电商风云之一:诚信是一切的基础
8月14日上午,刘强东再次在微博放出狠话:“京东大家电三年内零毛利销售”,“所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上”。随后又宣布,京东所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜!如果苏宁敢卖1元,京东的价格一定是0元!苏宁易购不示弱:“苏宁易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东。”按照两位老总的“宣言”,8月15日总有一方会失信消费者,连三岁小孩也知道这个结局。 价格战首日,“苏宁易购”、“京东商城”、“国美电器网上商城”当日关注度均较前一日增加10倍,但16日数据降幅均超100%,京东商城和苏宁易购也不再提供点击量和交易规模数相关数据。这场被称为“史上最惨烈”的电商价格战仅持续不到一周,就逐步归于沉寂。《中国证券报》报道,京东将停止价格战,而刘强东第一时间予以否认。对于为何17日没有推出促销活动的问题,京东相关负责人表示苏宁易购没有应战。而苏宁易购相关负责人表示,京东的挑衅是帮助其公司提高点击量。一个细节是后来的应对说辞,已经很少出现具体高层的声音,或许是为了避嫌和免遭质疑。 据一淘网数据显示,这次价格战的主角有三大层面不诚信行为:涉及商品数量少,实际降价幅度不及商家对外主张的降价幅度。8.15当天真正降价商品仅有5%左右;商家价格存在严重捉摸不定,8.15价格战开始前一天晚上,京东商城1.22%的数码家电类商品涨价,涨幅高于其它商家;8.15价格战开始后,不少热销商品出现高缺货率现象,京东商城居首,缺货率达到30%;想要真正抢到一件特价商品并不容易,在上午四个小时以内不少商品价格变化超过5次。京东商城拿自己不擅长的大家电跟苏宁PK,显然就是为了拖苏宁下水,并让自己赚得人气。
电子商务观察家王先亮指出:“诚信是电商发展的基础,别想一口吃个胖子。中国消费者目前有普遍的购物求廉心态,但是也被网购诚信问题所困扰。在B2C领域,京东作为电商老大,必须有老大的样子,强化自身品牌美誉度,并引领行业树立诚信、专业、务实的形象,否则将一损俱损,最后导致中国电商业多年的努力化为网友的‘沉默围观’。” 据了解,针对此次电商大战,商务部已将《电子商务营销运营规范》等标准列入制定计划,规范电商营销的手段、方式。4月12日,商务部已经发布《第三方电子商务交易平台服务规范》,对第三方电子商务交易平台的经营活动进行规范和引导,保护广大企业和消费者合法权益,营造公平、诚信、安全的交易环境。 希望这次价格战成为中国电商从大规模、大种类的粗放式增长转向差异化、个性化的精细化增长,提升服务水平、尊重消费者、建立诚信品牌形象等。其实电商竞争的本质也是系统性的,正如加多宝迅速盖过王老吉的声音一样。
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