爱华网外在形象只是第一印象，而真正树立我们本质形象的，是礼仪！在人们交往之初，你的所作所为就可以树立在他人心中的形象。 我国具有“礼仪之邦”的美誉，在中国古代就已经对礼仪格外重视了，如“凡人之所以为人者，礼义也”（《礼记?冠义》），“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”（《荀子?修身》），“君子有礼，则外谐而内无怨”（《礼记?礼器》），“清代思想家戴震：人之异于禽兽者，以有礼义也”（《原善》）…… 礼是“事神致福”的形式，仪是法度标准，礼仪是人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、欢迎、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。 我国古代大教育家孔子，把人的仪表称为“文”，把人内在的精神称为“质”。他所说的“文质彬彬，然后君子”，意思是说只有两者都具备的人，才是成为一个君子。什么是君子呢？君子就是有修养，有内涵的人。在现代社会，虽然不像古代有那么多的繁文缛节，但是掌握正确的待人接物方式，无疑会让自己的工作和生活更加顺利。 1．新员工要慎重对待自己的工作 如果你刚进入公司，整理资料、复印传真、端茶倒水、跑跑腿之类的事情会很多，时间长了，也许你会觉得自己在从事的是完全没有意义的工作，跟自己的初衷相距甚远。但事实并非如此。 你传真的这份文件也许就能促成公司一笔很大的生意；当你接到电话的时候，别人不会去问你是谁，但是却知道你是哪家公司的，这个时候你代表的就是整个公司；你端茶倒水的态度亲切礼貌，马上就能赢得客户的好感，对公司的评价也会很高。但是，如果你做不好这些礼仪，就可能给对放留下不好的印象，降低公司在对方心中的地位，甚至失去客户。 这样说来，凡是公司里的事情都不是小事，小事更能够反映一个人的道德品质和文化修养，连小事都做不好的人，又怎么能够成就大的事业呢？所以首先我们要了解哪些礼仪才称得上是规范呢，这里简单地介绍一些基本常识。 （1）介绍礼仪。介绍双方认识，要遵循一定的顺序：职位低的先介绍给职位高的；晚辈先介绍给长辈；公司同事先介绍给客户；把非官方人士先介绍给官方人士；把本国同事先介绍给外国同事；把男士先介绍给女士；未婚的先介绍给已婚的。所以，在介绍之前要先搞清楚谁是尊贵的那一方，尊贵的那一方有先了解信息的权利，这样做会让其感受到尊敬。 （2）奉茶礼仪。面对来客，不管对方是几个人，都要将茶水一次性送到位，而不是分批上茶。每杯茶不要倒的过满，以免客人不方便端起或者溢出来洒到客人的身上，一般情况下以八分满为宜。用右手从客人右方奉上时，需温和地提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。”奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边，方便客人端起。 （3）行进礼仪。平面行进时，两人并排横向行进，客人都在内侧而本人应该在外侧，意为保护内侧的人，因为内侧相对安全许多；多人并排行，应让客人走在中间，意为左右都有保护；纵向行进，客人应走在前面，不要绕过客人看前面人的后脑勺；上下楼时，上楼客人在前（客人不熟悉路时，主人在客人左前方），下楼时客户在后，以防其意外摔倒等等，要把安全留给尊者，无论上下应将内侧让给客人；出入房间时，客人或职位高者先行，但首次到陌生房间，陪同人员先入房间。乘电梯时，无人操作电梯陪同人员先进后出，有人操作电梯，陪同人员后进后出，扶梯是客人先行、单向靠右。 （4）握手礼仪。握手顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女士在先，即尊者先握手。时间一般是3-5秒。两手上下微摇，力度适中，稍用力代表热情、诚恳和活力。目视对方面带微笑，身体微前倾，可以加上一些礼貌的问候用语。 （5）名片礼仪。递名片的顺序是下级或访问者先递名片，先被介绍方递名片，即卑者先递名片。名字面向客人双手送出。双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，不清楚之处可以请教。不要不懂装懂，以免在日后的接触中闹出笑话，最后应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位。 （6）会议礼仪。座次排序要有规则，以右为上（右手为尊）、居中为上（中位为尊）、前排为上（前排为尊）、面门为上（面向门为尊）、以远为上（远离门为尊）。卑者则正好相反。 （7）乘车礼仪。商务面包车，中前部靠近门的位置为上位。因为拉开车门即可入座，不用躬身到车的后方；吉普车：前排副驾驶位为上位；双排小客车，主人亲自驾车，前排副驾驶位为上位，方便交谈；专业司机驾驶，一般商务事宜，后排右侧靠门位置为上位；职业司机驾驶，接送高官或知名人物，后排左侧司机正后位为上位，因为司机后方的座位最为安全；乘火车，面向火车行进方面，以走廊右侧的四个座位为例，正座靠窗为第一位，反座靠窗为第二位，正座靠窗位左侧为第三位，反座靠窗位右侧为第四位。靠窗能够让人欣赏景色，空气也较为清新，表示一种尊重。 （8）宴会礼仪。宴会座次排序有规划，面门为上，以远为上；居中为上，居右为上；临台为上，开阔为上。所以我们参加的婚礼上就能发现，新人家人的作息往往在离舞台最近的地方；西餐，左手叉，右手刀；胸前或腿上铺上餐布；刀叉合拢放盘内，以示吃完；如未吃完，则摆成八字或交叉置于盘上，刀口向内；除喝汤外，不用匙进食；口内塞满食物时不说话。中餐，不发出令人生厌的声音；不用筷子指人；不站起来夹菜；不挑肥捡瘦；不灌他人特别是女士喝酒；夹易掉的菜用餐盘接；用公筷给他人夹菜；给他人夹菜或自己抽烟最好征求他人意见，若他们拒绝就不要再继续；主动向尊者敬酒；用餐时不谈论令人作呕的事；自助餐，吃多少拿多少，不浪费；不混用菜夹。
（9）电话礼仪。打电话，避免在午休和下班时间打公务电话；电话通后先自报家门，再确认对方的身份，并询问对方说话是否方便；以微笑轻松的语调讲话；他人打电话时，保持安静，以免声音干扰；接电话，铃响三声接电话，如延迟，要向对方道歉；自报姓名，微笑语调接听，音量以不影响同事，对方能听清为宜；口中不吃东西，以免对方听不清你的讲话；转电话，清楚询问来者身份，并转告接电话的人；过滤电话时，用词礼貌；对方有留言时，重复对方讯息，并记录下来，或电话通知同事；代为他人处理事情，留下自己姓名，告知同事处理内容、进度和结果。挂电话，确认对方已经挂电话后，自己才挂；轻放电话。 （10）手机礼仪。先打客户固话，不在时再打手机；未征得同事同意，不将同事手机号告之他人；手机铃声音量以不影响他人工作为宜；手机铃声内容文明；开会或培训时，将手机关闭或置于震动档。手机属于私人物品，机主不在时，不帮机主接听电话，可等机主回来时再转告。 （11）邮件礼仪。主题用中文短语，不应空置或用英文；当天的邮件当天回复，当天不能解决的问题，给对方一个解决问题的最后时间承诺；每封邮件都应有一个回复，“收到，谢谢！”或“已处理，谢谢！”或进行邮件的自动回复设置；对外正式邮件，应于邮件最后插入个人名片；仔细检查邮件录入内容是否正确及是否挂附件后，再发送邮件；应于邮件台头向收件人问好，最后感谢或祝好；不发送附件过大的邮件或通过邮件发送保密文件。对于邮件信纸要有所选择，根据邮件内容、节假日、对方喜好的颜色等等来选择适合的信纸。 关于礼仪的介绍实在太多，大家对礼仪的关注还是很高的。我曾经有一段时间经常受邀给企业讲商务礼仪，一开始我也热衷于这样的课程。但当我介绍的礼仪规则越多时，我越感到礼仪越不应该“规范”。最终我谢绝了很多这样的礼仪培训，因为我不喜欢教人用极其严格的方式做一件简单的小事。 相反，我开始给一些管理人讲商务礼仪，或者在一些管理培训中加入一些基本的商务礼仪，但对这些礼仪的严格规定我只是一带而过，因为我更看重礼仪的本质。实际上，我们不要太拘束于说话的语句、行为的动作，当然更不要真的数着是否露出八颗牙齿来微笑。我们只要知道有这些规则就可以了，在实际的交往中，真正的高手是自然地展现美的真我。 2．商务礼仪三原则 身在职场的你，对于商务礼仪除了要知道基本的知识外，还要谨记三大原则：真诚、尊重、恰当。如此，自然就可以顺利与人交往，展现一个成功的商业形象。 （1）真诚原则，礼仪要以真诚为基础。所有的行为都应以真诚为基础，每个人都很聪明，哪些是发自肺腑的，哪些是虚假伪装的，一看就明白。如果不注意这些，就很容易露出马脚，被人发现，并且给别人留下极为不好的印象。一个虚假的热情拥抱，永远也比不上一个不经意的真诚微笑，后者才会触动心弦。 唐朝时，云南一个少数民族的首领为了表示对唐王朝的拥戴，派特使缅伯高送天鹅给太宗。路过沔阳河时，好心的缅伯高想给天鹅洗个澡，不料，天鹅出笼后展翅飞向高空。缅伯高忙伸手去捉，只扯得几根鹅毛。缅伯高急得顿足捶胸，号啕大哭。虽然没有了天鹅，但缅伯高还是去了长安，向唐太宗献上了一个精致的绸缎小包。唐太宗打开一看，是几根鹅毛和一首小诗。诗曰：“天鹅贡唐朝，山高路途遥。沔阳河失宝，倒地哭号啕。上复圣天子，可饶缅伯高。礼轻情意重，千里送鹅毛。”唐太宗莫名其妙，缅伯高随即讲出事情原委。唐太宗连声说：“难能可贵！难能可贵！千里送鹅毛，礼轻情意重！” 即使是几根鹅毛，但传递了一份真诚，这样的敬意胜过万两黄金。 （2）尊重原则，礼仪要以尊重为前提。每个人都希望得到别人的尊重，如果起码的尊重都没有，又怎么可能有后面的交往。我们希望得到别人的尊重，就要先学会尊重别人。也许我们不知道用什么样的方式去表达尊重，但当我真正尊重一个人，我们会在举手投足间自然地表现出对这个人的尊重。根本不用去刻意地伪装。不要过度地相信礼仪中什么行为是尊重，真正的尊重是由心而生。 《宋史?杨时传》中记载了“程门立雪”的故事。宋代学者杨时和游酢原先以程颢为师，程颢去世后，他们都已四十岁，而且已考上了进士，然而他们还想去找程颐继续求学。两人专程赶到嵩阳书院，想拜见程颐，但正遇上程老先生闭目养神，坐着假睡。此刻，外面又开始下雪。两人求师心切，便恭恭敬敬侍立一旁，不言不动，怕惊醒了老先生。如此等了大半天，程颐才慢慢睁开眼睛，见杨时、游酢仍站在面前，吃了一惊，说道：“啊，啊！他们两位还在这儿没走？”而此时，门外的雪已经积了一尺多厚，但杨时和游酢并没有一丝疲倦和不耐烦的神情。 当我们尊重一个人时，我们会很自然地知道应该做什么，而最可贵的是，我们会发自内心地愿意做这些。 （3）恰当原则，礼仪要以恰当为准绳。繁文缛节，会让交往成为负担，难免会产生做作和勉强的心理。如果能以简单而又恰当的方式表达你的态度，那一定是上选。我的一个朋友在上市公司做经理，他曾说过一句玩笑，“不能太客气了，会把人‘克’死了”。我深深认同，过分的客气，其实是在疏远你的朋友。对待不同的人，我们最好用他们喜欢的方式对待他们，这种被他们喜欢的方式会更为恰当。 鲁侯是鲁国的国君，他非常喜欢养鸟。有只罕见的海鸟远远地飞来，栖息在鲁国都城郊外。鲁侯以为它是神鸟，命人将它捉住，亲自在宗庙恭敬地大设酒宴迎接，并将它供养起来：天天为它演奏虞舜乐曲《九韶》，安排祭祖时用的牛、羊、猪给它吃，以最高的礼仪伺候海鸟。海鸟被鲁侯这番隆重的“礼节”吓得惊恐万状，一块肉也不敢吃，一杯水也不敢喝，最后三天之后就死了。用我们自己认为好的方式待人，不一定有好的结果。一定要用恰当地方式来待人接物，这样才是真正的“礼”。 掌握基本的礼仪知识，运用真诚、尊重、恰当三大原则，你自然就是一会社交高手。
