爱华网肥城社保处肩负着“保障和改善民生”的神圣使命，承担着城镇职工养老保险、医疗保险、城乡居民养老保险、工伤保险、生育保险等十三个险种的经办业务，各险种参保规模96万人次，社保基金累计结余27.1亿元。几年来，社保处以深入贯彻落实科学发展观为统领，立足“全国争先、全省率先、泰安领先”， 以“为民服务”为宗旨，以“让参保人员满意”为工作目标，围绕实现管理服务标准化、经办流程规范化、干部队伍专业化、信息网络科学化，采取了四项措施，推动了社会保险事业的健康快速发展。主要做法是： 1.抓队伍强素质 一是加强学习。围绕建设一支“眼界宽、思路宽、胸襟宽，敢抓敢管敢于负责，敢闯敢试敢于创新”的“三宽六敢型”干部职工队伍，我单位注重引导干部职工牢固树立“终身学习”的理念，坚持政治业务学习制度，做到学政治与学业务相结合，理论学习与工作实践相结合，集中学习与分散自学相结合、内部学习与邀请专家举办讲座、专题报告会相结合，使干部职工综合素质和业务能力不断提高。同时，大力推荐工作人员对口参加上级举办的各种业务培训，支持大家到先进地区学习参观，提升了思想境界，扩大了视野范围，增强了加快发展的紧迫感和使命感。二是设计活动。在开展好市委、市政府及上级主管部门安排的一系列活动的同时，我们自己也设计开展了“四个一”活动（即提出一个问题，提出一条建议，推荐一名标兵，推荐一个创新项目），收到意见建议200余条，筛选有价值的建议40余条，进一步明确了工作重点和发展思路。同时，推行了中层干部内部轮岗交流，有42个岗位进行了轮岗，进一步激发了工作热情。三是严格监督。严格落实“一岗双责”及党风廉政建设责任制，实行了岗位廉政风险等级管理，加强教育引导，强化监督检查，严格责任追究。实行了“阳光社保”，制作了服务监督牌和工作人员胸牌，设立了意见箱，公布了监督电话，实行了服务质量即时评议制度，自觉接受社会和群众监督。 2.抓创新求突破 新的形势、新的任务对社保事业的发展提出了新的要求。社保处以改革的思维不断创新服务形式、服务内容，提升了服务效率和服务质量。企业保险重点建立参保单位“五险网上申报系统”，为服务对象提供更加快捷优质的服务；医疗保险和工伤保险重点建立对定点医院、定点药店的监督管理机制，严格控制不合理开支，保障参保人的合理医疗需求，确保医保基金平稳运行;城乡居民保险重点建立待遇领取人员资格认证机制，确保社保基金安全；信息化建设方面，重点建立各险种信息网上查询、手机查询系统，全面发放社会保保障卡，实现“一卡在手、全国联通”，为广大参保人提供更大便利。 3.抓管理上水平 一是完善监督约束机制。针对一些管理的漏洞、死角及薄弱环节及在制度执行中硬度不足的问题。对所有规章制度进行逐项修订完善，形成了完整的制度体系，提高了制度的科学性、有效性和约束力。特别是进一步完善了内控制度、稽核制度和责任追究制度，加大了违规违纪现象的处理力度，建立了用制度管权、管人、管事的监督约束机制。二是实行业务经办目标规范化管理。严格执行上级颁布的各险种业务经办操作规范，实行目标规范化管理，不断完善管理体制和运行机制，优化业务流程，实现管理服务标准化、经办流程规范化、干部队伍专业化、信息网络科学化。在规范化的基础上，不断提升发展境界和工作标准，以标准化、精细化的工作，实现“让参保人满意”的目标追求。
4.抓服务树形象 一是牢固树立“为民服务”的宗旨，不断强化服务意识。持续不断地加强干部职工政治思想作风纪律教育，严格纪律制度约束和责任追究，倡树清清白白、实实在在做人，踏踏实实、任劳任怨做事的良好风气，大力发扬敬业、专业、乐业精神，树好社保部门的良好形象。二是擦亮服务 “窗口”，展示社保形象。实行了首问负责制、限时办结制、服务承诺制、失职责任追究制、“AB”角服务制等制度，制定了岗位服务规范，推广了服务公约和文明用语规范，使主动服务、热情服务、周到服务、规范服务成为每位干部职工的自觉行为。在征缴服务大厅设立了咨询处，由业务科室负责人轮流值班，负责政策解答、业务咨询、引导服务、接待举报投诉、处理应急事件等，还增设了休闲桌椅，准备了开水，为参保人提供更加便利温馨服务。三是落实“一线工作法”，热情为基层为群众服务。变“坐门等客”为“上门服务”。实行内部职工包企业、包街镇的包保责任制，走进企业，走进社区，走进乡村，做好宣传发动和扩面征缴工作，督促企业履行缴费义务，帮助参保单位加强对离退休职工的管理，指导社区搞好社会化发放。了解参保单位及个人的所想所盼所需，增强服务的针对性。协助街镇加强对社区、行政村的城乡居民社会保险业务指导，真正把党和政府的惠民利民政策落到实处。
