爱华网近年来，南风北渐，一些粤语词汇成了各地民众习语，作为外地人，辨音会意，“埋单”谐音而成“买单”，倒也直观简捷。这个问题算是地区间商业、文化交流中的趣事一桩吧。当然，有些不了解广州话的字义和广州的民俗文化，把“埋单”误作“买单”，也是不足为奇的。 其实，“买单”和“埋单”表示的意思是相同的，常用的意思是“付账”，由此，又引申出“承担责任、付出代价”的意思。既然如此，就有必要两者取一，以免混乱。到底取谁舍谁？不妨先分析一下两者的词义。
中国的消费者到底看重怎样的体验？他们愿意为哪些体验买单？好的用户体验究竟可以带来多少溢价？……这些问题或许是百思买撤出中国前最后的彷徨，抑或是各路电商砸钱促销之余最迫切想知道的消费者洞察。著名营销专家谭小芳老师总结了四点： 高端的实惠主义者 不少人对中国人购买偏好的认识仍停留在十年前，认为中国人爱买便宜货，因此中国的产品创新不给力，质量不过硬，他们觉得中国没有好的用户体验与消费者素质或消费水平有关。他们可能不知道，美国有一家可以征服华尔街富豪和社会名流的折扣店Target，这是一家出售实惠的优质产品的折扣店，也是美国最成功的零售企业之一。 同样吃一个火锅，在中国最火的不是最便宜的那家，而是价格不高不低却有五星级酒店服务的海底捞；同一款产品，淘宝上销量最好的并不是价格最低的卖家，卖家的信用也是买家考虑的重要因素。中国消费者如今会在可接受的价格区间内选择服务更好、质量更好的产品，这和华尔街高端的实惠主义者是一样的心态，他们再也不是只对价格敏感的消费者了。 找到合适的用户体验突破口 总的来说，企业盲目追求用户体验，却脱离了产品本身的属性或固有的商业价值，这是一种舍本逐末的做法。 诱人的购物环境不足以成为有价值的用户体验所在，这些锦上添花的玩意儿还是需要建立在好产品之上。同样鉴于此，一些平台型电商开发出自有的差异化产品，并以产品质量掳获市场，也许比砸钱促销更能赢得竞争。 用户体验带来的溢价 在实体店中，33%的参与者表示愿意为服务体验支付5%以内的溢价，42%的人愿意多支付6%～10%；而在网购中，一半以上（52%）的人只愿意为优质体验多支付5%以内的价格，愿意为此多支付6%～10%的人占31%，这些都显示了不管是实体店还是网购，消费者均愿意为更好的客户体验支付更高的金额，并且同网购相比，实体店的服务体验带来的溢价能力更高。 我们欣喜地发现中国消费者愿意为更好的用户体验多掏钱，但利润并不应该成为提升用户体验的唯一目的。以实惠的优质服务建立起与顾客的联系，而不是一味为了让用户多掏银子而提升用户体验，才是体验经济的未来。毕竟，愿意为更好的体验溢价20%以上的顾客在两种渠道中都不超过10%。 网购顾客更注重体验 好的用户体验都可以提升顾客的忠诚度。根据用户体验满意度与再次购买意向相关分析来看，在实体店和网店，继续光临的意愿与总体满意度的相关系数都在0.4左右，都属于中度相关。这表明用户体验是影响客户忠诚度的重要因素。 另一方面，在数码产品、服饰、化妆美容用品这三个领域，对于网购者来说，用户体验与顾客忠诚度的相关性反而强于实体店，也就是说，对于网上商家来说，更需要注重以好的客户服务来黏住顾客；在用户体验较好时，网购顾客的黏性更强，再次购买意愿更大，并不像我们原本想象的那样容易“见异思迁”。 注意行业的侧重点 一直以来，人们坚信，将供需双方联系在一起并让需求方买单的不是产品就是服务，但市场发展到今天，供给方出售的不再是单一的产品或服务，而是基于产品或服务的一种客户价值体验，客户则必须为这种体验买单。 为什么全聚德烤鸭不能改为五星级酒店？为什么迪斯尼可以让中国人舍弃宝贵的黄金周，花几千美元买回一些写着“madeinChina”的产品？一直以来，我们坚信，当我们面对顾客或者客户时，我们是在出售产品或者服务，因为这些不论有形还是无形的东西，可以给我们带来收益。 但是，顾客真的只肯为我们的产品或服务买单吗？如果是这样，罗克照相馆就不会坚守泉州的中山路老店，谭鱼头就不用将收购来的川东百姓的窗户运至泉州，如果是这样，到迪斯尼的人只和米老鼠合个影就可以走了。到特定的地点，进行特定的消费，体验是不可缺少的消费感觉。
