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俗语说：“树有皮，人有脸。”所谓的脸，就是一个人的自尊。领导者在批评下属时，一定要注意不能伤害下属的自尊心。当然，不同的人有不同的性格，对于批评，每个人自尊心的敏感程度也不一，因此要视不同情况，采取不同方式批评。对那些自尊心较强和敏感的人，你要尽量小心说话，对他们所犯的错误点到即止；对于那些脸皮比较厚的人，语气则可以适度加重些，如此才能使他们意识到所犯错误的严重性。 伤害别人自尊是最愚蠢的行为，因此，一般人不会这么做，但是，在情绪不好或是发怒的时候，就难以控制了。譬如，你看到下属犯了一个错误，也许并不那么在意，但是心里一烦，就随口骂了一句：“笨猪！”结果会是什么呢？坚强一点的下属也许不做声，只在心里默默地回骂，懦弱一点的下属也许就含着泪水离去。 为什么简简单单的两个字会造成这样的结果？原因非常简单，因为你伤害了别人的自尊心。每一个人都有自尊心，即使他们是在犯错的情况下，也别以为他们错了，你就可以随意地数落他们。须知，在自尊和人格上每个人都是平等的，你如果不顾及下属们的自尊，把他们逼急了，他们也会反过来刺伤你的自尊与尊严。 揭人隐私是最伤人自尊心的一种形式。每个人都有不为人知的隐私，在他过去的生活历程中，他也许曾犯下错误，甚至做过不光彩的事情。如果你知道内情，在你的下属犯错误或和你有不同意见而出言顶撞的时候，你将会怎么办呢？是趁机揭人隐私，还是只是就事论事？ 同一办公室里，倘若对方不是交情深厚的同事，千万不可肆无忌惮地畅所欲言。彼此关系浅薄、交情普通，你却硬要和他深入交谈，是件相当危险的事，有时会为自己招惹一些不必要的麻烦。因此，在同一个办公室里，要和周遭的同事搞好关系，谈话时要考虑到亲疏关系，对于交情普通的同事，大可只谈天气、政治局势，少谈自己的私事，也不要批评公司内部的重大决策。当然，这并不是要你与同事只保持表面上的客气，平时工作上还是应该互相帮助。 要注意的是，尽量不要与无聊的长舌同事议论别人的是非，更不可尽挑些领导、同事之间的八卦新闻念叨，这不但影响同事间的团结，同时也破坏了办公室里和谐的气氛。同事有时是工作伙伴，有时又是竞争的对手，这种说法虽然有点矛盾，却是不争的现实。 你不妨明确地告诉自己：“同事，就是与自己同时争夺一件东西的一群人。”如此，你就清楚所谓“工作伙伴”的实际含意。也就是说，同事就是想在一场竞争中超越你的劲敌。有了这种清楚的认识与定位，你就知道，想要获得同事的支持让自己升迁，需要一种高超的技巧。但是，你仍然必须努力去尝试，因为，如果只有你才拥有晋升的希望，那么其他的同事就不得不服从你。 职场上，最不能回避的是人际关系，过份限制自已的人际交往、太多关注他人对自已的评价、个人内心体验的敏感度过高，都可能产生心理失衡。办公室是人学习生存之道的最好地方。如何减少办公室政治中的人际冲突，良好的沟通是有效的解决办法。 初入职场的新人常抱有这样一个“美好愿望”，认为自己来企业是搞市场或搞管理，绝对不是来搞政治。可惜这种想法往往会变成一种职业理想主义，而在许多倡导个人英难、老板意志强烈的企业中，老板的底线往往就会凝固成企业最基本的价值观这是一种雷区与警戒线，任何人都不能贸然去跨越与触碰，否则将可能引致老板壮士断腕。 美国全球竞争力研究院的调查显示，每个公司都有自己的政治。3人以上的企业会形成某种文化，10人以上的企业会存在势力帮派，50人以上的企业必然有办公室政治。虽然许多职业经理人都深恶办公室政治，但是作为一种公司的附属物，你可以厌恶、蔑视它，但是你无法回避它...... 什么是“办公室政治”？要了解这个话题必须先从“政治”一词的原义加以探索。政治：政，是指众人之事；治，是指管众人之事。孙中山曾就“政治”两个字做过解释，他说：“政就是众人的事，治就是管理。管理众人的事便是政治”。西汉刘向把政治分为三个品级，他认为“王道的政治感化人民，霸道的政治威服人民，强横的政治以武力胁迫人民”。 一个人过于迷恋政治，将变成投机分子，过于远离政治，将变成世外之人。通常人们一谈到政治，首先就产生本能的戒备心态，马上就会将政治和尔虞我诈、勾心斗角、拉帮结派、打击报复、告密、搞运动、穿小鞋等等一系列令人不寒而栗的事情联系起来，恨不能躲得远远的。其实，对于办公室政治——我们大可不必如临洪水猛兽，而且也不可能避而远之，因为，有人的地方就有政治存在，除非像鲁滨逊一样和星期五孤独地活在小岛上(严格地讲，鲁滨逊和星期五之间也存在政治)。 那么，究竟什么是办公室政治？在公司经营过程中为达到特定的利益目的而处理公司内外组织(包括企业与社会、政府及各相关利益者)之间关系的系列活动的总和，即为办公室政治。著名企管专家谭小芳老师表示，企业与政府、社会、企业、员工、消费者之间在经济活动中必然存在着互动与依赖关系，期间也必然存在着竞争与合作、矛盾与冲突等形形色色的政治。商道随政道，法不同理同——创业难守业更难，针对面临的外部政治环境采用什么政治策略及在企业内部构建什么样内部政治机制对企业相当重要，而且如何参与外部政治和塑造内部政治机制是相辅相成的。 在某种程度上，办公室政治可视为一个企业的“成人仪式”。就像一个涉世未深的年轻人，出于对“政治”这个概念的不甚了了和“复杂”甚至“肮脏”的传说，往往对所谓“政治”不感兴趣而“远离政治”。但是总有一天，他会发觉自己从来就在一个政治体系中生存游刃，而政治也只是一种客观存在——其“政治意识”的觉醒，或可算得一种成熟。可以说，没有公司成长带来的必然变化，就没有办公室政治的真正觉醒。 办公室政治是任何领导者和管理者都无法忽略的隐性力量，它总在不知不觉中改善着企业和个人的命运和前程。办公室政治不是企业的痛处，而中企业的“成人仪式”——平稳、和谐的办公室政治正是企业发展成熟的标志，而如何驾驭办公室政治？如何在“只可意会不可言传”的微妙关系中保持平衡？如何把握敏感的政策尺度以规避政治风险，掌控“运用之妙，存乎一心”的最佳平衡点？ 杰克·韦尔奇在自传中说：“我的长期职业目标是当CEO，所以为实现我的梦想，我就一定不能让运转中的‘风车’发生倾斜。如果我抱怨这个体制，我就会被这个体制拿下。”深刻理解公司内部的政治体系，在这一体系中妥善生存下来，并且因深谙这个体系的运转规律而在其中获得成功，这应当是做企业家必备的一种素质。因此我们不难理解为什么那么多企业家醉心于禅、儒、兵法及毛主席著作。依靠研读这些充满了驾驭智慧的哲学体系，他们也许能够对自己所统御的公司王国参得更透。 在不少大学的总裁班上，都会有学员问我，谭老师，您研究办公室政治，究竟什么是办公室政治呢？”出于谨慎的态度，也考虑政治一词过度敏感，套用国外的观点是“办公室政治可以笼统地认为是公司内外各种人际关系的总和”。但实际上，西方管理学界，早已有过零零碎碎的办公室政治研究，但目前尚未形成一个被普遍接受的办公室政治定义。现实社会中无数“企业王朝”与领导者们兴衰沉浮或悲欢离合的案例，少由计谋，多由人力，小靠智慧，大靠善德。或许我们可以领悟，为什么会有办公室政治，这些政治行为对公司的发展究竟有多大的影响。我们来看一个国外的案例—— 英国一家做发电设备的公司10年前就希望打开中国的市场，最开始聘请一位技术专家担任首席代表，毫无建树，因为他“只懂技术语言”。于是，换了一个管理专家，可他虽然精通市场营销，却找不到“撬动地球的那个支点”，浑身有劲使不出，仍然无功而返。耐人寻味的是，最后选定一位政治学博士做首席代表，很快就打开了局面，因为他“善于在复杂环境中处理复杂的利害关系”。虽然这个例子有偶然性，但我们仍需相信，在“无中生有”的局面下，政治智慧往往能解决在技术和管理层面上看来根本不可能解决的问题。 过去几十年，中国经济连续向好，增长速度继续保持在高位，更重要的是中国加入WTO后的过渡期已经结束，中国已向世界全面开放。这期间中国经济社会不仅没有被撕裂与衰退，相反越来越强大，和平崛起已是不争的事实。然而，与经济繁荣相映衬的却是政治上“肃贪反腐”运动声浪迭起，波澜有惊，特别是由贪官拔根带泥拖出的一些民营企业又被全社会放在停尸台上口诛笔伐，鞭尸咒魂，“原罪”和财富的合法性再度成为建立和谐社会的关注焦点。 加之最近几年以社会公平正义为导向的一系列强化社会财富再分配的政策，使原本已心存惶惑的民营资本又平添了许多愁。不少民营企业家都在问：我们的路是不是已经走到了尽头？在中国是不是只能做小企业，发展大了是不是必然会遭到政府的限制与打击？我们究竟还有哪些发展空间？“打土豪，分土地”是不是历史的宿命、早晚会落到自己头上？我们有没有触摸到制度和文化的天花板？ 企业的命运究竟由什么力量最终决定？看过了太多的开始与落幕，听过了太多企业家关于公司经营战略的展望与总结，但真的仅仅是堂皇的这一切主宰了企业的成功、失败或平庸吗？在所有这些公开说辞的背后，我们也听到了更为错综复杂的描述——主宰这一切的是几乎从来不在公开场合被提及的“办公室政治”——这是一种谁也无法忽略的更为隐秘也更有决定性的力量。 就像精神分析学中难以名状的潜意识对人类行为的决定作用一样，办公室政治也在不知不觉中改变着一个企业和一个人的命运和前程：平时隐形存在、关键时刻翻云覆雨，而且无处不在，令人无可遁逃！管理层人事动荡、企业战略摇摆不定、内部帮派钩心斗角……无数诸如此类的企业故事发生了或正在发生。有人说搞掂中国企业需要超级大玩家，更有人说成功的中国企业家必是合格的“企业政治家”。这是办公室政治的真相吗？ 汉朝刘向在《权谋》一书中说：“权谋有正义与邪恶两种：君子的权谋是正义的，小人的权谋是邪恶的。”中国人历来讲究策划和谋略，《孙子兵法》更是将兵家谋略升华到“上兵伐谋”的高度和境界，而“权谋”与“权术”两者之间的差别只在于目的不同而已。一般情况下，以权力或计谋战胜邪恶者被称之为“权谋”，而以权谋私者或用“阴招”排除异已者则被归入到“权术”一类。 企业宏观的战略决策，如企业经营所采取的方针、方法和政策机制等“方向性”策略，往往由企业经营者或管理者“乾纲独断”来完成。这里面虽然涉及到“决策机制”的科学性命题，但真理往往掌握在少数人手里，“奥卡姆剃刀原理”同样被很多企业家不断地证实。企业领导人为了保证他们自已认为正确的企业战略得以实施和执行，一般都会采取各种办法试图说服异议者，或者干脆排除异已。如今已是和谐社会，谭小芳老师从建立和谐办公室政治观入手，从积极办公室政治观的内涵去感悟商道中的政道，谭小芳老师再与您分享一个关于办公室政治的经典案例—— 第一个案例，知名不具名。国内一家著名的民营房地产公司，靠5位创始人在海南房地产热中淘金，完成了原始积累，在当时的地产界被称为“五虎将”。在海南的地产泡沫破裂前果断撤离之后，他们开始在全国各地寻找新的市场机会。公司组织架构也随之调整，转变为集团控股公司，几个创始人各守一摊儿。 随着各分公司业务的相对成熟，几位创始人的能力也在不断提升，当初那种团队创业的气氛随之衰减。虽然有着集团控股公司的架构，但由于各地的业务差异很大，几个人当中似乎谁也没有能力来调控整个集团的资源。当初创业时大家本来就没有座次之分，有事儿5个人一块集思广益，原本是一个非常民主的局面，但如今却成了谁也不服谁的争吵，集团办公会成了大辩论会，集团完全丧失了对下属企业的掌控能力。 为了不伤感情，几个人甚至想出有绿林好汉遗风的权宜之计：江山轮流坐，隔一段时间换一个集团总裁。结果更加速了集团公司被架空的进程，分裂已在所难免。根本都不需要动用什么政治手段，大家很快就好合好散，或变卖股权，或带走项目，或转变行业。“五虎将”终成一个曾经精彩的故事。 现实社会中无数“企业王朝”与领导者们兴衰沉浮或悲欢离合的案例，少由计谋，多由人力，小靠智慧，大靠善德。由于时间原因，今天就先讲这些，谭小芳老师希望大家可以预定办公室政治课程，参悟办公室政治玄机！总之，对于欲引领公司走向卓越和基业常青的领导者来说，办公室政治智慧，不得不察！
