爱华网Facebook拥有9.5亿用户，而且这个数字还在不断增长，其中5亿用户每天都很活跃。遗憾的是只有一小群Facebook用户愿意参与你的生意。如果你在企业中主管社交媒体战略，这个情况是不是足以让你寝食难安? 仅仅在Facebook上建一个“比利即食麦片”网页并试图让人“喜欢”它是不能显著提升品牌认知度的。对Facebook的使用应该基于与“听众”的关系，而不是“听众”数量。你要了解什么能吸引“听众”，让他们与你交流。这种动力来源何处? Facebook是人类历史上最大的交流和发现平台，但是最近却招来投资人和媒体对其圈钱战略的质疑。传统上行之有效的做法在Facebook上行不通，这让人们开始认真思索对市场营销人员来说，Facebook究竟有哪些好处和坏处。 今天，很多市场营销人员不是想办法适应新模式和新的市场战略，而是正在把成功的机会浪费在老一套手段上。社交媒体虽能解决很多问题，但它并不是全部。 社交媒体既不是电视也不是广播 过去，电视广告被认为是品牌推广的主要内容。但如今已经过时了。Facebook, Twitter和其他渠道建立起的广告网络刚刚显露雏形。它们有很好的互动性，并可被精确估算。社交媒体让营销人员能够实时评估“听众”的数据，据此做出基于信息的、更明智的决策。因此在某些特定时刻，品牌可以建立和评估“听众”忠诚度。那么什么是忠诚度呢?从社会化营销角度讲，就是每次你试图到达目标“听众”时，“听众”是否越来越有兴趣参与你发起的活动。 社交媒体不是谷歌搜索 用搜索结果衡量社交媒体的效果是错误的，特别是将其和某个搜索引擎的功能相对比时。当人们搜索某个特定内容时，企业可以在搜索的相关结果旁边做广告。根据谷歌的设计，这时企业的竞争很少，因为如果人们搜出一大堆结果就会感到很无助。 Facebook的形态与这种注意力集中的模式截然不同，它提供了一种不间断的注意力转移流。出现在新鲜事里的内容，从消息到文章再到图片，都随着用户注意力的转移而实时更新。因此在Facebook上做广告需要营销人员从全新的角度考虑何时以及如何传递信息。幸运地是，大量的数据让这种实时更新不仅成为可能，而且相当精确。 社交媒体营销是参与式营销，不是到达营销。它的核心是价值，而非规模。 首先，社交媒体要求品牌建立“听众”忠诚度。社交媒体上的“听众”告诉你他们现在对什么感兴趣，你就能猜出他们接下来将对什么感兴趣。当美联社提供给我们感兴趣的消息时，它就建立了受众忠诚度。如果你也能时时产生“听众”感兴趣的内容，你就赢得了“听众”的忠诚。 当你获得用户信任后，用户就会更深地参与进来并对品牌形成概念。营销人员要牢记，用户的信任是与用户建立进一步沟通的基础。 如果你做得不错，你就会看到点击、转发、评论和分享的数量迅猛增长。这时你要保持住这股势头，继续增加用户信任度。你采取的每种战略都要围绕这一目标。这时你的目标已经从追求眼球效应变为建立彻底信任，意识到这点对营销人员很重要，因为唯有如此你才能充分理解和发挥这个渠道的价值。 品牌形象并不一定要拟人化，我们也不想看一袋洗衣粉的度假照片，但品牌一定要意味着什么。当顾客购买你的产品和服务时，他会看重你做的事是否及时、可信。你要一遍又一遍地重复这些及时、可信的事，因为顾客忠诚度的回报将塑造你未来市场的全部。 Facebook带来了一次史无前例的对人类持续互动的开发。衡量成功的标准不再是你能到达多少人，而是你建立关系的时间长度和深度。有一个方法能让你做得更好：对数据、纪律和顾客希望的参与方式保持关注。既然几乎每个人都在Facebook上有银行账户，那么你的客户就在那里。你要做的就是让他们注意到你。
