爱华网假设、设想和猜想主要有以下两种来源。1. 客户提供假设、设想和猜想，通常采用报告或幻灯片的形式，以此显示其真实性和严肃性，但实际上却只是客户对某项行业存在偏见或未经证实的信念的结果，而这名客户每天在此项业务上需要花费很多时间。2. 你根据以往的经验从潜意识出发提供假设、设想和猜想，适用于此地的必将适用于其他地方，客户在某种意义上将受到伤害或犯错误，这些人通常会沉浸于自己的职业中，平时没有其他压力。换而言之，你和客户都可能做出某种假设。无效的假设和未经证实的结论是培训中的“怪物”。它们从一开始就对你的项目产生重大影响，造成一系列令人感到忧心的问题。如果你认为我受到了伤害并证实了这种信念，那么我将非常冷静地对待你所提出的建议。如果你遇到的条件完全不同于自己的设想，你就会变得对任何事情都很慎重。下面是客户将提出未经证实的结论的一些信号。● 经验告诉我们……(是的，但是条件有没有发生变化？)
● 只要发生这件事，那件事肯定会发生……(好，但是相关性并不等同于因果关系。)● 我们相信……(当然，但是很多人也相信尼斯湖水怪。)● 达成的共识是……(很好；当然了，舆论也会指鹿为马。)● 我们建议……(可以理解，但是在这种情况下，你突然变成了一名教练，对我有什么好处？)● 我们知道他犯了错误……(对，股票市场瞬息万变，但是有用的信息是“为什么”？)● 这种情况最近一次发生……(……很明显，你还没有做最后的决定。)下面这些致命的问题将严重影响你自己的客观性。● 你将很快陷入基于以往类似情况的方法论或作出错误的反应。● 你开始假定谁是“犯错”的人，随后对其进行责备，而不是寻找原因。● 你偏袒某一方(支持管理层、反对管理层、支持销售、反对研发等)。● 你忽略认知方面的不一致。你相信别人的说法，不愿意去观察其他方面。(她耐心地听取员工的意见，并在需要的时候允许出现特例，但其他人却认为她专制且自私。)● 你所关注的是效果，而不是原因。这是最后一点，但是却非常重要，下面是一个简单的测试。在下面的场景中，你更担心谁？三名员工找到他们上司的经理，抱怨说他们的上司很不公平，从没有兑现过关于带薪休假的承诺，而且也没有提供过新设备。经理决定寻求你的帮助，他不愿意亲自介入此事，因为过多地与这三名员工交涉将影响这名上司的地位。他告诉你，这名上司前两周一直在生病，最近才刚刚康复并开始工作。这是他第一次听到这样的抱怨，而且当他向这名上司了解情况时，她说：“一切正常。”你更担心谁？我担心这三名员工，因为他们不应该总是抱怨，但他们却这样做了。我不知道为什么；我只是间接地了解了他们提出的要求。我正是准备从这里入手。经理可能已经与这名上司讨论过，但是这不是优先考虑的问题。而且，我对这名上司一无所知，除此之外，这也是第一次发生这样的事情。培训是一个过程，而不是一件事情，而且必须具有坚实的基础。否则，你就会为根本不存在的问题制定繁琐的解决方案，而且会对毫不相干的问题做出非常复杂的决策。下面这些技巧可以帮助你证实自己的假设以及你所得到的信息。
