爱华网“面对市场上由众多不同需求消费者组成的考官，我们每天都在经历一场场具体到每款产品的考验，唯一能做的就是不断通过技术创新完善产品品质，为消费者带来更为便捷、舒适的使用体验”。 面对当前中国家电产业整体竞争从粗放式扩张向精细化增长转型，企业的竞争重点也从规模制造形成的低成本价格战，转向用户需求和最佳体验为主导的产品攻心战。无锡小天鹅股份有限公司总经理柴新建指出，“如果说小天鹅的技术创新存在捷径，那么就是基于企业34年来对于用户需求和使用体验的深入了解，率先掌握了品质这一基因”。 在小天鹅洗衣机工厂，《中国企业报》记者看到，让所有小天鹅人引以为荣的除了由一条条包括SCOTT箱体线等全自动设备组成的现代化生产线，还有一幢由ROHS实验室、电磁兼容抗干扰实验室、环境模拟实验室、可靠性实验室、性能实验室、振动噪音实验室等组成的产品技术研发中心，由此，还形成涵盖“中国CNAS实验室认证、北美UL产品及实验安全认证、德国VDE产品及实验室认证”国际化检测体系，率先打造中国洗衣机的国际化版图。 34年烙下的品质基因 从1978年推出中国第一台全自动洗衣机，到行业首家通过5000次无故障运行测试、推出中国第一台直流变频洗衣机、最高洗净比1.25的滚筒洗衣机，2012年首家发布iAdd自动投放洗衣机全系列产品。 在中国，一谈到洗衣机产业的发展，谁都无法绕开小天鹅。在很多中国人的心目中，小天鹅洗衣机已成为一代人最深的记忆，开启中国洗衣机产业的品质化、品牌化、规模化等诸多先河。 一位经历我国洗衣机30多年发展的业内人士指出，“经过这么多年的行业冲刷、洗牌、重组，从过去到现在一直保持着行业领头羊地位的老品牌，只有小天鹅一家。这充分说明在这家企业的发展过程中，一定掌握了确保企业在激烈市场竞争中屹立不倒的‘定海神针’，否则小天鹅会像众多其它品牌一样，成为中国洗衣机发展史上的一颗流星”。 34年来，在小天鹅持续引领洗衣机行业产业升级、技术变革、产品换代的背后，不仅见证了中国洗衣机产业的做大做强、并在全球形成了高达4200万的用户群，还给一台台小天鹅洗衣机烙下了深深的“品质”印记。
柴新建认为，“从当年追求的高质量，到当前坚守的高品质，从坚持在生产制造环节的质量体系保障建立和完善，到当前围绕产品生命周期的全产业链品质保障体系引领产业竞争回归，小天鹅一直在产业升级的浪潮中不断创新、升级、求变，唯一不变的是我们服务于用户的那颗‘全心全意’诚心”。 “纵观34年来小天鹅洗衣机的发展历程，有两大主题一直牢牢紧随企业左右：一个是品质，另一个是品牌。品质最初成就小天鹅在行业内的品牌地位，品牌最终又推动企业在品质道路上的‘与时俱进、不断创新’”，家电分析师洪仕斌如是说。 持续投入的最佳体验 无论是在过去开创的洗衣机行业多项第一，还是当前正在以“自动投放”开启的洗衣机新时代，或是以多项领先国际水平和实力完成的洗衣机新标准制定，小天鹅最终的目标不只是要成为中国家电业的创新标杆，而是要将先进技术和功能完成对用户使用和需求的最佳体验。 在小天鹅滚筒洗衣机的可靠性实验室，巨大的房间中整齐地摆放了十多排、多达几百台的滚筒洗衣机，正在有条不紊地运行中。《中国企业报》记者看到，隔壁的房间则是波轮洗衣机的可靠性实验室，尽管所有洗衣机都在不同工作状态下运行，但房间并不嘈杂，显示出小天鹅洗衣机超强的噪音处理能力。 据可靠性实验室负责人透露，两个实验室共有1743个测试台位，主要用于洗衣机整机和零部件的可靠性测试，从安全和性能等方面评估产品的可靠性。可以提供多种电源条件、循环净化的冷热水系统测试，通过采集全寿命周期的可靠性数据，满足全球不同地区客户的测试要求。 除了通过可靠性实验，确保洗衣机在不同环境、不同电源、不同功能下的正常运行。面对近年来人们日益增长的物质文化需求对家电产品带来的新需求，小天鹅也积极从技术创新源头入手，通过设立振动噪音实验室、电磁兼容实验室等，对洗衣机产品的噪音、电磁干扰进行测试，提前解决消费者的使用困扰。 作为中国家电民族品牌的骄傲，小天鹅并不满足于在国内市场的布局，早在多年前便积极布局海外市场，并依托自身形成的品质基因，在国际市场上取得不俗的成绩和良好的口碑,产品出口80多个国家和地区，并打入了美国、日本、欧盟等高端市场。 在小天鹅“冲出中国、走向世界”的背后，正是得益于企业在内部建立的强大技术创新体系和品质保障体系。通过专门建立达到国际水平的RoHS实验室，并完成企业内部的实验室顺利通过UL北美安全认证和德国VDE认证，具备在中国签发UL证书和VDE证书的资质。 同时，小天鹅还专门建立环境模拟实验室，对洗衣机运输存储途中可能遇到的各种问题展开系统研究，最终提前完成对整机的耐热、耐寒、高低温冲击、耐热冲击、耐寒冲击、耐湿热等项目的检测，让全球所有家庭购买的小天鹅洗衣机都能获得出厂时的高品质享受。
