爱华网客户是通用电气公司"家庭杂货店"的关键要素。杂货店的店员了解顾客，知道他们是什么人、喜欢什么东西。韦尔奇坚持说，公司和客户之间不能有任何障碍。公司不能容忍傲慢或是冷落客户的任何行为。20世纪90年代，韦尔奇确保通用电气公司所有员工都领会到他的精神：公司所做一切事情，包括产品服务、"六西格玛"和"电子商务倡议"，最终目标都是要将客户作为首要的重视对象（参见词条"由外向内的视角"）。韦尔奇恳请大家"让客户提高生产率和竞争力作为通用电气公司的最高优先事项"。这位通用电气公司的老总又一次借用他的杂货店比喻来解释客户至上的原因："杂货店的重要事情对于发动机或医疗系统也是同等重要的，客户有没有不满意、员工是不是懈怠、货架是否摆错，都是一回事。"
韦尔奇客户观点的演变多年来韦尔奇时常论及通用电气公司的客户。他自己是从塑料制品分公司这间"小型经营实验室"中起步的，因此认识到避免傲慢和轻视地对待客户有多么重要："最初在塑料制品公司的那些日子，我们都大咧咧的，但从不傲慢，因为我们承担不起这样的后果，对于客户、对于供应商、对于相互之间，都是这样。"1999年他的任期行将结束之时，他把对客户满意度任何方面的割弃称做"极恶"。2001年，韦尔奇用他通常特有的热忱来总结自己在客户方面的想法："拥有客户。这是唯一的办法。如果不能通过技术、客户服务或速度使自己出众，那你就只属于泛泛之流。"客户在"六西格玛"中的角色韦尔奇一直都重视客户，但在推出"六西格玛"计划后，他简直成了客户迷。从开始成为他自称的"质量狂"起，韦尔奇和整个通用电气公司便开始高度重视客户。对韦尔奇而言，重要的是确保客户体会到"六西格玛"的好处，而且公司绝不会停止改善产品与服务的质量。这位通用电气公司的老总宣称："你必须让每一名员工在乎客户。"当韦尔奇发现，有些客户并未"感觉到""六西格玛"计划的效果时，他便着手发起一场运动改变这种情况（参见 "以客户为中心的远景目标"和"六西格玛"）。客户与"电子商务倡议"尽管韦尔奇在互联网方面还有许多要学习，但他以惯常的矢志不渝的热情，于1999年推出了"电子商务倡议"。韦尔奇认识到互联网是改变客户关系的强大工具："客户将能看到一切事情。任何东西都不能再藏在文件背后了。"从"家庭杂货店"学到的经验教训1.永远不要忘记客户是企业经营的焦点韦尔奇这位"终极管理人"犯了个错误，他以为客户会跟他一样欣赏"六西格玛"计划。绝不要把客户当成是理所应当属于你的，因为始终都有其他公司十分乐意来拉走你的客户。2."由外向内"地改变公司视角在他的任期快要结束时，韦尔奇谈到将通用电气公司的视角从"由内向外"变为"由外向内"。这种思想部分上反映了韦尔奇对"外来品"观念的态度。在韦尔奇之前，通用电气公司只对公司内部的创意感兴趣。他敦促员工们将客户需求置于通用电气公司的中心，而不要把公司的观念强加给外部世界（参见词条"由外向内的视角"）。3.将客户纳入公司构造通用电气公司的"六西格玛"计划经历了一段插曲，在这期间客户遭到了忽视。自此之后，韦尔奇确保了任何人员都不会犯下将客户降到次要地位的错误，哪怕只是单独的一位客户。
