爱华网有一位很知名的培训师，她从20世纪90年代开始从事这个行业，那时她没有任何经验或大学教育背景，而且对如何着手工作毫无头绪。当我造访某些现有客户和潜在客户时，她提出能否与我一起去，以便深入了解这项工作的真正内容。出于善意，我爽快地答应了。几周之后，她觉得自己已经得到充分的训练，并问我能否做些什么来回报我。我向她承诺我很高兴做这些，她不需要为我做任何事情。但是，她坚持要为我做些什么。“我肯定能为你做一些培训。告诉我，你一直很想做却从未实现的事情。”我感到有些不耐烦，因此对她说：“好吧，我很想主持一档常规的广播节目。之前我曾经主持过一两次，但我希望能拥有一档每日播放的节目。”我估计她不太可能帮助我实现这一点，但我觉得那也无所谓。“好的！”她说，“我将在几天之内开始办这件事，用我学到的培训技巧来帮助你。”四天之后，我收到了她的来信，信封内是一张卡片，上面写着(绝非我虚构的)：“每天早上说三次‘我将拥有一档广播节目，我将拥有一档广播节目’，你会在不知不觉中实现自己的梦想。”虽然我现在还没有自己的广播节目，但我深深地意识到，培训“职业”可能会是非常荒谬和浅薄的。(记住，这个人曾多次出现在电视节目和平面媒体上。)在一则经典的5分钟系列喜剧中，鲍伯8226;纽哈特(Bob Newhart)扮演了一名临床医学家，他每次总能在5分钟之内完成治疗，每分钟收取1美元。当一名女士表示自己害怕被装在盒子里埋掉时，鲍伯说有一个两字药方。这名女士赶紧拿出笔记本准备记录，只听鲍伯大喊道：“住手！”女士又说她还有很多其他问题，鲍勃每次都喊道：“住嘴！”当这名女士表示她对鲍勃的治疗很不满意时，他放慢速度并给她开出一个15个字的药方：“住嘴！否则我将把你装在盒子里埋掉！”培训究竟包括哪些组成部分？我可以告诉你们：培训不仅仅是参加过一个项目后获得证书和其他令人难懂的头衔。任何政府部门或学术机构都没有赋予此类项目培养出最优秀培训师的能力。有时候，我不得不要求人们“住嘴”(纽哈特式做法)，同时要求他们停止发牢骚或抱怨。不过，有时候我也不得不谨慎地向一名部门经理解释，他个人工作效率的降低主要是因为临床忧郁症，而且他的病症急需治疗。这类极端情况的改进通常需要一名称职的培训师。我首先需要告诉你们的是，很多人(虽然并非每个人)都可以培训他人。基本的技巧和做法是可以学到的，并不是与生俱来的，但是它们并不是通过照例做过什么或支付过某种培训费就能自动获得的。我不但接受过深层次的培训，而且帮助培训过全球各地的培训师，包括组织内部的和组织外部的。下面是我所总结的培训的主要特征。1. 技巧● 高技能的、敏感的聆听● 超强的语言沟通能力，既要有技巧，又要坦诚率直● 观察他人行为和确定认知失调状态的能力● 制定行为目标和成功标准的能力● 前台(frontstage)与后台(backstage)咨询之间的结合● 移情有别于同情 ● 至少具备基本的咨询素质和组织知识2. 行为● 处事果断，在需要的情况下能打破常规● 较强的说服力，能够影响和说服他人● 适度的忍耐力，认真聆听，但不要丧失劲头● 适度的细节导向，追踪过程，而不是过度分析● 高度诚信，保持机密性● 高度均衡感，综合考虑他人的行为● 健康的自我，确信一个人可以帮助他人，但绝不可能是“救世主”3. 经历● 曾经成功培训过自己● 拥有在组织中任职的经历● 与潜在客户之间的互动注意，上文没有对年龄或经验值提出要求。很明显，年轻人可能没有时间去获得这些必要条件，但这又并非毫无可能。很多成年人把培训看做是第二职业，他们尽管具有多年的工作经验，但仍然会缺乏某些必要条件。 培训的大多数定义包括具体的培训内容、活动和课程，通常会关注如何帮助他人在某些活动中表现得更好。所有这些可能都是真实的，但我更倾向于： 因此，假设你正在对我进行培训，我们一开始就设定了我所能达到的改进程度(产出或结果)以及确定这种程度的方法(衡量标准或指标)。如果我们一开始没有设定这些内容，那么如何才能知道我们正在作出改进或朝着正确的方向努力呢？正是由于上述原因，我觉得“生活培训师”和其他类似的称呼毫无意义。这意味着什么？你要帮助我改进我自己的“生活”？我认为，大多数这样的培训师根本不是培训师，但是，有些人预先确定的选择正是培训师所提出的，因此他们会支持这些培训师或其他类似的职业。培训之所以会发展成为一门伪独立的学科，部分原因是它在某种程度上类似于“宠物石头(pet rock)”：这种标志可以证明你拥有一名私人培训师，但并不能说明这名培训师是否有用或者你是否真正采纳过他(她)的建议。这就好比你收藏的一件艺术品，你可能根本不喜欢或不理解它的价值，但你想让其他人认为你能买得起。我认为我们根本不需要任何“时尚”的矫饰，而且培训与“来世论”毫无关联。相反，我们需要一种职业帮助的态度。“职业”，因为阅读本书的任何人可能都希望通过为客户带来价值或改进而得到报偿。“帮助”，因为我们应该改进客户的状况。对我们来说，“至少不要伤害他人”的誓言是远远不够的。如果客户的状况没有得到改善，那么我们就不应该得到报酬。我们的任务和价值在于改进客户的状况。这需要一个明确的起点、中间步骤和双方商定的合约解除条款。如果培训起点模糊不清，你将无法为客户设定明确的改进目标，这将造成“相互依赖”的不健康状态。关于培训的早期定义其实非常符合现代思维。1830年，牛津大学开始使用术语“培训师”来表示指导者。正如你所想到的，该术语在1831年开始用于体育界(称之为“教练”)。不过，“培训”一词的开始使用时间远远早于人类有文字记载的历史，这是毫无疑问的，例如一个人可以培训另一个人种植甘蓝、逃避老虎的袭击或者处理伤口等。
尽管我无法证明这一点，但是我确信原来的这些培训师都没有任何头衔，他们甚至可能连名字都没有。如果你想知道自己已经是一名多么优秀的培训师，请查阅附录1“我的培训商数(CQ)有多高？”
