培训师等级的确定 《成为百万美元培训师》 第3章 做好获得成功的准备 确定时间
培训任务将持续多长时间?一名培训师曾告诉我,只要他能说服客户他应该留下,他就会继续培训。多像一名流浪汉!这不是一名培训师,听起来更像是寄生虫。培训时间的范围共有两个基本维度,所以我们尽量将其简化。
项目在项目执行过程中,你将按照成功的标准努力实现既定的发展目标。你应该在以下时机宣布离开项目。● 目标已经实现(报告有所改进);● 取得足够的进步,但完成目标还需要一段时间(帮助某人获得升职);● 目标无法实现(客户的技能、资质和反应能力远远不够)。这是最常见的培训形式,而解除合约与签订合约是同样重要的。我曾经说我们需要避免互相依赖,但我其实是在开玩笑。培训师和买方需要决定取得进步、完成培训和不可能完成培训的时间(前面已经给出了这三个条件)。当买方和客户是同一个人时,培训师有责任在三种结果中作出选择。无论面对哪种任务,你都应该准确估计所需要的时间,然后取得买方的认可和同意。因为你应该按照项目和价值收取费用,而不是按照时间的长短, 所以必须设定一个时间范围,即使只是一个大致的范围。一般说来,培训任务可以在几天内完成,也可以持续几个月的时间。你和买方应该根据以下因素设定一个时间范围(例如30—45天)。● 接受培训的人是不是非常忙碌?● 需要优先考虑其他哪些因素?● “说服”或“达成一致”的时间需要持续多久?● 需要完成多少测试工作或幕后工作?● 改进的紧迫性程度有多高?● 哪些机会可以实践和展示改进效果?● 培训对象是个人、小群体,还是较大的团队?在这种情况下,双方需要设定完善的时间范围,不要考虑无法预料的或理由不充分的假设(例如,有些人本应该全面支持培训,但实际上却坚决反对)。职业顾问这里所说的职业顾问(retainer)并不是法律意义上的聘金(retainer),后者仅仅是为了扣除按小时收费而预先支付的定金。(不要让律师告诉你应该如何设定费用标准或执行营销方案!)职业顾问是为了提高你的才智,他们的价值取决于以下因素:● 哪些人可以联系他们?(一个人、多人、客户与买方,等等)● 联系的程度。(工作时间、下班之后或者取决于所在的时区)● 联系的方式。(电话、电子邮件或私人会谈)职业顾问不同于之前谈到的“寄生虫”式的培训师,因为他们的目标是在需要的情况下提高你的才智,而且他们是反应性的。这是培训接近于指导的地方(见第1章中的定义)。前摄性的培训关系将发展成为反应性的关系,而培训师也会转变为在需要的情况下可以随时联系的导师。理想的情况是,与高层次的、绩效卓越的人建立这种关系,因为他们发展较快,勇于承担新的挑战,而且他们希望与相互信任的人合作。职业顾问通常会在培训结束之后再运行至少三个月,有些甚至会运行一年以上。我的很多固定客户每个月最多会给我打一次电话,或者偶尔给我发一封电子邮件。对于他们来说,这样做是为了知道在他们需要的时候我可以随时提供帮助。长期顾问关系的主要内容是质量,而不是数量。(如果固定客户较长时间没有打电话,很多培训师会感到自责,并且因为无法证明自己的存在而感到苦恼,这是培训师的自尊心问题,与客户毫无关系。)从培训项目发展为长期顾问的关系是很正常的,尤其是与高层管理者以及升职较快的员工建立关系。你可以与买方设定时间范围,从而避免出现任何误解问题,而且时间不会放缓。几个月很快就会过去。最后,你可以利用“准备好80%就开始行动”的原则来设定时间范围,详见图3-2。我所承担的培训和咨询项目都需要中期修正和实时调整。培训师和客户都不能等着问题会自我修复。在准备阶段,后面10%的工作是为了寻求“完美”,但需要耗费你全部投入时间和精力的80%!在整个培训工作中,最后的20%很少会得到客户的关注。图3-2 “准备好80%就开始行动”的原则换而言之,努力寻求绩效、行动、行为和结果的“完美”,与实现它们的大幅度改进之间没有明显差异。如果你追求完美的话,你可能会超出预期完成目标。这样做将减少你的财富(即可以自由支配的时间),但却不能帮助客户改进状况。
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