企业管理信息化的理解 企业管理信息化

  　　徐俊刚（Jason）,中国科学院软件研究所工学博士,主要研究方向和关注领域：1 数字化企业 2 企业信息化整体性研究 3 制造业CIMS的理论和实践 4 企业建模和集成理论与应用 5 ERP的理念、方法和系统 6 咨询项目的运作和管理 7 企业IT规划方法论 8 系统集成方法和工具 9 CRM系统和呼叫中心咨询 .三项国家863/CIMS领域重大重点课题的参与者；两家石化企业“十五”计算机信息系统总体规划项目的规划、总体设计工作的主要参加者；某国内著名制药集团信息化总体规划项目的主要参加者。

    摘要：展望新世纪，市场全球化的浪潮势不可挡，WTO也正向我们走来，企业间的竞争会更加激烈。如何面对这样激烈的竞争，是摆在我国企业面前的最紧迫的问题。实现管理现代化和信息化已不仅仅是我国企业进一步发展的需要，而且是生存的需要。企业管理信息化是与管理科学、信息技术的发展息息相关的，企业管理信息化的发展史在一定程度上也可以说是企业管理理念和信息技术的发展史。企业管理信息化程度的进一步提高对管理理念和信息技术的发展提出了新的要求；反过来，管理理念和信息技术的发展又加快了企业管理信息化的进程，两者是相辅相成的，这是企业管理信息化发展的历史规律。本文首先对当今世界以及我国企业信息化的发展形势进行了介绍；第二，描述了企业信息化的定义以及内容；第三，就企业管理信息化各个发展阶段的特点和内容进行了详细的论述；第四，介绍了我国企业信息化的发展历程；第五，谈了一下实施企业管理信息化过程中得出的一些经验和教训。最后进行了总结和展望，以期对我国企业的信息化工作起到一点借鉴作用。

关键词：企业管理信息化，管理科学，信息技术，经验教训

当今世界正在走向信息时代，全球经济一体化加速。现代信息技术的迅猛发展和飞速普及使企业生存和竞争环境发生了根本性的变化。信息化已成为企业获取竞争优势的必然选择。在这样的时代背景下，工业化的任务还未完成，世界信息化浪潮已扑面而来，这既是良好的机遇又是严峻的挑战。传统企业与现代企业的区别，撇开社会制度的因素，从技术基础看，就在于工业化技术与信息化技术的差异。信息化技术优于工业化技术之处，不仅表现在应用范围更加广泛和渗透力更强，即可用于第二产业（工业），又能有效地用于第一产业（农业），特别是第三产业（服务业），同时能渗透到每个产业和企业的所有环节，而且还能同信息资源的开发利用相结合，从而极大地改善管理与决策。因此，在今后较长的历史时期内，企业现代化首先要实现企业信息化，信息化是企业现代化的主要衡量指标之一。

在党的十四届五中全会的“建议”中，不失时机地提出了“加快国民经济信息化进程”的战略任务。在八届全国人大四次会议通过的《国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要》中，明确提出了“国民经济信息化的程度显著提高”的目标。党的十五大报告中进一步指出，要“改造和提高传统产业，发展新兴产业和高技术产业，推进国民经济信息化”。这表明，信息化在我国经济和社会发展全局中的战略地位已空前提高。江总书记在党的十五届三中全会上再次强调要积极推进国民经济信息化。同时，市场全球化的浪潮势不可挡，WTO也正向我们走来。我国企业，特别是国有大中型企业，将面对来自发达国家企业和公司的激烈竞争。如何迎接挑战，这是摆在我国企业面前的非常紧迫的问题。因此，实施企业信息化是非常必要的，从事这方面工作的科研人员和管理者应当紧急行动起来，抓紧时间追赶世界先进水平，让人高兴的是，我国的领导人和专家学者已经认识到了这一点，而且已经取得了不少高水平成果。

企业信息化就是使用现代化的信息处理技术和信息设备、网络技术和网络设备、自动控制技术和自动控制设备以及通讯技术和通讯设备对企业进行全方位、多角度、高效和安全的改造，以实现通过信息流来控制物流和能源流，通过信息资源的开发和信息技术的有效利用来提高企业的生产能力与经营管理水平，增强企业在国内外市场中的竞争力。

企业信息化包括相互紧密联系的两个部分，即企业业务信息化与企业管理信息化。企业管理服务于企业业务，企业业务的进展则取决于企业的管理好坏。尽管企业管理信息化同企业业务信息化一样，也取决于企业的性质、类型、规模，但由于不同企业的管理除其特殊性外还有其一般性，有共同规律可循。企业管理信息化同企业业务信息化相比，在不同企业之间有更多的共性和相同的发展趋势。当前值得关注的一个趋势，那就是在企业管理信息化过程中出现的信息管理向知识管理转化的趋势。本文主要就企业管理信息化的发展历史以及实施企业管理信息化过程中的一些经验教训进行了论述。

       从20世纪60年代简单的MIS（Management Information System）开始，企业管理信息化已走过了40多年的发展历程，企业信息化的发展是与管理科学、信息技术的发展息息相关的，企业信息化的发展史在一定程度上也可以说是企业管理理念和信息技术的发展史。企业管理信息化的发展经历了以下阶段：MRP，MRPII，ERP和CIMS。将来，企业管理信息化会进一步向知识管理等方向发展。下面详细介绍这几个阶段。

自18世纪产业革命以来，手工业作坊迅速向生产工厂的方向发展，出现了制造业。随后，几乎所有企业追求的基本运营目标都是要以最少的资金投入而获得最大的利润。追求这一目标的结果给制造业提出了诸多要求，其主要表现在：(1)生产计划的合理性；(2) 库存的合理管理；(3) 设备的充分利用；(4)作业的均衡安排；(5) 财务状况的及时分析。为了解决这些问题，20世纪60年代人们在计算机上实现了物料需求计划MRP（Material Requirements Planning），它主要用于库存控制。可在数周内拟定零件需求的详细报告，可用来补充订货及调整原有的订货，以满足生产变化的需求；到了70年代，为了及时调整需求和计划，出现了具有反馈功能的闭环 MRP (Close MRP)，把财务子系统和生产子系统结合为一体，采用计划－执行－反馈的管理逻辑，有效地对生产各项资源进行规划和控制。MRP成为人们公认的物料管理的好方法。

20世纪80年代末，人们将生产活动中的销售、财务、成本、工程技术等主要环节与闭环MRP集成为一个系统，成为管理整个企业的一种综合性的制定计划的工具。美国的Oliver Wight把这种综合的管理技术称之为制造资源计划MRP II（Manufacturing Resource Planning）。它是一种以MRP为核心，覆盖企业生产活动所有领域、有效利用资源的生产管理思想和方法。它可在周密的计划下有效地利用各种制造资源，控制资金占用，缩短生产周期，降低成本，实现企业整体优化，以最佳的产品和服务占领市场。此外，可使管理人员从复杂的事务中解脱出来，真正把精力放在提高管理水平上，去解决管理中的实质性问题。

企业资源计划ERP（Enterprise Resources Planning）作为一种企业管理思想，它是一种新型的管理模式；而作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。为此，在不到十年的短暂时间内，它很快就被人们认同和接受，并为许许多多的企业带来了丰厚的收益。这一观念最初是由美国的Gartner Group公司在90年代初期提出的，并就其功能标准给出了界定。ERP是一种基于“供应链”的管理思想，它在MRP II的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。ERP的基本思想是将制造业企业的制造流程看作是一个紧密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。ERP是一种面向企业供应链的管理思想，可对供应链上的所有环节有效地进行管理，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等。

计算机集成制造系统CIMS (Computer Integrated Manufacturing System)是1973年美国 J. Harrington博士首次提出的，它是未来制造业企业的生产管理模式。它把以往企业相互分离的自动化孤岛（MRP II、CAD/ CAM、GT…）和人员通过计算机有机地综合起来，使企业各项业务相互协调地进行，以提高企业对多变竞争环境的适应能力。

CIMS是在自动化技术、信息技术及制造技术等的基础上，通过计算机及其软件，将制造工厂全部生产活动所需的各种分散的计算机软、硬件有机地集成起来，用于多品种、中小批量生产的高效益、高柔性的人机制造系统。它不单纯是MRP II/ERP技术的发展，而可以看作是其外延功能的一种扩展和集成。CIMS在企业经管理方面的优越性表现在：它使得企业的经营决策和生产管理科学化，资金周转率大大提高。

随着Internet/Intranet/Extranet的发展，企业掌握的信息量骤增，企业管理信息化的发展出现了三个趋势：即由信息管理走向知识管理，由信息资源开发走向知识资源开发，以及由客户/服务器结构走向网际网结构。换言之，管理信息化的问题已经上升到了一个新的层次，即如何利用数据/信息取得知识，如何利用知识指导决策，以获取最大效益或利润的问题。目前有一种说法说世界正在进入“知识经济”时期，我们的社会正在走向“知识社会”，其含义即在于此。具体来说，在“信息爆炸”的情况下，企业管理者不能把自己淹没在信息的海洋中，而必须从信息识别和获取知识，运用知识改进企业行为，使企业获得更大的成功。为了企业的成功，创造和应用新的知识，使其转变为市场化的商品和服务，以满足企业未来竞争的需要，这就是企业的知识创新。企业的信息管理将向其高级阶段知识管理演进，知识管理能提高企业的信息处理能力和员工创新能力，并使两者相互结合起来，增强企业的应变能力、预见能力和国际竞争能力。这就是为什么少数发达国家的一些先进企业要在首席执行主管（CEO）与首席信息主管（CIO）之间又设立首席知识主管（CKO）这一新职位的原因。如果说首席信息主管的工作重点在于信息技术和信息资源的开发利用，那么首席知识主管的工作重点则在于推动企业知识创新和培育员工集体创造力上。

回顾历史，我国企业管理信息化工作已经走过20多年的历程。它改革开放之后起步，80年代有个高潮，90年代进入新的发展阶段。根据初步调查，目前我国各种规模的企业绝大部分都使用了微机，其中许多企业利用信息技术进行信息处理和辅助管理，一些大中型企业拥有相当多的信息技术设备，也培养了一些人才。MIS技术的应用始于70年代，经过“六五”和“七五”的建设，许多企业建立了人事、劳动工资、财务、库存、生产调度、计划管理等子系统。MRP II技术在80年代中期引入之后，目前大约有上千家企业建立了自己MRP II系统，一些行业的龙头企业也已经建立了ERP系统。CIMS列入“863计划”之后，做了很好的本地化工作，2000年实施CIMS的企业达到200家。在计划之外主动引入CIMS的企业，其数量大约为计划内的5倍。Internet技术引入我国后，有许多企业用它来改造和建设自己的内部网（Intranet）和外部网（Extranet）。我国电子商务起步虽晚，但发展势头良好，一些企业特别是外贸企业开展电子商务的积极性日益高涨。总的看，我国企业信息化正处在新的发展时期，但在行业间和地区分布上很不平衡，有的行业较多，上海、广东发展较快。从已搞过信息化工程建设的企业看，有的搞得好，效益显著；有的企业系统开发周期长，走过弯路，效益不明显；有的半途而废。既有成功的经验，也有教训。下面具体谈一下企业实施信息化工作过程中得出的一些经验和教训。

       笔者有幸参与了不少企业管理信息化项目的实施，从中学习到很多知识，也积累了一些经验，下面结合上面提到的企业管理信息化各个发展阶段中的管理方法和技术具体谈几点。

不管是实施MRP II/ERP还是在其基础上实施CIMS,企业高层领导的支持是必不可少的。企业领导必须理解MRP II/ERP/CIMS，领导并参与项目的整个实施过程，在人、财、物各方面给予全面的支持。MRP II/ERP/CIMS统筹安排企业的人、财、物、技术、设备、信息等各种资源，与生产和经营息息相关。在实施初期，可能因为习惯和学习方面的压力，带来一些暂时性的负面影响。它又涉及到企业中的每一个人，甚至涉及到每个人的权利和责任的再分配，可能会影响到某些人的切身利益。这样一来，在企业的各个层面都可能会出现各种各样意想不到的阻力和干扰。没有高层领导的支持，项目很难有效的展开。MRP II/ERP/CIMS实施周期一般都比较长，不太可能立竿见影，在短时间内一般不能看到明显的效益和回报，所以，领导层可能会在中途对自行参与开发的方案产生怀疑态度，在资金、人力的持续投入方面力度不足。因此，必须尽一切可能得到领导层一贯的关心和支持，才能使项目得以顺利进行下去。

科技以人为本，MRP II/ERP/CIMS实施同样也是一项以“人”为本的工程。企业中懂具体业务、懂MRP II/ERP/CIMS、懂计算机的复合型人才，以及企业的业务骨干，是实施企业MRP II/ERP/CIMS的资本和动力。

首先，实施MRP II/ERP/CIMS需要懂具体业务、懂MRP II/ERP/CIMS技术、懂计算机的复合型人才。由于复合型人才的培养需要有过程和时间,是很不容易的，而某些企业的领导根本就不把这些人当回事,在企业中的地位远远不及市场开拓人员和产品开发人员，他们在企业管理中不是主导者,而是“辅助”角色,这样很容易造成人才流失。就算是企业上MRP II/ERP/CIMS系统的时候，把你当回事，让你起点“先导”作用,一旦系统正常运行之后,你可能又成了“多余”的人。所幸这些人在人才市场还比较活跃，有眼力的企业家也都会下点功夫挖一挖。这些因素都不利于实施队伍的稳定。

其次，实施MRP II/ERP/CIMS需要企业的业务骨干来具体落实和推动。而在企业里，这些人总是忙得不可开交，为了顺利规划和实现系统，一定要千方百计地发挥他们的聪明才智。而企业各业务部门由于存在自己的经营任务与目标，往往不愿意让这些业务骨干在MRP II/ERP/CIMS项目上花费大量的时间和精力，但这样却会导致不能全面反映业务需求、活动效率低、决策慢、项目进展不顺和推动力度不足等问题。

最后，千万不要将没有经验的人放到关键的岗位上，切莫让有时间无经验的“南郭先生”参加MRP II/ERP/CIMS项目的关键工作。

许多MRP II/ERP/CIMS系统实施后，只有领导人员和技术人员才了解整个系统，但是现代企业的分工越来越细，产品的产出包含了众多的员工的工作。企业是人的企业，只有全体员工都了解了MRP II/ERP/CIMS的含义，才可以保证MRP II/ERP/CIMS系统每一个细节的贯彻，整个MRP II/ERP/CIMS系统才能真正实施。经验表明，只有80%以上的员工得到MRP II/ERP/CIMS的培训，才能真正地保证MRP II/ERP/CIMS的成功实施。因此，必须重视人员培训、树立全员参与意识，要让企业各级人员学会使用系统完成自己的本职工作，压缩培训费用就别考虑了。事实上，培训费用要比忽视培训将要付出的代价小得多。MRP II/ERP/CIMS系统也只有在属于使用它进行有效工作的每一个员工时，才能充分发挥MRP II/ERP/CIMS的效益。

MRP II/ERP/CIMS可以为企业创造直接的经济效益，如降低库存，提高资金利用率和控制经营风险；控制产品生产成本，缩短产品生产周期；提高产品质量和合格率；减少财务坏帐、呆帐金额等等；也可以为企业创造间接的经济效益，如企业应用MRP II/ERP/CIMS后幅射到企业组织机构革新、管理人员素质提高、客户满意度改善、企业生产力提高、市场响应速度加快、企业竞争力提升等等方面的效益。但它不能包医治百病。比如企业的工程技术方面、加工工艺方面、市场占有率方面的问题等，MRP II/ERP/CIMS都没有直接管理能力。为了企业今后管理的发展，要有整体规划，分阶段实行，预留数据接口等，以备企业进一步发展所需，保证企业整体目标的实施。

机构重复、责任不明、内耗过大和资源浪费是我国企业的通病。企业管理信息系统正是以大量的信息处理来消除生产冗余部分的科学系统，构架十分明晰，致力于消除一切冗余的物流、资金流而以最有效地方式进行生产。而机构的冗余、责权的不清是和MRP II/ERP的特点发生矛盾和冲突的，这种情况使得MRP II/ERP的数据采集无法准确，流程分析无法精确，而数据采集、流程分析正是MRP II/ERP实施的基础。因此，企业的架构不变更，不可能实施MRP II/ERP，即使实施也不可能真正彻底，不可能产生效益。

数据的准确性和完整性，是实施MRP II/ERP/CIMS过程中非常重要的技术因素，同时也是最难实现的。据MRP II/ERP/CIMS实施方面的调查显示，有59%的企业在实施初期，数据收集非常困难，并且花费了大量的时间和精力；有56.4%的企业在使用过程中，仍然不能按时获取必要的准确数据。可见保证数据准确性和完整性的难度，对企业基本数据的整理工作应该早在实施MRP II/ERP/CIMS之前就进行。

MRP II/ERP/CIMS系统和其它的计算机应用系统一样，是一个典型的“垃圾进、垃圾出”系统，不准确的数据只能被计算机用来高速地产生错误的答案。因此，必须建立明确的责任制度，数据操作的各个环节上的准确性都要有专人负责。否则，数据的准确性就没有保障。

寻求MRP II/ERP/CIMS专家和咨询公司的帮助是非常重要的。事实上，一切自己干将比聘请有经验的专家花费更大。凡是可能出错的地方必定出错，这是一条统计规律。因此，做出错误决定的机会实在太多了，其代价将数倍或数十倍于聘用专家的费用。当前我国企业实施MRP II/ERP/CIMS往往只注重具体计算机软硬件的安装调试，而对如何把它们与企业管理思想结合起来不重视，也不知道。因此这需要邀请这方面的专家和咨询公司来帮助实施MRP II/ERP/CIMS，而在我国这方面的咨询公司还很少。

       本文介绍了当今世界以及我国企业信息化的发展形势，描述了企业信息化的定义以及内容，论述了企业管理信息化各个发展阶段的特点和内容，同时概述了我国企业信息化的发展史，介绍了实施企业管理信息化过程中得出的一些经验和教训。并且指出了企业管理信息化发展的历史规律：企业管理信息化程度的进一步提高对管理理念和信息技术的发展提出了新的要求；反过来，管理理念和信息技术的发展又加快了企业管理信息化的进程，两者是相辅相成的。

二十一世纪将是世界进一步走向政治多极化，经济全球化，社会信息化的世纪。在一个多极化的世界格局之下，国与国之间的利益竞争将主要表现为经济领域的竞争。领土的争夺代之以市场的争夺；师团的战争则演变为企业的竞争。因此，企业的强弱将成为国力强弱的主要标志之一。建设一支强大的能够参与国际竞争的企业队伍，是我国在21世纪实现现代化的进程中必须完成的艰巨任务之一。否则，就不可能达到现代化的目标。要完成这样艰巨的任务，当然需要多方面的努力，特别是建立和完善现代化的企业制度。就技术层面而言，最主要的就是要加快我国企业信息化的进程，通过企业的信息化实现企业的现代化。此外，企业的信息化建设对改进和完善企业的管理体制也有着日益深刻的影响。

对任何一个企业来说，信息化都是一个动态的、不断更新和进步的过程，现代信息技术的发展是无止境的；企业的信息化的发展也是无止境的。因此，在研究我国企业信息化的政策和发展战略的时候，我们必须不断地观察现代信息技术的发展及其可能提供的新的应用机会；不断地认真分析当前国际上企业信息化发展的主要趋势；注意总结和吸收世界各国，特别是发达国家在企业信息化方面成功的经验和失败的教训，从而使我国的企业信息化能够少走弯路，以比较少的投入尽快取得较大的经济效益。

“用信息化带动工业化”，号角声阵阵；越来越多的企业、越来越多的人们踏上企业信息化的征程，脚步声铮铮。号角声，脚步声，催人奋进。20多年的艰苦探索，我国企业信息化历经了漫漫长路。展望未来，我们可以用“前途光明，任重道远”这样八个字来概括我国企业信息化的前景。中华民族在新世纪的壮举就是要进入发达国家的行列，然而我们不能步他人后尘，要走自己的路，实现跨越式发展。作为祖国未来建设栋梁的我们，更应尽最大努力，为我国尽早实现现代化做出自己应有的贡献。

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