上关键要素,才能使后面的特许操作进入良性循环阶段,正所谓“良好的开端,成功的一半”。

注:以上是笔者根据实际特许工作经验所总结出的几点总体要求,在各个总体要求下,还有很多细节性的操作内容,将逐一发表个人见解,希望与大家共享和交流,共同促进我国特许经营模式的发展,为众多的公司/企业带来益处。采纳该稿或有合作意向时,请务必与我联系,谢谢!

欢迎各位与我相互交流心得体会,本人联系方式:

电子邮件: [email protected] 或 [email protected]

作者:翁志进  

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