爱华网摘自《科学管理——理念、方法与案例》 好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。 那不经意的一句话，肩上的一下轻拍，报摊上不经意掉下的一分钱，想到这些小事所带来的巨大影响，我忍不住思索，其实世上没有什么是小事。 ——爱默生（美国作家） 贝聿铭的败笔 “魔鬼在细节”（Devils are in the details）是我感受最为深刻、最具震撼力的一句英文成语。在探讨美国一些非常有影响（包括成功或失败）的事件或是美国人讨论立法和政策问题时，这句成语的出现频率非常高。中国有很多成语和格言可以与之相对应，如“天下大事作于细”、 “涓涓细流，汇成大海”、 “一屋不扫，何以扫天下”、 “不积跬步无以致千里”、 “千里之堤，溃于蚁穴”等等。这些首先强调的是看似“细”和“小”的东西足以“成大事”也可“乱大谋”。 二十世纪世界最伟大的四位建筑师之一的密斯·凡·德罗在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他也只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位就不能称之为一件好作品，细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽也可毁掉一个宏伟的规划。当今全美最好的戏剧院不少出自德罗之手。他在设计每个剧院时，都要精确测算每个座位与音响、舞台之间的距离，以及因为距离差异而导致的不同听觉、视觉感受，计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同位置的座位需要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果，而且更重要的是，他在设计剧院时要一个座位一个座位地亲自测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的大小、摆放方向、倾斜度以及螺丝钉的位置等等。 同样是一位我们相当熟知的华裔建筑师贝聿铭先生，他认为自己设计最失败的一件作品是北京香山宾馆。这家宾馆建成至今他都没有去看过，他认为这是他一生中最大的败笔。实际上，宾馆建筑的失败并不能归咎于设计，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的线路流向、水流大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等等都有周详的安排，对宾馆中不同类型鲜花的摆放位置、摆放数量以及随季节、天气变化需要调整的鲜花颜色等等都有明确的说明，可谓匠心独具。但是工人们和“包工头”在建筑施工的时候对这些“细节”毫不在乎，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出伟大建筑师的独到之处，随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在磕磕绊绊中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。看到自己的精心设计被无端演变成这个样子，难怪贝聿铭先生要痛心疾首了。 细节的差距决定竞争力 日本人的精细为他们的产品在全球市场上赢得了极高的美誉度。丰田商社社长认为丰田汽车最为艰巨的工作不是汽车的研究开发和技术创新，而是在生产流程中一根绳索的摆放要不高不矮、不粗不细、不偏不歪，并且确保每一位技术工人在操作这根绳索的所有细节中都是没有任何偏差地按照操作规则执行。 为什么细节那么重要？中国的传统产业如中餐、中药、百货，这些产业的历史和经验不比美国、日本的逊色吧？但我们为什么产生不了麦当劳、肯德基、沃尔玛那样的500强呢？这些产业谈不上太高的技术创新，而且将这其中的管理、技术逐一分解的话绝对谈不上什么深奥、费解，也是比较容易领会且能很快学会，但为什么就是学不到？肯德基在北京曾与中式快餐“荣华鸡”对阵过，但“荣华鸡”很快就败下阵来。中餐那么多以鸡肉为主料的辣子鸡、文昌鸡、白切鸡、手撕鸡、炖土鸡等等，哪一个口味不比肯德基的麻辣鸡块好吃？但我们怎么做就是形成不了标准化、规范化，每去一家餐馆总会发现诸多不称心和重复出错之事。其实经营餐馆的所有环节，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确（而不是大概）分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细（而不是随心所欲）、烹煮时间的分秒限定（而不是任意更改）、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百道工序是否都能细究并进行严格约定，也就是能否不讲情面地、彻底地、无一漏网地确保几百道工序中的一丝一毫或者说简单、枯燥、琐碎的环节都在有序与标准化中运转，这才是问题症结所在。其实细节透现出来的就是你的敬业与负责任的程度，就是你工作的态度，对细节的重视程度就是企业基础管理技术高低最务实的反映。 中国作为四大文明古国，有着丰富的文化遗产，从来不缺“诸子百家”，不缺大学说、大理论，往往一谈大家都能头头是道，高屋建瓴，不愧是“东方哲人”。宏伟的理想最能激发中国人的激情和想像力，但我们的文化内涵里面却相当缺乏实现理想的踏实求精的基本功，对细节欠缺强而有力的执行力度。要么对诸多细节视而不见，麻木不仁，从不细究，要么想到了却敷衍了事，没有苛刻的制度、纪律，缺少严厉乃至没有人情味的评价监督机制确保细节被不打任何折扣地执行，没有把对细节的重视和执行当成一种生活与工作的习惯。 什么叫做不简单？什么叫做不容易？ 我们在探讨中国企业成长史时，一些数据颇能让人震撼。据调查统计，中国企业的平均寿命在7年左右。中国很多企业稍微一上规模就摇摇欲坠，筹资越多犯错越多，最根本原因就是企业以“精细”为核心的基础管理能力薄弱，企业团队未能通过千锤百炼把细节管理训练成一种习惯，企业的组织结构、风险控制、薪酬体系、业务流程、项目管理、财务监督等基础管理的具体要素支撑不了高速成长所要求的应变，也与资本市场所赋予的资源、机会以及发展空间不相匹配。
我在调研创业企业时与上千位企业领导人有过深入沟通，我最切身的体会是，几乎对于所有的中国企业来说，企业最需花功夫、最艰巨的工作还是锤炼管理工序，苦练基本功，从不切实际地超越企业发展规律的“高空”状态中沉稳着陆。只有对细节精益求精的要求，步步为营，稳扎稳打，才能创造一流的产品和服务。 联想到资本市场政策和规则的制定也是如此。每一项市场化改革措施都可能存在诸多漏洞和投机空间，对于这些具体细节考虑不周就会与我们制定的政策主旨相违背，细节中的“魔鬼”就要作乱，大行其道，走向反面。因此，像资本市场这种变幻莫测的行当，更要求政策法规讲究细节，不能依靠简明的法规或所谓正确的口号解决问题。其他行业的改革或决策概莫如此。 我们往往最易漠视的就是那些看似简单、容易、琐碎的事情，最普遍最突出的问题就是简单容易的事情做起来总是马马虎虎，漏洞百出。其实反过来看，什么才叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，理念、方法与案例就是不容易。“魔鬼”往往隐藏在细节中，警惕细节中的“魔鬼”。细节也能造就天使。这也可以作为一个生活哲学推而广之。
