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客户要求的任何事都是质量的关键，它也被称做"关键结果"、"规格极限"，或是流程的"产出"。这个概念指的是对客户所感受到的产品质量或工艺质量有着直接影响的任何事物。在韦尔奇看来，对客户至关重要的任何事情对于通用电气公司同样至关重要。1999年，他谈及一种新的"高招"：采用一种"由外向内的视角"，意思是说从客户的角度看待通用电气公司的一切事情（参见词条"由外向内的视角"）。
杰克韦尔奇自传 pdf 《杰克•韦尔奇的智慧微博》 c 质量关键（Critical to
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杰克韦尔奇语录 《杰克•韦尔奇的智慧微博》 c 克罗顿维尔（Crotonville
这是通用电气公司有名的管理发展培训中心，坐落在哈德逊河畔的克罗顿市，在纽约州的哈德逊谷中建有占地52英亩的校区。韦尔奇称克罗顿维尔是在所有变革倡导行动中将公司凝聚在一起的"胶水"。他说："我们在克罗顿维尔的管理学院就像一
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客户要求的任何事都是质量的关键，它也被称做"关键结果"、"规格极限"，或是流程的"产出"。这个概念指的是对客户所感受到的产品质量或工艺质量有着直接影响的任何事物。在韦尔奇看来，对客户至关重要的任何事情对于通用电气公司
杰克韦尔奇自传 《杰克•韦尔奇的智慧微博》 c 企业执行委员会（Corporat
企业执行委员会于1986年组建，以便通用电气公司的最高管理人员能够在非正式的场合中会面并探讨关键事项。通用电气公司各个下属企业的负责人每个季度都会齐聚一堂，讨论从目标到财务结果，再到规划和问题的各种事项。韦尔奇说，每次聚
杰克韦尔奇自传 《杰克•韦尔奇的智慧微博》 c 核心能力（Core Competen
韦尔奇说，通用电气公司的核心能力不是制造产品，也不是它以两位数的速度增长的能力："通用电气公司的核心能力是对人才的培养。了不起的人才最终会使目标实现。让他们全体参与进来才是真正的解决办法。"如果这番话出自另一名企业领导
杰克韦尔奇语录 《杰克•韦尔奇的智慧微博》 c 一致性（Consistency）
一致性是韦尔奇的一种美德。整个20世纪80年代，这位通用电气公司的董事会主席时常表扬那些能够亲身实践公司价值观的管理人员，同时也说公司有必要赶走那些不这样做的管理人员。那些亲身实践价值观的管理人员"言行一致"。韦尔奇之