爱华网互联经济不是全新概念。 以互联网的出现为标志，互联经济的萌芽和发展已经20年了。 但是直到最近几年，随着移动设备、社会化应用彻底改变了人与人、人与组织、组织与组织之间的沟通方式，随着物联网、传感网络将物理系统与社会系统越来越紧密地连接在一起，互联经济才开始渗透到工业生产、商业流通、社会管理等各个领域，互联经济也才真正形成崛起之势。 在IBM最新发布的《把握互联经济，引领智慧成长——2012 IBM全球CEO调研 中国洞察》报告中，研究人员面访了1709位企业CEO或公共部门领导，其中包括来自中国22个不同行业的67位CEO。“互联经济”的崛起已被广泛视为当前最重要、最具有实践意义的经济因素，在这样的背景下，如何分析海量数据，使之服务客户，如何创新才能使企业占领先机，已经成为中外CEO们必须重新思考的问题。 互联经济已经不是一个单纯的描述性语词，而是当下正在全球范围内发生着的客观现实。互联经济必将迅猛而深刻地改变商业世界的竞争态势乃至游戏规则，对企业提出了巨大的挑战。同时，互联经济无疑也带来了巨大的机遇。如果能够认识到互联经济的意义，专注于将技术与业务相结合，就有很大的机会以此推进企业创新和增长。我们究竟应当如何认识当下的经济环境?在中国，互联经济有哪些具体表现，中国企业又该如何应对互联经济带来的新挑战? 互联经济：正在发生的现实 互联经济不单指因互联网而引发的经济时代，也不单指社交媒体时代的来临，而是指源于数字化、社会化媒体、移动化的相互融合所产生的新经济时代。互联经济时代的来临历经了“特定的互联”、“互联的系统”、“互联的企业”、“互联经济”四个阶段。特定的互联，主要是指点对点的联系;互联的系统则指企业致力于承诺使用开放的系统制定开放的标准;互联企业的特点是与外部合作伙伴、供应商、客户之间有着很强的互动，进而通过这种互动来增强自身能力。而在互联经济时代，企业、市场、社会、政府之间的联系越来越广泛和紧密，这种紧密的联系催生了新的经济活动，推动着经济发展。 IBM大中华区全球企业咨询服务部商业价值研究院院长甘绮翠认为，“在第一个阶段，特定的互联指的是人和人或者机构和机构之间发生的初期的‘点对点’通信、联系方式。这些方式并不是标准化的，比如说电话、电邮的数据就不容易采集，很多数据没有好好地积累下来。第二阶段，互联的系统，最典型的就是有了企业ERP，它可以打通企业内部，在企业内部构建一个统一的管理系统，把不同部门的信息和工作透过互联的系统连接起来，使企业内部更好地协作，协作的结果就是大大提升企业的效率。第三个阶段是互联的企业，这是一个企业协作的概念，互联网技术是它最基础的联系方式。我们不应当仅仅以一种技术模式来看待这个阶段，事实上，它打通的是整个企业生态系统：一个企业自己完成最核心的工作，而把其他的非核心的工作交给互联企业去完成。” 而第四个阶段就是互联经济。“也就是现在说的开放平台模式，在这个平台上谁都可以参与、谁都可以贡献，每一个平台都有一个平台的运营商，运营商可以把各个方面的参与者都拉进这个平台，让他们把各自的关注点、资源都放在平台上。在这个平台上，有信息的提供商，也有买家，也有用户，他们都透过平台彼此联系起来，平台让他们更容易找到自己的合作对象，让所有参与者更容易协作。跟第三个阶段的互联企业不同，互联企业是帮助一个企业组建起来起自己的网络，而互联经济是更开放的，参与方更多，也可以随时改变的一个互联的经济。” 甘绮翠说。 在互联经济的演进过程中，其驱动力来自于技术和市场两个方面。“比如说在互联的系统阶段，ERP系统有一些标准的应用，这些技术驱动企业打通了内部的主要管理工具。当然除了技术驱动，企业因为行业竞争的需要促使它更好地管理、提高效率，这也是一个驱动力。说到互联企业，我们看到互联网企业，比如说Web2.0，技术的驱动作用是非常明显的。同时从市场角度来看，很多企业也意识到不能所有的东西都自己来做，整个信息环境是有利于协作的，一个企业要拓展自己的业务，凭一己之力显然是不够的，协作可以帮助它们降低成本、缩短开发周期，让新产品更快进入市场。” 甘绮翠说。历年来IBM全球CEO调研的结果也充分说明，全球CEO对技术因素的关注在不断提高。(见图1) 现在，云计算、移动互联等技术成为了互联经济最主要的驱动力。因为有了云计算，很多参与方都可以把自己的应用服务，包括硬件和软件，都放在云平台上;因为有了移动互联技术，更多的消费者不仅仅是平台的用户，也成为了平台内容的提供商。“云平台上的资源、服务不单是企业供应商提供的，也可以是用户生成的。用户、消费者也非常希望参与，他们已经不满足于只有一个供应商满足他们的需求，因为他们的需求更复杂。智能手机平台就是很好的例子，谁都可以在这个平台上开发应用，谁都可以把自己的数据、自己生成的内容放在平台上。在此基础上，平台也就具备了提供增值服务的能力。我们可以分析众多参与者积累下来的信息，给平台的所有参与者带来更大的价值。” 应对更大的复杂性 2010年，IBM CEO调研的主题是“驾驭复杂环境”，如今两年过去了，无论是企业所面临的外部环境，还是企业自身的内部环境，丝毫没有变得更简单一些，而是非常明显地日益复杂。这种复杂性具体表现为个人与社会、经济与组织、有形世界与虚拟世界都相互关联，这种全球的互联以及经济、社会和文化的不断整合，都使得世界变得更小，同时也更加复杂. 企业所涉及的方方面面都有着强烈的互联性。供应链已经连为一体，这里不仅指普通客户、供应商，也包括了IT系统;企业员工变得越来越互联，员工之间的联系也不仅局限于上班的8个小时，他们闲暇时间也在社交网络上彼此分享;客户与企业的联系变得更复杂和多样，今天的企业比以往有着更多的机会能以更个性化方式与客户互动。 那么，中国企业所面临的互联经济时代，有着什么样的新特点呢(见图2)? ● 更广泛的联系：中国改革开放已经30年，加入WTO整整10年，又历经了经济体制改革，移动互联网的跨越式发展，近几年社交媒体的大规模兴起，这些都使得中国的企业、企业家、员工、客户比以往有着更多的机会和可能接触国内外市场、外部合作伙伴以及国际行业领袖。这些开放的政策和数字移动技术的飞速发展使企业、市场、社会、政府之间的联系更加广泛，这种广泛性不仅仅意味着联系的广度增加，其深度也随之增加。 ● 信息爆炸：伴随着个体之间互联性的不断增加，带来了“巨量”数据信息，如何有效利用这些“大数据”而不是被其湮灭，这是互联时代企业面临的重要课题。相比国外企业，很多中国企业在信息化、智能化上还有很长的路要走，如何有效收集、洞察大数据并将其转化为行动，成为中国企业不能回避的问题。 ● 更高的透明度：在广泛的互联下，每个独立的个体都可以参与其中，并可以发出自己的声音，与此同时人们对信息透明度的要求也不断提高。上市公司需要公开披露业务信息、财务数据等关键信息;即使是非上市企业，其内部管理者和员工也对透明度也提出了更高的要求。随着合作增多，企业外部供应链的合作伙伴对准确、即时信息的需求也越来越强烈。
● 客户员工更高的期望：随着信息越来越透明，联系越来越广泛，客户、员工有大量的渠道可以去了解、对比、反馈自己对企业和组织的期望。他们对组织的期望也大幅度提升。中国的人口红利正在逐渐消退，如何激励和管理这些有更高期望的各级员工和服务要求不断提高的客户将是中国企业在未来很长一段时间需要面临的问题。客户的期望对企业提出了巨大的压力和挑战，它强迫企业改变制定战略和运作企业的方式。 “从大潮流来说，我们已经进入了第四个阶段，而站在企业的角度，并不是每一个企业都已经进入了这个阶段，有的可能还停留在第二或第三个阶段。互联经济还是一个比较新的概念，一些比较领先和超前的企业已经刚开始在互联经济阶段里，但是其他的还需要一步一步来。前面的是基础，如果前面的基础没有打好，比如说第二个阶段的目标还没有实现，你进一步提供平台，我觉得难度会比较大。因为这一跨就是几个不同的阶段，当然如果企业内部有一些很好的积累的话，是有能力可以在互联经济上成功的。” 甘绮翠说。 IBM走过了互联经济的四个阶段，甘绮翠介绍了IBM的经验和体会。对企业来说，首先一定要判断现在处于哪一个阶段，从基本做起，让企业内部能力获得提升。中国企业发展情况不一样，有些企业连内部的互联都没有达到，所以它们第一步应该考虑如何构建内部互联的系统。系统是整体的管理体系，不是为了信息化而信息化，关键是做好背后的管理体系，只有把企业内部的组织和流程打通，我们才可以说建成了信息系统。” “到了第四个阶段，我们可以发现看到以前需要企业投资的，现在都可以在云平台上完成，对企业来说这是非常值得考虑的，特别是当我们的资源非常有限、不太确定未来业务有多大的情况下，可以选择云平台上的服务、硬件、软件，这可以帮助企业改善现金流提高效率。同时，也是在这个阶段，会有很多新的商业模式出现，比如苹果的平台就非常典型。我们发现有很多企业现在也转型，本来可能是提供一种服务给一个客户，但是它们却把自己内部的能力以一种平台的模式提供出来，面向更多、更广泛的客户。这个平台的收费除了本来服务的收费以外，也可以从平台的运营来收取费用，它贡献平台，让参与方进入这个平台，未来平台的管理费也是可以考虑的一种新的商业模式。对于有志于平台建设的企业来说，不仅要打通企业内部，正如我们前面所说的，提升内部能力，也要打通自己和其他企业的合作关系，借助自己本来的核心能力来发展平台。” 甘绮翠说。
