蒙牛:把握外包管理的方向盘
经过多年的积累,中国制造业在管理上已开始迈入精细化、集中化阶段。对此,蒙牛CIO胡钧有着深刻的认识。 在他看来,所谓集中化,并不是把原来分散在各事业部的系统、人员简单地堆叠,而一定是对原来整体架构进行优化,“首先要集中,然后要扁平化,结构要优化”。 这也就是说,不能够仅仅拿一套系统套用到各个业务模块,那必将带来巨大的冲击。 这时候就要求CIO更关注核心业务系统的建设。 自从离开海尔到蒙牛工作后,胡钧根据公司的发展和快速转型的现状,在供应链管理、食品安全和营销费用管控等方面投入了巨大的精力。 但是,除了这些核心的内容,IT运维也是他必须关注的问题,尤其对于蒙牛这样一家集团化的,业务覆盖全国的巨型公司来说,IT服务质量的好坏,同样马虎不得。 不过,根据以前在UT斯达康、海尔的经验,胡钧轻松地解决了这一问题,那就是把IT服务整体外包给专业公司去做,而他则紧握目标管理这个方向盘。在他看来,这同样也符合集中的趋势,“因为集中涉及到一个事扁平,一个是细分。我们的人就会分得更细,更关注各个业务块,不能像原来那样什么事情都要分心去做,那样实际上就没有重点。”胡钧说。 不过,与以往不同的是,如何劝说老板接受管理服务外包,而不是自建团队,是胡钧必须过的一关。胡钧给领导算了一笔账,让数据说话。首先是自建的成本,“作为总部在内蒙古的企业,如果我们自己建设这种系统,掌握相关的流程,找到合格的人员,最快也要两年。”而在乳业激烈的竞争中,蒙牛是等不起的。其次,一次性的自建,涉及软硬件的采购等大笔投入,未来如果运行不好,将是非常大的资源浪费。第三,采用管理外包,可以有很多空间和选择,双方签订的是基于服务结果的合同,如果觉得哪里有问题不适合,还可以再调整,“协议一年一年签”,具体的服务水平可以再调整,甚至还可以选择不同的公司。 最终,领导接受了胡钧的建议,不到一年的时间,管理外包服务在蒙牛成功落地,而且显现出了很好的效果。
而且与此同时,胡钧的付出却无需成倍增加,这正是新外包模式带来的管理简易化的优点。当然,胡钧指出,采用新的管理服务外包模式,并不意味着完全按照服务提供商路线走,CIO就完全不管了,而只不过是让CIO将关注的焦点集中到要解决的核心问题和服务等级协议上,“剩下的至于一线人员怎么管理,话务量等等要怎么去调配资源,都由专业服务商去完成。” 现在,蒙牛通过定期的用户回访和调研,阶段性的用户汇报,获得具体的量化指标,与当初设定的目标相对照,来判断服务改善的情况。至于目标的制定,“主要是从用户感受上,定义这个目标是否合适。” 对于一直担负管理职能的IT部门来说,外包让他们迅速具备了服务部门的功能。胡钧希望通过自己的身体力行,来逐渐将这种转型的理念感染到整个团队,为未来的变化做好准备。 胡钧强调,在进行管理外包时候,在整个过程中,应该协调和配合一些管理资源,有可能只是一两个协调员,但是效果巨大。首先,如果只是看报告,可能有一些人为的调整,而建立在目标管理上,及时进行一些控制,是很有必要的。“我们的人在这个过程中会或多或少地接触这种理念,可以加深理解,未来如果业务合作中出现不合适的地方,作为我方参与人员,可以有更多的认识,可以做出更好评价,在外包过程中逐渐培养对于ITIL精髓的理解和把握。” 其实,胡钧的担心是有充分根据的,在中国现今的外包市场环境中,企业被服务商绑架的情况并不新鲜。而在外包过程中注重培养自己能力的做法,很值得我们借鉴和关注。
更多阅读
蒙牛总裁孙伊萍的老公 关于蒙牛总裁孙伊萍离职的思考
近日,关于蒙牛总裁孙伊萍中秋夜突然离职的消息轰动整个营销界,对于孙伊萍的辞职,蒙牛官方的说法是:其因个人职业发展需要向公司董事会辞任,董事会接受了她的辞呈。但笔者
中粮蒙牛:从抗拒到主动沟通
蒙牛这两年非常低调。今年神十发射恰逢蒙牛与中国航天合作十周年,“照往年应该要大做(宣传)”,但蒙牛所有的传播只在于破除一个谣言:航天员不喝蒙牛牛奶(事实是封闭训练期只吃特殊配餐)。 2012年4月履新的蒙牛总裁孙伊萍,是中粮在“三
蒙牛:关注、互动到购买
品牌方:蒙牛酸酸乳 赞助节目:《中国最强音》 赞助形式:独家冠名 互动平台:湖南卫视、微博、人人、QQ空间、呼啦等 关键词:年轻化、“一个核心,两个结合,一个保障” “如何基于这个大平台与数字媒体为核心的其他媒
蒙牛:“篡改门”里啥猫腻?
——听营销专家李明利解读品牌危机管理 近日,蒙牛爆出了3千箱临期牛奶生产日期被篡改的负面新闻,蒙牛产品质量问题又一次被推向了风口浪尖。事件的原委是:今年5月份以来,蒙牛驻义乌市经理王孙富伙同赵某以22元/箱(正常价格
蒙牛:绿色乳业进行时
蒙牛:绿色乳业进行时文/贾红飞2010年,中国人均GDP超过4000美元。依据发展经济学理论,当一个国家或地区的人均GDP超过3000美元的时候,“大消费”时代即将来临。“从全球经济发展的历史经验看,中国的‘大消费’时代已经到来,中国乳业面