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超过50％的消费者受到口碑影响达成购买；超过70％的消费者对地板产品的评价来自于服务。 通过以上数据足见安装服务、口碑传播的重要性。一个完整的地板销售流程一般包涵以下阶段：销售推广——终端推介——安装服务——使用回访。口碑效果更大意义上取决于整个销售流程的最后阶段，也是说，口碑效应随着销售进入到流程末尾环节而递增。“3分地板7分安装”——地板安装的服务是产品质量得以体现最关键的环节，也是销售过程实现现金交纳的关键环节。（地板销售是在地板安装完毕后，消费者才将货款交纳。前面的销售过程，消费者交纳的仅仅是定金，定金占整个货款一般不足10%）。目前地板安装上，各地板的差异化竞争手段并不多，一般为：及时安装、保证安装质量、安装现场清洁等。地板安装实际上存在着非常大的创新空间，如：最低损耗安装，降低消费者安装过程中的地板损耗；地面修补服务，为消费者免费修补地面达成安装要求。在这些创新方面，地板行业各企业挖掘严重不足。 消费者回访，大多数地板企业表现为电话回访，但是同时存在两个问题：回访量不足；留于形式的电话回访。真正能够给消费者带来温馨感受的服务相对较少，更没有做必要的创新。容纳咨询在为地板企业服务过程中，推出了“乔迁之喜 温馨回访”活动，对改善企业的回访质量，建立口碑效应发挥了非常良好的作用。 地板行业售后服务的提高，创新的思路应该是：从消费者的角度找服务方式的突破。但是更加重要的是如何做好细节，做好细节，是最难的也是最有效的！在细节中感受品牌的温馨周到，口碑传播就变成了一个顺畅的事情。
