爱华网透视IT外包服务市场 报告类别：分析报告 行业分类：信息产业/行业分析 调查地点：全国 调查机构：赛迪顾问 报告来源：中国计算机报
报告内容：
外包（Outsourcing）一词直译为“外部寻源”，指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模式。
作为传统IT专业服务之一，IT外包服务已经存在很长一段时间。但是IT外包服务真正得到快速发展只是近十几年的事。IBM的郭士纳在2000年12月的一篇讲话中曾经提到：“我并不怀疑，在今后长时间内，很多客户还将继续拥有服务器、中间件、应用软件、存储设备和管理所有IT人员。但是越来越多的企业会发现，自己拥有所有的设施是不经济的。越来越多的客户已经开始购买IT服务。服务提供商们已经为适应发展需要建立了巨型数据中心——巨大的‘服务器农场’，提供最先进的基础设施。我相信电子外包将会从根本上改变计算机行业的市场运作模式。”事实上随着市场竞争的加剧，专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此，有效减低成本、增强企业的核心竞争力已成为越来越多的企业采取的一项重要商业措施，越来越多的公司从IBM、HP、EDS、CSC等专业服务公司寻求服务支持，将那些仅做后台支持而不创造营业额的工作外包出去，从而实现其降低技术成本的目标。
表1 2002年全球部分外包服务大单 外包方 承包方 协议金额及期限 诺基亚 惠普 为期3年、价值1.85亿美元 美国邮政总局 惠普 为期5年、价值数百万美元 美国gulfstream航空局 csc 为期10年、价值5.1亿美元 philips、semiconductors eds 为期3年、价值4亿美元 信息化建设的深入带动了外包市场的成长在信息化热潮的影响下，几乎所有的中国企业认识到IT技术在企业经营中的重要作用。但对于多数企业而言，IT资源运营并非其业务所长，如果自己承担IT系统开发、维护，往往既浪费了资源，又影响了企业运营效率。因此，IT外包服务开始受到企业的青睐。通过向专业IT服务和咨询公司外包自己的IT事务，企业既不用浪费巨大的人力和物力去建设一个庞大的内部IT服务部门，还可以随着企业业务的不断发展而灵活地扩展IT基础设施。
2002年中国IT外包服务市场规模为33.49亿元人民币，同比增长18.37%。从下图可以看出，尽管中国IT外包市场起步较晚，但随着中国信息化程度的提高，用户需求已呈现可喜的增长态势，2000～2002年三年间平均增长接近30%。
图1 2000－2002年中国IT外包服务规模与增长从2002年中国IT外包服务区域市场的表现看，华北、华东、华南继续保持领先地位，份额分别为28.6%、24.8%、21.5%，中西部和东北地区仍然比较滞后，仅占25.1%。这是因为国内IT外包服务用户以跨国公司居多，而跨国公司又主要分布在北京、上海、广东、深圳等地的缘故。
图2 2002年中国IT外包服务区域市场分布状况表2 2002年中国it外包服务区域市场分布状况
区域 华北 华东 华南 西南 东北 华中 西北 市场规模（亿元） 9.58 8.31 7.20 2.91 2.01 2.24 1.24 比例（%） 28.6% 24.8% 21.5% 8.7% 6.0% 6.7% 3.7% 环境和理念的落后决定了外包市场走向成熟仍需时日随着IT技术的飞速发展和广泛应用，各行各业已离不开各种信息系统，许多应用也越来越庞大。对于许多大型应用，需要建立和保持一支专业化的维护队伍，这对许多企业来说意味着IT系统管理成本和管理难度的不断增加。而对那些对系统运行的稳定性和质量要求较高的企业来说，当投资、维护和管理的工作量已大得远远超出企业现有人力范围时，企业就会自然而然地产生外包服务的需求。在国外，IT外包市场已趋于成熟，发展也比较规范。
表3 企业it业务实施情况调查结果 全部负责it集成开发 部分负责it集成开发 负责it维护 比例 27.5% 45.2% 79.6%
目前，中国企业用户已经认识到外包服务不仅能够降低企业的运营成本，而且能够更好地为企业利益服务。在国外厂商的发展轨迹中，国内厂商也都意识到外包服务是发展的一个重要方向，纷纷关注并投入到外包服务的行列中。尽管有上述利好因素，但是目前用户还是担心外包会导致失去对IT系统的控制，同时国内现在还缺乏信誉非常好的专业化IT外包服务厂商，为此用户在行动上比较谨慎。所以中国IT外包服务还刚刚起步，需要有一个相对较长的磨合期。
可以预计，在2006年之前，中国的IT业务外包市场还不会是一个成熟的市场。但是中国有1万多家大型企业和1千万家中小型企业。所以，在未来，中国会成为一个国内需求强劲的IT业务外包市场。另外，中国还有可能会成为一个IT业务外包的输出国，因为中国专业人才的工资仅是国外人才的六分之一。
根据CCID最近的一项调查结果显示，中国的许多企业已经开始接受IT外包业务，看到了IT外包的需求。在所调查企业中，其中27.5%的公司IT部门负责全部的集成开发业务，45.2%的公司IT部门负责部分的集成开发业务，79.6%的公司IT部门负责本公司的运营维护业务。随着技术的不断专业化，许多公司已不再由自己来完成所有的业务，而是意识到要把重心放在核心业务上。在调查中，有43.8%的公司意识到自己需要IT外包。这也意味着中国IT外包市场存在很大的发展潜力。
跨国公司的实力和经验使其继续成为IT外包市场的主角
在国外，IT外包服务已经比较规范和成熟，跨国公司在进入中国的同时，因为其外包服务供应商也进入国内，自然就把外包服务的模式带到中国，而且在中国IT外包服务市场占据主要份额。
与跨国公司相比，在国内金融、电信等信息化建设相对较好的行业，外包服务的市场也在逐渐扩大，互联网及电子商务技术的飞速发展，在给企业用户带来发展机会的同时，也更好地促进和加快了外包服务市场的发展。但是我们应该看到，抛开政策因素，市场条件下的国内用户外包服务规模很小。
综观全球市场，目前仍是大型的传统外包服务供应商统治着外包市场，如IBM、EDS、HP、COMPAQ、CSC等，这些公司拥有了众多的客户，在外包服务方面已经有了丰富的经验积累并形成了相应的理论体系。相对来说，国内外包市场仍处于起步阶段，因此国外IT企业在此领域凭借在全球的服务经验和积累仍独树一帜，尤其以HP、IBM等为首的老牌劲旅表现尤为突出。但目前国内许多传统IT厂商及增值经销商都看到了外包服务的前景，正纷纷向这一领域转型，例如世纪互连已经凭借在通信与IT资源整合方面的优势推出了针对企业信息化的外包服务，并有了自己的客户群，在这一领域率先作出了表率。亚信公司凭借对电信领域的深入了解和经验也提出了将电信运营维护管理服务外包作为重要的发展方向。
图3 企业对IT外包认识的调查结果当然与具有丰富经验的专业服务商相比，这些国内企业在外包市场中还是摸着石头过河，在IT资源外包服务上还略显稚嫩，但随着国内IT企业技术水平、机制以及观念上的提高，用户对于外包服务的认识程度的加深以及运作水平的提高，国内IT资源外包服务市场将进一步走向成熟，用户也将拥有越来越多的选择。
市场需求膨胀与满意程度低下体现了外包市场的主要矛盾
目前，IT外包服务没有形成一个合理的行业规范，更没有政策依据，这就极大地限制了IT外包服务市场的成熟和发展。与此同时，由于IT外包服务市场挖掘不够深，它所能带来的利润也较薄，并未引起实力型IT企业的关注，因此最初“瞄上”这块市场的公司规模都不大，他们承诺可提供从系统运营、应用系统设计/开发和维护到系统集成、信息技术顾问系统运营等服务，似乎范围很广，但是受技术、资金实力影响，它们缺乏良好的信息网络和合作伙伴关系网，不能以高度柔性的生产机制，迅速响应市场需求的变化，反而在市场上造成不好的声誉。因此，国内形成了一个矛盾的格局：一方面是IT外包服务的需求不断膨胀，另一方面却是不规范的IT服务市场让企业不敢走“外包”这条路。于是巨大的市场需求和较低的满意程度之间形成了巨大反差。
因此，培育和发展中国的IT外包市场，早日制定合理的行业规范，加强相关各方的合作与协调，增强风险防范意识就显得尤为重要。
