一位朋友找到我,让我向他推荐一家“合格”的市场调研公司。他说现在的市场调研公司鱼目混珠,他不想花冤枉钱。
我知道他担心什么,现在的市场调研的确存在一些问题,下面是我对消费者调查一些看法。
一、误导性:消费者调研没有说谎,但他骗了你
有一个失败的案例,我想他会给我们许多人启示的。
1、消费者调研的结果:口味最重要
好几年前我们公司准备在台湾推出一个果汁品牌。品牌小组进行的消费者调查告诉他们:消费者想要口味重的果汁饮料。品牌小组为赢得口味测试,做了大量的工作。最后成功了,消费者认为我们产品的口味是最好的,超过了我们的竞争对手-----统一、托普卡纳。新产品上市后,做了大量的广告宣传工作。大家都以为成功是必然的了。但是结果是销售量很惨。品牌小组的第一反应是:加大投入。在广告播放加大的基础上,还加强了促销的力度。但是结果一样,几年后黯然退出了市场。
实际上,可口可乐公司也还和我们犯过同样的错误。他试图改变口味来赢得新一代的消费者,口味是更加柔和了,但是结果同样是惨败。
2、消费者没有说谎,但是他们骗了你
在这个案例中,尽管“口味好”很重要,但是我们的消费者并不认为他们现在喝的其他品牌的果汁的“口味不好”,或是需要我们提供更好口味的果汁。
重要的是:消费者没有说谎,味道对他们来讲是最重要的,但是,消费者并不是更具这个来作出是否购买决定的标准。
3、问题:消费者调查,如何才能了解到真正有价值的东西?
二、 滞后性:结果很准确,但是我们已经不卖这种产品
1、 结果很全面,也很准确
我们每个月、季度、年度都会受到咨询公司的市场调研报告,他们都喜欢强调调查报告的技术说明,如:“置信度95%,……采用国际通用的统计软件SPSS进行××统计和××分析方法……”,一般来说他们的数据是比较的全面和准确的。
但是,在这些背后,有其致命的缺陷——滞后性。
2、 这个产品我们已经不卖了
市场调研,我个人认为就像是汽车的后视镜一样,可以用它来帮我们在某些方面做些调整,但是前进的方向,不是由他决定的。
很多的时候,当报告提交到我们手里,我们许多产品已经从货架上撤下来了。
许多的民营企业的老板,说市场调研是“事后诸葛亮”,他们靠自己的感觉做市场,还是有道理的。
这些是事后的统计工作,对我们的决策意义不大。
3、问题:消费者调查,如何才能了解到真正有价值的东西?
三、 实用性:你真的比你的对手更了解市场?
1、 你知道的市场调研方法,你的对手也知道
营销人员知道了解消费者是各种销售决策的前提,他们知道只有很好的准确地了解他们的目标客户的需求之后,才能很好地开展各项工作。
他们发明并运用了各种的消费者调查方法:
焦点访谈
电话访谈
邮寄问卷
入户调查
街头拦截
终端拦截
网络调查
消费者座谈会
采购日记调查
2、 你真的比你的竞争对手更加地了解消费者?
现在的问题不在于我们是不是很好的利用了上面的这些方法,同时我也认为他们都是很有效的。现在的问题在于,你、你的竞争对手都在做同样的消费者调查,还有很多是通过同一家的市场调研公司来得到的数据。
这样的情况下,你真的就能比你的竞争对手更好地了解了你的消费者了吗?
很多人用同样的信息,同样的销售工具,同样的营销理念,在做同样的事情,你怎么保证成功的那个是你?是市场是残酷的,他只有一个胜利者。
大多数的人是注定失败的,为了获得成功,你必须跟他们不一样!
3、 问题:消费者调查,如何才能了解到真正有价值的东西?
四、 超逾你的竞争对手
1、从现实中学习的原则
那些成功的快速消费品公司是怎么获得战略性的消费者需求的:
逛商店
看电视
与朋友聊天
……
不相信?最出色的营销公司知道现实生活是获得现实世界的最有效的方法。我们应该把它当成一种职业习惯和生活的态度。
在企业的时候,我会要求我的行销人员在外出差或是旅游的时候,至少要看三家商场,分析状况,回来交份报告。主要是让他们学会从现实中学习的原则。
我会要求我们的行销人员和销售业务人员要时刻的关注身边的事情。我们许多的销售人员,他们会观察马路上的行人,看他们手里拿的是什么产品,看垃圾桶里,是什么产品,这样做,他们说是能很直观的知道我们现在的市场占有率和消费者购买率,以及竞争对手的一些情况。
2、环境刺激法
我们也有AC尼尔森的报告,但是我们只是参考,因为我们知道我的对手也正在看他们了。你需要真正的有突破的东西。那些有真正有效的创新的想法从哪里来?到消费者终端去。
办公室里面不会激发新的想法,就算也是那种所谓的“创造新的消费者需求”的想法。
记住:不要指望你可以引导消费者的消费行为习惯!也不要以为你真的可以发现“消费者潜意识中的需求”。
但是商场里会有大量的帮助你开发好的想法的环境,我称之为“环境刺激法”。一切答单案都在市场当中,我们到商场里,看消费者购买的是什么,看看有多少的超市有我们的产品,陈列的怎么样,铺货率、销售量、竞争状态就已经一目了然了。还有什么比这个跟快速、更直接的?
3、曲线灵感法
我们以前在康师傅的时候,经常地会带着我们的行销人员逛市场,我们不光是看饮料类产品,还看其他的快速消费品,甚至是耐用消费品。
如果你想真正的全面地了解你的消费者,了解他们的思维、他们的消费习惯,想要为自己的业务开发突破性的创意的时候,我建议你用其他行业的信息和营销策略来刺激你的大脑。
这样你可以看到我们的消费者,他们到底是怎么思考的,是什么东西来指导他们的购买行为的。这样系统的思考问题,会帮助你开阔你的思路,产生更多的灵感。
五、消费者利益分析开采法
这是前可口可乐的营销总监埃里克所提倡的一种方法。用以深度理解某个产品类中影响顾客购买决策的因素。
通过这种方法,能勾勒出消费者的消费心理状态:他们购买这种产品看重的利益是什么?为什么对其他的同类的产品视而不见?
下面是我所总结的开采法的练习方法:
1、 到商店里看一下不同产品包装上营销商对产品的介绍。
2、 找30各不同的产品,为每个产品做个清单,记录下他们所给消费者的利益点和产品的特性。
3、 按照他们的销售量,从最畅销的产品到最不畅销的产品把他们进行排序。并按这个顺序,在每张清单右上方打上30到1不等的分数。(最畅销的30分,最滞销的1分)。
4、 拿一张空白的调查表,挨个检查30张已经填写过的调查表。在空白标的每种特性旁边写上相应的数字。
5、 为每个产品特性和利益的数字汇总。
6、 汇总的结果表明产品的哪种特性和产品的销售最相关。从而揭示哪些是促使消费者购买的因素,哪些相对来讲是次要的。
六、总结
1、 不要轻易相信你所看到的,听到的,他们往往是错误的开始。
2、 当你的竞争对手和你使用同样的手段的时候,你需要创新了。
3、 不要试图创造消费者需求,即使成功,你的代价也很大。
4、 作行销的人一定要热爱生活,细心观察生活,至少你要喜欢逛街。
欢迎与作者探讨您的观点和看法,作者为上海至汇营销咨询有限公司高级咨询师,电子邮件:[email protected]