爱华网一个人力资源总监告诉我，"我是人力资源总监，最怕的就是与人打交道。"接触多个人力资源总监，我夸张地定义了人力资源总监就是"找死的位置"。为什么呢？高兴的人不找你，找你的人全是不高兴的，高兴的人找了你也不高兴。看上去权力很大，其实权力都在老板那里，老板的意志你要变成制度约束员工，员工不骂老板骂你："搞人事的不干‘人事‘"。解决的路径是：提升情商的"乐群性"。银行的领导诉苦："现在银行网点储蓄所顾客排队，谁都不耐烦，把怒火发在柜员身上，柜员总是被呵斥，恨不得把制服脱了，跟顾客暴打一顿，再也不干柜员了。"如何提高这个柜员的"乐群性"？第一，把顾客发火当做同这个位置上的人发火，不论谁坐在这里，都会遭殃，顾客通过这个位置的人把火发给这个银行。这样就不会把所有的烦恼都自己扛了。第二，跟大夫学习，大夫总跟患者打交道，不能病人的病没有治好自己成了病人；柜员也不能把顾客的不良情绪传染给自己。
一个乐群性高的人，善于同各类人交往，放弃自己的情绪感受，适应和运用别人的情绪。有人问这样的问题："管理情绪太难，我这个人经常发火，发完火还后悔，要找人检讨，然后发誓再也不发火了。但是遇到事情又火了。发完火后悔、检讨、发誓，再发火、后悔、检讨、发誓。几个循环后就彻底放弃了，真是江山易改，本性难移。"我问他："都同谁发火了？同市长和大老板发不发火？"他说："巴结还巴结不上呢，没有火。"我告诉他："你这个人自制力相当强，该发火时发火，不该发火时就不发火。"这说明这个人的情绪稳定性不够。原因是自己给予自己的两个力量还不够。两个力量足够，情绪的稳定性就高，人可以干任何事情，也可以不干任何事情。这两个力量就是恐惧和诱因。发完火就后悔的人是思维比行为慢半拍，先有行为发生，然后才有思维活动。先动，然后才知道错了。一个学员马上反应："我就是慢半拍那个人，告诉我如何让思维提速？"我告诉他："提速很难，减速还可能。当你要发火的时候立刻上厕所，或者数6～10个数"。也有人提："我是刀子嘴豆腐心。"刀子嘴豆腐心的人，伤人又伤己。既丢了米又丢了鸡。等于刺伤人的心后再给他一个甜枣，修补的不是地方。一位老板说："我的员工待遇很好，就是见到我害怕，到我办公室腿都发抖，说话不清楚，像傻子一样。"这位老板就是刀子嘴豆腐心，伤的是员工的心，暖的是员工的嘴。如果员工发傻，一般是被老板吓傻的。一位经理说："手下一个员工每到月底就向我借钱，月初还，但是下个月底还借钱。每次我借给他钱就骂他。估计我借给了他钱他也会诅咒我。"这就是刀子嘴豆腐心。有人提出这样的问题："手下有能人，不敢管，怎么办？"这属于情商的"恃强性"，要求人找到自己的强点坚定地站稳。再了不起的人在一个组织里也是一个零件，要与别人组合成部件，才能够实现自己的功能。整合"IQ"用"EQ"，整合"EQ"用"IQ"，整合"EQ""IQ"都高的人用"阿Q"，实质上是服务型领导。刘备就是这样的领导风格，遇到事情就爱哭，然后手下人就开始表现自己的本事，刘备这种特点可以定义成"缺陷美"。内含的领导学原理是：给平台比指挥重要只要我能够掌舵就不需要别人推人人讨厌被管理人人喜欢自由人人有逆反心管孩子多了孩子逆反，管下属多了下属逆反，向上级提建议多了上级也逆反。王英老公开车，她在副座上操心："红灯，绿灯，注意左边，注意右边，走这个方向。"先生闷闷不乐，也不回答，也不听。到地方了，老公也不说话。王英是直性子的人，要老公解释咋回事。老公说："开车我是专家，路我也是专家，你操心属于干扰。就像你炒菜我唠叨你，你会高兴吗？"王英是聪明人，知道了不能怀疑别人的"专家权"。不过这里给专家的建议是：专家没有EQ可能走向专断，总裁没有EQ可能走向独裁，管理没有EQ可能只管不理。一个兴奋性强的人永远没有烦恼。如果你到一个人面前感到紧张，那是他的磁场强度比自己大。能够在磁场强度大的人面前保持足够的兴奋性而不被压抑过度，说明自己有可能走向高层。一个年轻人告诉我："前不久总公司大老板来到我们二级公司，晚上要开联欢会，小老板让我主持，其实我是学生干部出身，主持是没有问题的。但是我客气了一下说有点紧张，小老板以为我被彻底摧毁了磁场，就换了别人。那个人也是学生干部出身，顺利主持完毕，结果大老板就把那个人领走提拔了。我真后悔，你要是早点来讲课就好了。"在大老板的面前，更紧张的是小老板，他把这个年轻人的压力放大了。提升情商有利于抓住机会，横向比较发现自己的竞争优势，认真准备提升做事的能力，集中精力统筹现场，全力以赴必有所成。在压力面前保持适度的兴奋性，有助于提升磁场强度。面对复杂的现实，敢做比会做更重要，这叫做敢为性。敢为而不莽撞。敏感性是指适度敏感，太敏感了容易受伤，日本推行钝感力。敏感加钝感可以成为"情绪单极化"：接收良好的情绪，不接收不良情绪；释放良性情绪，不释放不良情绪。曾宪梓17岁到香港投奔叔叔，叔叔给了他7000元港币，曾宪梓用来做手工领带，他到沙头角摊贩那里出售，没人理睬。他去的时间长了，混熟了，下午西装革履伺候人家下午茶，那些小老板帮忙销售了一些。但是他知道要想做大，需要与大老板合作。他通过中间朋友请大老板到澳门去玩，大老板玩得高兴，就问曾宪梓是干什么的。曾宪梓说："我是做领带的，这是我做的领带，请您指教，不过我是个小不点企业。"大老板说："你的领带我都要了。"一下子就把曾宪梓变成了领带大王。后来别人问曾宪梓，当年别人像撵狗一样把你赶走你感到丢不丢脸，曾宪梓说："当年这张脸没有人认识，本来就没脸，所以就没脸可丢。"情绪单极化敏感和钝感的组合叫做情绪单极化。吸收优良情绪，不吸收不良情绪；输出优良情绪，不输出不良情绪。我把曾宪梓的这个成功特点定义成情绪单级化，敏感到能够抓住机会，钝感到不怕丢面子，不为了面子丢了里子。东软公司招聘人才，营销总监面试一个男生："你长得也太难看了，这么丑还到我们东软公司，知道东软是干什么的吗？"男孩说："我长得再难看也比你好看多了，你那么难看咋还面试我呢？"营销总监又说："你的成绩也太差了，这么笨还来东软集团。"男孩说："我要是学习好不早考研究生了吗，考不上研究生才到你这里来的。"又这样过了一会儿，营销总监说："行了，要的就是你。"这个男孩的钝感力预示他具有较好的业务员前景，很快他就很优秀了。怀疑性是指善于提出问题。幻想性是指思维活跃，善于思维创新。世故性是深谙世事。大人物高EQ是政治家，小人物高EQ是世故圆滑，善于同各类人打交道，缔结网络。奇瑞公司的人力资源总监说："奇瑞录取人才首先选择优秀的干部，他们情商高，善于与人合作，在公司如果不能与人合作，不善于配合别人或者得不到别人的配合与帮助，学不到东西，就难以在公司生存。"在美国的大学，会有意识培养学生缔结网络的能力。富士康公司的新员工提问："师傅之间有派系，我在中间，谁也不教我，我不会业务，请求指点。"我告诉他："看准有技术实力的人，投向一个师傅，利用好工余时间主动沟通。"忧虑性是指知道自己的不足，看到潜在的风险。符合孟子的智慧"生于忧患，死于安乐"。但是当资源有限的情况下，发挥优点胜过克服缺点，发挥优势胜过克服劣势。实验性就是执行力比较强，能够把思想变成行动，动手能力比较强。独立性指情感独立，能够独立思考。有人陪伴快乐，没有人陪伴也快乐。有人表扬开心，没有人表扬也开心。自律性指定力，《大学》说"定生慧"，一个没有定力的个人难以成事，一个没有定力的企业长不大。人需要抵制难以抵制的诱惑，抑制难以抑制的冲动。紧张性指资源有限时，迅速行动。哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司，发现高情商的人中，87%业绩突出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出指标15%～20%。而情商低的人，年终考评很少优秀，其所领导的部门业绩低于指标20%。所以，著名的"二八"原则告诉我们：成功的人20%靠智商，80%靠情商。
