爱华网推销是说服的艺术。如何说服顾客?一些推销员认为，只要有好口才就能说服顾客，因此在推销过程中，只练“嘴功”。大量的推销案例表明，取得推销的成功，仅仅有好口才还不行，还需要用眼——认真观察，用耳——仔细倾听，用手——进行示范，用工具——提供证明。 推销需要用眼——认真观察
“一开口就谈生意的人，是二流推销员。”一位日本推销专家认为，推销是从融洽双方感情、密切双方关系、创造一个有助于说服顾客的良好气氛开始的，而要创造出这种气氛，推销员就必须仔细观察。
推销员在走进顾客办公室后，首先要用眼睛仔细观察。观察什么?就是要观察顾客办公室的布置、办公桌的摆放等；在和顾客谈话时，要观察顾客的言谈举止，以了解顾客的性格、爱好、志趣、脾气。掌握这些信息，对说服顾客十分有益。
有一位推销员到某厂找厂长联系业务。一走进厂长办公室，发现墙上挂着几幅装裱精美的书法作品。而厂长正在小心翼翼地掸去一幅书法立轴上的灰尘。这位推销员立即意识到厂长喜爱书法，于是走上前对厂长说：“厂长，看来你对书法一定很有研究。唔，这幅篆书写得好，称得上‘送脚如游鱼得水，舞笔如景山飞云’，妙!看这悬针垂露之法的用笔，就具有多样的变化美。好极了……”厂长一听，此人对书法很内行，一定是书法同好，便说：“请坐，请坐下细谈……”这样，双方的感情迅速接近，当后来推销员谈到合同时，自然就“好说”多了。
美国一位心理学家提出这么一个公式：
一个人表达自己的全部意思＝7％的言词十38％的声音十55％的表情。
在推销过程中，顾客有许多真实想法并不会直接了当、明白无误地告诉推销员。这时，推销员就要仔细观察顾客的言谈举止，以洞悉顾客的内心世界，找出顾客没有说出的意思：他需要的是什么，最关心的是什么，最担忧的是什么，还需要考虑的是什么，犹豫不决的原因是什么，等等。一旦推销员掌握了顾客的内心世界，进行针对性的说服，也就掌握了主动权。
推销要用耳朵——认真倾听一些推销员认为，做买卖就要有个“商人嘴”，因此口若悬河，滔滔不绝，顾客几乎没有表达自己意见的机会，这是错误的。
乔·吉拉德向一位顾客推销汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位推销员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料顾客却突然掉头而走，连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问顾客突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同你谈到了我们的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是你一点也没有听见，只顾跟你的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听顾客谈论自己最得意的儿子。
倾听，是推销的好方法之一。日本推销大王原一平说：“对推销而言，善听比善辩更重要。”推销员通过听要比通过说能做成更多的交易。
推销要用手——进行示范推销员只有让顾客清楚地认识到所推销的产品的确能够给顾客带来利益，才能打动顾客。然而，人们常说：“耳听为虚，眼见为实”，顾客不会轻信推销员对产品的介绍，要说服顾客，推销员就需要用一定的方式向顾客证明你的产品确实具有你所说的优点。为此，推销员就要用手进行示范。
示范，就是推销员通过对商品的现场操作表演的方式，把商品的性能、特色、优点表现出来，使顾客对商品有直观的了解。
某厂开发的新产品——气功激发仪，在某商场柜台摆放了3个月无人问津。忽然有一天该商品被顾客抢购了198个。产品由滞转畅的原因是，推销员不仅向顾客介绍商品的性能，而且现场进行表演，在一位患肩同炎的老人身上具体示范。奇迹发生了，当即这位老人的胳膊不仅能抬起，而且伸直弯曲也不疼。围观的顾客无不为之折服，纷纷解囊争购这种产品。 示范的作用有两个方面，一是形象地介绍商品，有助于弥补语言对某些商品，尤其是技术复杂的商品无法完全讲解清楚的缺陷，使顾客从视觉、嗅觉、味觉、听觉、触觉等感觉途径形象地接受商品，起到口头语言介绍所起不到的作用；二是起证实作用，因为直观了解，胜于雄辩。
销需要工具——提供证明美国伽罗克公司的推销员，在推销他们的多功能大功率车床时，推销员用印有大量彩照的册子介绍商品。在图片册子的每页上，产品介绍言筒意赅。利用图片册描述产品功能引起顾客的注意，顾客说：“以前我不知道你们生产这种产品。”该公司所有的推销员使用图片向顾客推销后，6个月内订货就增加了300％。
通常，顾客是凭听推销员对商品的介绍来购买商品的。如果推销员备有促进推销的小工具，则更能吸引顾客，激发他们的兴趣和好奇心，引发他们的购买欲。一个皮包里装满推销工具的推销员，一定能对顾客提出的问题给予令人满意的回答，顾客也会因此而信任并放心购买
