爱华网国税制改革逐渐驶入深水区，一批提供税务软件和服务业务的企业也期待趁机能有更好的发展。然而，如何掉头？多元化是否是一条有效的路径？ 专注税务行业12年的税友软件集团股份有限公司（以下简称税友集团）也开始做调整。“税友集团服务方面的收入增幅不断提高。” 税友集团副总裁李华说。税友集团由起初只针对税务局和企业做些小软件，到立足税务，参与金税三期核心项目；从简单的纳税软件使用服务，到现在的服务立身，把软件业务和现代服务业结合起来。在软件应用服务的基础上，税友集团正在试图由软件企业转型为以高科技为基础的专业化服务模式企业。 目前，云计算在各个领域呼声甚高，立足税务软件和服务业务的税友集团等企业又将如何迎接这波潮流？ 立足税务 李强强：税制改革大背景给税友提供了哪些机遇和挑战？ 李华：税友集团的业务始终还在税务领域，立足税务是税友集团做专、做精的根本策略。税友集团发展多年，没有跨出税务这个行业。 一方面面向纳税人提供纳税服务产品，例如网络纳税申报、增值税发票认证、个人所得税代扣代缴软件等产品。网络申报纳税方面，原来纳税人需要跑到纳税大厅申报，现在通过网上操作就可以做到了；增值税发票认证方面：增值税发票有17%的抵扣，假如票是假的，就相当于假币，所以发票的真伪很重要。发票的真伪，原来要到纳税大厅验证，现在通过税友的软件，在网上就可以验证了。 目前税友集团已经将这些面向纳税人使用的基本纳税服务软件整合成一个产品——易税门户，通过易税门户，纳税人可以实现数据共通，避免多次登录等问题。 另一方面，税友集团积极参与国家税务总局的金税三期核心系统的建设，已取得了一定的成果。 现在中国的税制正在进行改革，尤其是个税方面。原来采用分项税制，现在是分项税制和综合税制结合。以综合税制为方向的改革，基础是以自然人为基础的信息化建设。我们在金税三期做了一个项目：个人征收管理系统。这套系统实施后，建立一个庞大的自然人数据库，将为分项税制向综合税制改革提供最根本的基础信息。税友集团最近中标的一个项目就是有关数据分析方面的项目。 李强强：税友集团的发展是怎样的路径，背后是什么原因？ 李华：整个信息化建设是螺旋形上升的，不是一蹴而就的。金税二期的信息化建设是局部完善的，各信息化系统会存在信息无法共通的问题。2008年到2009年金税三期提出时，是要建设一体化、统一的系统。近两年也是非常好的参与时机，税友集团也参与了一些项目。 中央把项目建设好后，一直延伸推广到地方，再推广到纳税人，需要一定周期。我们一方面参与到金税三期核心项目的建设，另外的主要业务是面向纳税人的服务，该部分业务处于信息化建设阶段的实施阶段。因此体现在税友集团的发展图谱中，可能就要晚一两年。 另外，一批企业对纳税服务软件已经应用的比较成熟了，操作也比较熟练。但这个过程中，他们却另外产生了新的需求，我们发现了这些需求。如新办的企业有办税方面的咨询需求，从哪里领卡，如何申报，这便产生了培训辅导咨询的空间。这就是由软件应用产生的增值服务需求。税友集团能做的不止这些，如个税税制的调整，每年的年终奖如何发放，这些已经包含税收咨询筹划的需求，这些都是税友集团需要不断发展的地方。 李强强：通过多年信息化建设，税务部门应该有了大量的涉税数据，税务部门对数据的利用价值高吗？ 李华：当然。信息化建设从数据的角度看，可以分为数据的采集、数据的处理、数据的分析利用几个环节。目前来看，税务局有关数据的分析利用方面的信息化建设还有很广阔的提升空间。 税友集团中标了国家税务总局金税三期决策支持项目，该项目就是数据分析系统，其出发点是信息管税、税源的专业化管理，提高企业的纳税忠诚度。企业有成千上万家，但人的精力毕竟有限，纯人工进行管理和服务是不现实的，只有通过数据分析系统开展纳税评估、风险管理等工作。如浙江等地都做领带、皮革、化工，我们可以就领带、皮革、化工行业做些宏观方面的分析数据。有些企业做得很大，但税率明显低于同行业，这就有些问题。依据该系统分析出来的基础数据，税务局可以做出一些判断，这个系统对税务局来说非常有价值。这套系统在河北、新疆、上海等地都在使用，取得的效果非常好。这是基层税务工作人员手里的一把利器。 由软件到服务 李强强：税友集团的利润来源主要是什么？ 李华：税友集团提供的软件基本都是免费的。但我们有一些增值服务，如一些大的企业有安全方面的需求，衍生出对税收数据的安全考虑，于是有了税收数据安全方面的产品。有些企业有其他的信息化系统，例如：财务软件、ERP软件等等，这些系统如何与税务软件之间的数据进行互通？这就有了数据整合、接口开发的需求。有些会计有移动办税的需求，税友集团也提供移动办税的相关产品。 这些还是软件应用层面的需求，再往上还有一个层级，随着国家税务总局对税收的深度和广度提高要求，企业的新需求就凸显了，企业可能会因为不了解税收制度而非主观意愿的“偷税漏税”，因此需要有新的软件或服务来辅助他们。这就是咨询服务类的需求。 因为对财税、信息、政策法规的变化理解不够到位，中小型企业更需要这些服务。我们用信息化手段做一个平台，后面有知识库的支持，从而实现大量的专业化咨询服务。 李强强：现在，税友集团的业务中增值服务能占到多大比例？ 李华：现在来看，增值服务的比重非常大。税友提供的基础软件，即标准化软件本身是免费提供给纳税人使用，由此衍生的增值服务，完全市场化地由纳税人按需购买。 李强强：原来靠卖软件为主的企业应该如何应对“云”的来袭？ 李华：我们已经按照“云”的方式在部署和运转。我们提供的增值服务也已经在考虑“云”了。如纳税人办税时想知道发票的真伪，我们可以提供基于云技术的云端发票验伪功能。基于“云”的应用还有很多，云技术的应用使得面向纳税人的涉税服务咨询更加的丰富。 李强强：软件企业的盈利模式反映出不同的商业模式、思维模式，税友是什么时候开始思考这个问题的？ 李华：由卖软件变成卖服务，由本地服务变成云服务，税友集团的转变是逐步进行的。 我们先是销售软件，后来面对纳税人，采取本地化服务模式，这个模式现在仍有很多。而今，有些服务已经被提供到云端。这并不是说传统服务不行了，传统服务和“云”各有其优点，两者交互使用。比如，交互便利的服务可以采取云服务，但如果有些东西到期了，必须到现场办理，就必须使用传统服务了，这是一个互补。 李强强：基于云服务的比重肯定会越来越大，你是否认同这个说法？ 李华：我非常赞同。因为随着公民整体素质在提升，信息化基础方面的东西对这一代人来说，根本不用教。需要更多的是对业务知识的理解，因此传统的软件操作本身需求量会越来越少，信息化建设的需求量也越来越少。反倒是这些东西跟业务，特别是与税务行业的专业业务相结合的东西需求量较大，这些东西恰恰是可以放在云端的。所以你说得非常正确。 有条件扩张 李强强：税友集团有没有想过扩张？若要跳出税务领域外，这个门槛也是很高的。 李华：我们也在考虑这个问题。企业发展到一定程度必然有瓶颈，主要表现在规模和方向方面。规模方面，由于我们需要考虑客观政策的变化，如农业税免收、上海营业税转增值税等，软件企业可以藉此提供一些增值服务，这本身会产生一批优秀的面向纳税人的服务企业。方向方面，我们也希望按照自己的优势一步步发展，而不是为了多元化做多元化，否则我们只会把自己的优势做没了。我们必须做到行业领导者的地位才会考虑多元化。 举个例子：企业信息化行业已经有数家上市公司在做，如用友、金蝶等，可能也有一些多元化的业务，但他们并未跨出企业应用软件这个行业。这是个狭义的企业多元化，在一定领域内做的多元化。我们的核心竞争力就是面向大量涉税用户的服务能力以及多年来在税务行业专业化能力的积累，因此我们也会在大的领域就是财税领域来做一些工作，但不会跳出这个大行业。跳到房地产、汽车领域是没有优势的，通俗地来说是找死。 李强强：税友集团有没有一些想法，怎样把具体业务，把纳税业务和现在的智慧城市热点结合起来？ 李华：这个机会还是挺多的，特别是物联网的建立更是提供了良好的机会。我刚才说过，在企业税收过程中，特别是税务局对企业的税收管理中，会广泛收集相关信息，如用水、用电、物流等方面，通过智慧城市的建设，数据会逐渐共享，数据的共享会很好地实现数据采集。有了物联网的基础数据后，对税收的管理有很大的便捷性。税友集团是面向纳税人提供服务的企业，通过数据共享并加以有效利用分析，能向纳税人更好地提供统计数据，这是纳税人非常希望得到的。 另外，我们在做网络发票，这是一种完全无纸化的发票管理系统。这些发票没有必要都打印，可以按需打印。另外，发票的真伪和申报中不同税种的应用，都产生不同的数据。此外，网络发票可以节省大量制纸成本，而且虚报、瞒报都已经做不到了。我们知道物流，其实物流背后还应该有个票据流、信息流，票据流包括财务票据、税务票据，这些票据的无纸化、数据集中、有条件公开是智慧杭州的一大补充。其和智慧杭州大概念有一些相符性。 此外，税友集团在积极参与金税三期核心项目的建设，这些核心系统本身就是国家电子政务的重要组成部分。
李强强：软件行业普遍有些摇摆，行业集中度也不高，恶性竞争比较激烈，存在这样那样的问题，在税友集团的发展中，你有什么感受？ 李华：竞争是永恒的话题，竞争是企业不断前进的鞭策力。企业面对竞争关键是要先行一步，发现蓝海最好，最少要比竞争对手先行一步。市场环境在不断变化，用户需求也在不断变化，税友只有准确地抓住用户需求，先行一步才能在市场竞争中占据优势。 税务信息化行业、纳税服务行业一直都是竞争比较激烈的行业，经过这些年的竞争，目前的行业内企业都是比较优秀的企业，而且都是比较理性的企业。目前看竞争还是非常有序的，竞争逐渐地变成了综合实力的竞争。税友集团在某些方面较好，例如优秀的服务体系、独到的数据分析产品等等。 税友集团这些年的发展过程中，杭州市政府对软件企业的扶持帮助还是挺大的。税友集团每年都会对企业的战略进行分析和展望，计划到2015年，复合增长率是40%50%。税友集团有一些对未来的规划，包括云计算、建立税务大学等，这样，会发展得更好。
