爱华网企业为什么要社交化？哪些企业适合社交化？如何让企业社交化？社交化后的企业，人们会发生什么变化？e行网邀请清华经管学院管理科学与工程系副教授郭迅华博士讨论互联网时代企业社交化的话题。 问题一：企业社交网络是一个新课题，它对企业意味着什么？
郭迅华：对于企业而言，社交网络的发展带来了两方面的机遇。第一个是外部的，通常也称作社交商务，包括作为对外沟通渠道的企业邮箱、博客、微博或即时通信等，用以提升企业形象、提供客户服务，也包括现在常说的社会化营销，即在社交网络中通过与顾客及其他商务伙伴的沟通和互动，获取商业机会、开拓市场、寻找创新机遇。这个方面现在许多企业都在积极地尝试，并且取得了相当不错的效果。 另一个方面是内部的，通常也称作企业内社交网络，或企业2.0。企业内社交网络指的是供企业内部员工使用的博客、微博、Wiki等应用。这类应用的价值至少包括：（1）知识共享和知识管理；（2）企业文化建设，增强员工的归属感；（3）促进内部创新。 问题二：那么，我们应该把企业社交网络看作企业内外部沟通的业务平台，还是员工的交流平台？如果是业务沟通平台，它与OA、ERP等企业内部现正在使用的工具有什么区别？如果是员工交流平台，企业管理者如果不能在短期内看到其所带来的收益，反而有很多麻烦的事情出现时，CIO又该怎么处理? 郭迅华：用作业务沟通的，更多是对外的社交商务和社会化营销，意在提升企业形象、提供客户服务，获取商业机会、开拓市场、寻找创新机遇。 企业内部的社交应用，更多是员工的交流平台。这种交流平台不同于传统的企业内部网络。传统企业内部网络应用包括两种形式，一种是通道式的，比如email，大家都可以发信息，但信息的发送对象是明确的、有限的；另一种是平台式的，比如企业内的新闻网站，信息是开放的，但只有专门的人员才能发布信息。企业社交可以被看作是这两种形式的整合，大家都可以分享信息，而且这些信息是开放的、可定制、可再分享的。 社交应用也不同于OA、ERP。ERP这样传统的信息系统，其关注点主要是通过提高效率、控制成本来为企业增加效益。社交应用的目的，则是希望通过汇集分散在员工中的知识和创造力，来寻找商务机遇，实现创新。因此，可以认为社交应用是企业信息化的一个新阶段的代表物。我个人认为，商务智能和社交网络，是当前信息化应用的两大新兴方向，对这两种信息化力量的把握，将有助于企业实现独特的竞争优势。 对于CIO而言，建设社交应用的前提，是企业的CEO以及其他管理者都形成共识，即这样的应用是服务于创新和企业文化建设的，而非直接服务于短期的成本效益。只有这样，才有成功的可能。如果企业内的多数管理者仍然只着眼于短期的成本收益，那么只能说在这样的企业中社交应用的条件尚未成熟。 问题三：社交化是否可行要看企业的不同类型吗？会不会颠覆传统的层级架构？ 郭迅华：社交应用更适合于知识密集型的、服务导向的、注重创新的企业，对于传统的劳动密集型的、制造导向的企业，则意义和可行性都比较弱。 至于讲究等级，我个人觉得这并不是一个根本性的问题。许多外企也很讲究等级。而等级结构与社交应用并不存在矛盾。社交网络中其实也存在着隐性的等级，每个用户的影响力是不同的。在组织的内部，大多数情况下，组织的层级结构会很自然地映射到线上。因此，社交应用更多是对组织层级的反映和形式上的多样化，而不是对等级结构的颠覆。
