爱华网三四级空调市场正在成为成为各大厂商争夺的“战场”，但这也给售后服务提出了一大难题，三四级市场交通不便，信息传播远不如一二级市场顺畅，许多空调厂商虽然在不少乡镇市场建立了销售网点，但售后服务问题一直无法圆满解决。随着三四级市场消费者服务意识的不断增强，售后服务已经成为各大空调厂商无法回避的一大问题。 近日，财政部、国家发展改革委、工业和信息化部联合下发了《节能惠民工程高效节能空调推广实施细则》，这是继家电下乡、以旧换新之后的又一大惠民政策，安徽坂田电气有限公司总经理潘克庆先生说，“坂田空调其实早已经在三四级市场开展‘惠民工程’了，惠民不仅仅是价格上的‘惠民’，而更多应该是服务上的‘惠民’，三四级市场消费者需要性价比好的产品，更需要服务好的品牌”。 “我们现在全国的售后网点已经有4000多家，2011年8月份我们进入空调市场的第一步就是进行售后网点的建设，而我们的销售人员是2011年9月份才进入市场的”，潘克庆说，“没有服务，不成销售，坂田空调提供的不仅仅是产品，更重要的是贴心的服务”，据悉，坂田空调目前已有60多家总代理，在全国各地有3800多家分销网点，在目前空调产业发展相对较为缓慢的情况下，坂田空调在三四级市场可谓是逆势飘红，“激情创伟业，坂田红中国”不是一个简单的梦想，一个单纯的口号，坂田空调已经在三四级市场扎扎实实地认真去做。 坂田空调的服务意识已经渗透到每一个细节之中，据安徽坂田电气有限公司副总经理傅安广先生介绍，“对各地区售后服务经理的业务熟练程度定期进行考核是坂田对服务重视的重要体现，在空调旺季来临之前，坂田空调为确保旺季服务工作，特别加强了对售后服务人员的技能考核和培训”，据傅先生介绍，坂田空调将在旺季执行无限价服务政策，以保证用户问题在第一时间得到处理。 在竞争激烈的三四级市场，坂田空调能够脱颖而出，不仅仅是因为坂田空调善于打造一支责任心强，学习力强、服务技能强的营销团队，更重要的是坂田空调始终保持厂商同盟的战略定位；据了解，坂田空调为了确保能与合作商一起为终端用户实实在在的服务，特别为合作商制定了独特的激励政策；近两个月以来，坂田空调在各区域展开“真心面对”的沟通培训会，与合作商一起探讨终端销售情况，共同交流用户在使用过程中的心得、体会，与合作商一起学习、总结出了许多为用户服务的方法和经验，“厂商步调一致，意识行动一致’是我们和合作商之间共同的理念，我们一致认为，坂田空调有高质量的产品，只要我们一起把服务做细、做透，淳朴的老百姓就会认可我们！”坂田空调总经理潘克庆先生对此信心十足！ 家电业著名品牌战略咨询专家博锋先生说，坂田空调之所以能在短短的时间内掀起三四级市场的“红色风暴”，过硬的产品质量是其一因素；其二是因为坂田空调打造的“厂商战略同盟体制”，服务的重要性不言而喻，服务不仅是商家的事，更是厂家应该主动承担的细节，坂田空调正在与他们的合作商们一起努力打造三四级市场的一流服务品牌。
