一致性是韦尔奇的一种美德。整个20世纪80年代,这位通用电气公司的董事会主席时常表扬那些能够亲身实践公司价值观的管理人员,同时也说公司有必要赶走那些不这样做的管理人员。那些亲身实践价值观的管理人员"言行一致"。韦尔奇之所以能取得非凡的成功,一条根本的原因就是他出色的一致性。他不仅为公司勾勒出了一幅远景目标和一份路线图,而且还深入地阐述了通用电气公司员工应当采取的行为方式。然后他自己身体力行,确保首席执行官以身作则。他没有严以待人,宽以律己。那样会损害他的信誉,也会随之破坏他的创想和倡导行动的信誉。
远景目标的一致性20世纪90年代晚期,韦尔奇讲述了推动通用电气公司取得成功的另一种一致性,那就是对通用电气公司成功模式的坚持。韦尔奇说:"这种模式的独特之处便在于它的一致性。"自从实施他的硬件变革以来,这种模式基本上保持不变:十几家大型企业,大多数都在自己的市场上数一数二,全都为实现两位数增长、提高营业利润和营运资本回报率而奋斗。韦尔奇觉得,对于他将这种模式应用于通用电气公司多元化业务组合中的方法,其他企业不难效仿,但通用电气公司庞大的企业军团所取得的成效,以及它们一致的增长绩效却是独一无二的。在这套模式中,以及在使通用电气公司成为极具竞争力的学习型组织的一切事情中,公司独有的文化都处在中心地位。韦尔奇是《财富》500强企业首席执行官中将价值观和行为如此直接联系起来的第一人。他已经证明,通过构建一套一致的价值观,他可以创造一种能够提高组织生产率的理想行为模式。其他领导人也拥护价值观,但只有韦尔奇将这些价值观深深地融入组织的构造中。韦尔奇坚持了一致的战略性远景目标(数一数二、全球增长等)和一致的行为模式(通用电气公司价值观),从而成功地将通用电气公司建设成了全世界最具竞争力的企业之一。此外,他还展示了学习如何通向自我实现,而新创意和最佳做法的自由交流又如何提高绩效。一致性对通用电气公司的意义韦尔奇的一致性在通用电气公司的革命中发挥了至关重要的作用。通过确立一套一致的远景目标,通用电气公司发展了一套学习型文化。如果这些年来韦尔奇不是依靠少数清晰阐明的主题来建设企业(例如"无边界"、"学习"),而是传达出相互混淆的意思,那通用电气公司就很可能在途中不断陷入泥潭。每一条一致的精神和每一个一致的阶段都以之前的精神和阶段为基础。例如,"群策群力"就是迈向"无边界"的必要步骤,而"六西格玛"则为"电子商务倡议"做好了准备。韦尔奇每一个影响深远的概念、计划和倡导行动都建立在具有内在一致性的同一套假设条件的基础上,韦尔奇通过它们提升了组织,将它从一家衰迈的百年机构转变成由创意和智慧统领的全球强势企业。关于一致性的经验教训1.要记住一致性是取胜的关键韦尔奇的一致性是他取得成功的关键因素之一。从价值观到学习,再到"领导资格四个E",韦尔奇所有的主题都以同样的观念为中心:凭借好的主意领导组织,激励他人分享自己的创意,而且行为方式要能促进不断增长的、健康的学习型组织。韦尔奇所有的倡导行动都殊途同归地达到了这一目标。这些主题尽管一开始遭到怀疑,但它们的一致性最终引起了员工的共鸣。不过要做好"路漫漫,其修远兮"的思想准备:韦尔奇的倡导计划都持续了数年,而不是几个月的时间。2.别低估简约的重要性简约是韦尔奇行动原则中另一项关键要素,而且他也常常论及经营管理的简约性。他取得成功的根本原因之一,是他能够以简约的精辟字句来阐明他的远景目标,组织中的每个人都能轻松地理解这些目标。如果他用复杂的行话来使员工们望而生畏,那就很可能出现一种"脱节"的现象,并使公司的学习型结构"短路"。3.让模式保持一致韦尔奇的管理模式在这些年来保持了出色的一致。从多个方面来看这一点都相当重要,尤其是这种一致性使他所传达的精神更加有力。韦尔奇在沟通交流中年复一年地强调,建设全力拼搏(实现两位数增长、不断提高营业利润等)、领先市场的企业(数一数二)有多么重要。由于他坚持一致的主题和模式,所有员工也就都清楚哪些是重要事项(而且这样也会使每年新加入通用电气公司的数千名员工快速完成他们的学习曲线)。