刑房第二部分by清风 《我最需要的职场礼仪书》 第二部分 他人眼中的无礼 第二章 



   无论打电话的人有多么生气,或者让你多么生气,你都不要与之争执。尽量做到心平气和,表达出你想要解决问题的想法。表达出你感同身受,你可以说:“我理解,我会尽力帮忙的。”

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或问:“您介意再慢慢重复一遍您的诉求吗?这样我可以准确地记录下来。”通常情况是,在表明你是想解决问题的,而不是问题所在,打电话的人就会冷静下来。如果事情很重要,需要比你高一级别的人来解决,那就把这个问题(提供你做的笔记)传达给你的上级。

  

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