爱华网去高丝东京总部时，负责引领我们的是来自中国的顾雪梅。现在，她是高丝国际事业部的职员。印象里，此次日本之行，我们访问的所有公司，几乎无一没有中国籍职员，以至于我们的随行翻译经常无用武之处。 在日本化妆品行业，高丝的资历也可谓深厚。紧随资生堂和花王（佳丽宝）之后，花王系日本第三大化妆品公司。 高丝国际事业部部长中川悟在接待我们时透露，2011年，高丝销售额突破130亿元人民币。这一数字，虽然与资生堂超过500亿元人民币的销售额还存在着较大差距，但放在中国化妆品行业却还是一个非常炫目的数字。 自有品牌和代理品牌并重 1946年，小林孝三郎创建高丝时并不涉及化妆品生产，主要业务是代理美容化妆品品牌。直到两年后，高丝才开始发展自己的品牌。 如今，高丝集团的业务依然由两大块构成：自有品牌和代理品牌。据中川悟介绍，高丝集团目前负责生产和贩卖的品牌在40个左右，自有品牌和代理品牌的数量几乎平分秋色，共同构成了高丝的“品牌金字塔”。 需要强调的是，高丝代理的基本都是海外品牌。 在其代理阵营里，我们可以看到熟悉的ANNU SUI（安娜苏）、RIMMEL（芮谜）、adidas（阿迪达斯）、marie claire（嘉人）等品牌。这些品牌的归属权并不属于高丝，他们只是拥有该品牌在日本或亚洲区域的代理权。 坚持发展代理业务，这一点，高丝与很多化妆品企业都不同。 力拓海外市场，再向中国导入新品牌 在交流中，中川悟重点介绍了高丝的海外业务发展情况。据其透露，目前高丝的海外业务主要集中在亚洲地区，大约有13个国家在销售高丝产品。不过，其整个海外业务所占的比重并不大，只对业绩贡献了10%左右，折算成人民币大约是13亿元。中川悟也承认，“10%是个很低的数值，未来海外潜力还很大”。
因为日本是发达市场，各品牌的市场格局几乎已定，加上日本近年经济频现颓势，高丝自2011年4月开始致力于国际化，全力扩大海外业务，使其变成真正意义上的全球品牌。不久前，高丝正式进入意大利。中川悟表示，未来将把欧洲市场作为重点市场进行开拓。 而在亚洲这个基础市场，高丝自然不会放过一衣带水的中国市场。根据中川悟给出的数据显示，高丝在中国市场的业绩贡献占比为海外业务的五成左右，也就是大约6.5亿元人民币的规模。近年很多业内人士摸不清高丝在中国究竟业绩规模有多大，这应该算是比较可靠的参考数据了。 为了加强总部对中国这个海外第一大市场的管理，高丝国际事业部打破只招收本国职员的惯例，开始持续扩大中国籍职员的比例。目前，高丝国际事业部共有3名中国籍职员。而据中川悟透露，明年，将直接从中国大学毕业生中招聘两人充实到高丝国际事业部。 在中国，高丝将负责营业、市场、企划、战略的总公司设在了上海，生产工厂则位于浙江杭州。另外，高丝还在上海设立了研究室。据了解，在中国市场销售的高丝产品主要部分还是来自于进口，只有少量合资产品在中国生产。 中川悟在和考察团成员交流时特别提到，今年下半年，高丝将向中国导入新的品牌，上市时间定在10月份。这个品牌是一个“目前还不存在的品牌”，价格定位在200-250元，将通过代理商发展百货店渠道，之后会陆续进入超市卖场、化妆品专营店。产品SKU定为12个，预计三年之内扩至50个。 与欧美化妆品企业不同，日系化妆品公司似乎钟爱于在中国创造新品牌。事实上，在这之前，高丝已专门针对中国市场创立了兰皙欧和艾文莉品牌。而同属日系的资生堂在这方面表现更甚，因为欧珀莱品牌在中国的上佳表现，该品牌如今已被撕去中国专属标签，进入其他海外市场淘金。 在研修中心感受高丝的孵化力量 辞别高丝总部，顾雪梅继续做导游，把我们一行人带到了东京一个叫“王子”的地方，设施齐备的高丝研修中心正坐落于此。过去，这里是高丝的发祥地。现在，这里则是影响高丝服务管理质量的中枢神经。 同很多人了解到的并无二致，日本企业尤其重视员工培训，将员工技能的提高视作企业持续发展的动力。为保证培训效果，大公司往往建有一处甚至多处培训基地。这些设施完善、环境优美、服务周到的培训基地，不仅有助于员工学习知识、交流经验，更能使其感受到公司的关怀。也因此，虽然培训员工耗资不菲，但在日本人看来却是一项非常值得的投资。 在高丝研修中心，我们看到了大小不一的培训室分布于不同的楼层。在这里，高丝每年都会举行一次全员总培训，平时则不定期有新员工培训和升级培训。 一个叫Egg Hall的会议室尤其令考察团成员兴奋，在巨大的穹顶笼罩之下，置身其中犹如坐在蛋壳里。Egg，鸡蛋，寓意孵化，一批又一批高丝人从这里走出去。据顾雪梅向我们介绍，这个会议室的名字也是集体智慧的结晶，由公司在内部员工中征集意见评选而来。 研修中心还配有专业图书室以及整洁度和舒适度不输于如家快捷酒店的培训学员宿舍。据工作人员介绍，在实施集中培训时，学员无须担心吃住，不出培训中心一步，也能生活得很舒服。 为了更好地让学员了解和熟悉自己的品牌，高丝还把文化资料馆设在了研修中心里。资历稍浅的高丝虽然在企业文化资料馆的规模上比不过前辈资生堂，但也算“麻雀虽小，五脏俱全”。透过这里，你可以看到高丝品牌LOGO的演变，可以看到沉淀了半个多世纪的液体如何泛出岁月的光芒。 在这里，很多人第一次了解到，由两个近似于长方形组成的高丝标识，其实原型是两块粉饼。为什么是粉饼？那是因为世界上第一块粉饼正是由高丝制造出来。而很多人同样不知道的是，高丝还创造了另一个“世界第一”：世界上第一块美容液也是起源于高丝。在这之前，没有美容液这个概念。 “将来美容液有可能会复古，重新上市。”顾雪梅指着高丝曾经的荣耀，向考察团成员解释。
