爱华网有很多种工具可以帮助提高培训效率。你应该准备大量的工具，以此避免马斯洛所提出的警告，即，“如果你只有一把锤子，你会把所有问题都看做一颗钉子。”理想的状况是，你在方案中为自己的买方提供多种选择，其中至少有一种能够保证目标的实现(否则的话就是不道德的)，其他选择可以提供更多的价值。我建议“逐步升级”这些选择，从最基本的一直到最复杂的。下面是一个简单的例子：针对奖金方案的变革征求员工的反馈意见。选择1：通过问卷调查员工来获得回应。这样做的优势包括：覆盖范围较广、可以使用技术和提高保密性等。不足之处在于：大多数应答者是自我选择，从而无法执行后续行动。选择2：通过个人采访调查员工。这样做的优势包括：可以提出后续问题，而且可以随机选择各种类型的员工。不足之处在于：保密性较差，而且容易透露其他人的意愿。选择3：问卷调查、个人采访和聚焦小组相结合。这样做的优势包括：小组具有自我约束力，可以提出后续问题，辩论形式多样化，等等。不足之处在于：保密性较差，而且担心其他人对自己意见的看法。选择1可以完成此项工作，但选择3提供了更为多样化的方式，可以在弥补不足的同时更充分地发挥优势。如果衍生的模式符合上述三种调查方式的特点，其反馈结果将是切实可信的。接下来继续讨论培训。下面是工具包中的基本工具。1. 加阴影。你追随你的客户，倾听并观察各种不同的情境，从作报告到做出评价，从制定决策到接受客户沟通。2. 全方位评价。你采访客户的同事、下属、上司或客户，了解他们的行为模式，获得客户成功或尚未成功的相关证据。3. 采访客户。通过在不同时间(刚开始、重大事件发生之后、遭遇挫折之后等)对客户进行深度采访，你可以了解到哪些因素将对他的后续行为产生积极的或消极的影响。4. 仪器。很多类型的仪器可以用于测评行为风格、真实性、诚实度、压力、才能等。 5. 采访其他人。其中可以包含“全方位评价”中的一群人，但采访问题并不是事先设定好的，而且采访对象可以包括工作伙伴、供货商和其他相关人员。6. 篮中练习。将客户放在他一天或一周内需要面对的情境中，观察他做什么和怎么做。
7. 模拟和游戏。将客户(通常还有其他人)放在动态模拟情境中。随着其他参与者作出决策和采取行动，该情境中的重要工作问题会经常发生变化。8. 案例研究。这些都属于相关的情境(通常是真实的或曾经发生过的)，它们将客户放在当前的、未来的或其他相关的职位上，评价他的应对方式与“真正的”解决方案之间的差别。9. 评估中心。可以由客户或其他公司负责管理，结合其他所有的工具，在相对较短的时间范围内作出评价。10. 观察和回应。你观察某一特定事件，例如向董事会作报告或辞退一名员工等，然后快速向客户汇报情况。11. 排练。模拟某一即将发生的事件，客户可以在安全的情况下进行练习，类似于法律行业中的模拟陪审团。12. 预先评估和事后评估。大量使用其他选择，你将为客户设定一种起始“基线”，可以是类似位置上的“平均值”，即预期达到的水平，随后是周期间隔所达到的实际水平。有效方法的选择取决于几个因素。通常来说，你将上述12种工具整合为三个或四个“组合包”，进而形成方案中的不同选择。
