爱华网● 买方或客户是不是经常讨论如何“击败”或“打击”内部同事？● 大部分谈话是否是关于同事的，而不是客户的？● 大家是否认为培训的目标是取悦某些内部人士，而不是为了满足改进绩效的需要？● 是不是有人告诫你不要与某些人谈话，但却必须与其他人谈话？并不是因为后者对组织的投入，而是因为他们必须被包含在内，并让他们感觉有人向他们咨询。● 有没有人告诫你不能讨论某些话题或主题？● 客户是不是经常讨论其他人以及他们对自己绩效的影响，而不是讨论自己的改进能力？● 客户是不是更关注怎样做才可以取悦买方，而不是关注如何提高自己的工作能力？● 是不是有人禁止你与某些同事、客户，甚至下属说话？与客户签署非公开规则和保密协议是很正常的做法。但是，卷入政治斗争是不正常的，也是不可避免的。如果你所面对的是政治性非常强的环境，这并不意味着你必须辞职或者无法提高工作效率。但是，这种情况确实意味着你必须采取某些预防措施。首先，使用以前的标准判断政治影响力的程度。我的基本原则是，比率超过25:75就会出现问题。换而言之，如果超过1/4的讨论、关注点、定位和行为等的导向是内部问题，那么就可以断定这是一个政治性很强的环境。 我曾经见到过并曾经在比率超过75:25的组织中工作过。相关的解决办法是理解这种环境并相应调整自己的行为。第二，要想“相应调整自己的行为”，首先必须做到不偏袒。我不关心谁是你的老板或谁是你的客户。你必须关注客户的改进，而不是与内部竞争者之间的争斗。不要毁谤他人或拒绝尊重其他领域。第三，不要参与任何政治行动，也不要被动地提供支持，参见关于罗恩的案例。如果客户或买方说，“如果电话中心的员工在没有脚本的情况下无法思考，那我们可能很难改进客户关系。”你需要作出回应：“我们不要担心那些我们无法控制的人，但是必须努力影响那些可以通过新行动对其加以控制的人。”第四，不要变成背后流言的传播者。告诉你的买方或客户他们需要听取哪些信息，但没有必要告诉他们你曾经看到部门副经理与来自其他部门的两名员工召开私人会议，而这两名员工是相互竞争的关系。那样做是毫无帮助的。不要通过这种政治性的合作来获得支持。
第五，两面下注，以便应对不同情况。专业地对待每个人并尊重他们。你不知道自己的业务将从哪里开始。不要向任何不应该知情的人展示自己的改进情况或取得的成果，但是必须是诚恳的，解释你的进程，并提供非正式的帮助(如果这种帮助可以取悦自己的潜在客户)。所有的组织都有一种政治环境，这是正常的，也是合乎常规的。尽管如此，它们仍然是效率很高的企业，可以在你的帮助下利用核心员工获得盈利。你所需要做的是在这个过程中保持职业性和独立性。你是一名培训师，不是一名政治合伙人。接下来我们讨论如何提高自己的培训能力。
