爱华网《化妆品观察》执行总编邓敏：首先感谢各位参加这次由我们杂志社主办的这次国际观察之旅。在整个考察过程中，我们大家都彼此友爱，相互尊重。一起度过了愉快的一周。其次，还要特别感谢我们杂志社的日本市场顾问儿玉老师和宫田先生，我们共同设计了这个线路。还有给予了我们很多帮助的于总。这个线路考虑到了整个链条上的不同环节，包括亲自去各个零售业态体验。所以我想，整个下来，大家基本上应该对日本市场有了一个轮廓。今天，我们坐在富士山下，也总结一下这次考察带给我们的一些启发。 王立成：做企业不能太着急 东方风行上海生活多媒体有限公司总经理兼乐蜂网CEO 我们去的企业，有的做销售，有的做生产，最大的感受是，这些企业历史都很厚重。所以我想说，我们国内的做企业不能太着急。真想做一个品牌，可能是几代人的事情，不能过分追求短时间会怎么怎么样，短时间怎么怎么样的也未必会笑到最后。 第二个感受，他们每家公司的团队成员似乎对事业有无限热爱，从上到下，从老板到员工，我们都能被感动。而我们国内最大的问题就是，老板特用心，但是下面的人不能协同，这样的公司，很难做出好的产品和品牌。它需要每位成员全身心的投入。就团队而言，我们应该向日本学习。 第三个感受，我们拜访的这几家公司，很多都是年销售在百亿（人民币）以上的公司，实际上，日本人口是1.3亿，而我们国内是13亿，那么，化妆品总额呢，日本和中国都差不多是一千多亿（人民币），那也就是说，我们未来的成长空间还很大，增长到一万亿（人民币）都有可能，可能用不了几年时间。所以，对于我们每一家企业来讲，不管是合作的还是竞争的，都有很大的机会。我相信在座的企业里面，不排除多少年以后也会出来几家突破百亿（人民币）的，我是有这个信心的。 最后，我想说，我昨天被多蕾美社长铃木隆的话给感动了。我们知道，日本是个很谦虚的民族，轻易不吹牛的，但是昨天他说，这个公司没有比我更懂化妆品的了。我很震撼。其实中国人都挺能吹牛的，但是没有谁敢说这句话吧。如果什么时候，我们也敢说这样的话，就好了。 苏桂强：做生意还是做事业 厦门派倍安科技有限公司CEO 我感受比较深的，还是昨天去的OEM工厂。他虽然已经是第三代了，但是像他自己说的，还是非常喜欢化妆品。就像我之前说的，我们更多时候是带有做生意的感觉做事情，带着想赚钱的感觉去做事情，他是真正喜欢这个行业，喜欢化妆品。自己去研究，自己去琢磨，而且非常有耐心地去做。我们太着急了。 看了一圈下来，我最大的感受是，希望自己调整一下步伐，步子放慢一些。急不了的，品牌不是靠钱一下砸出来的，需要一个很长的过程。看看人家已经做了大几十年的公司，他也才做到100多亿。可是我们几年时间就可能画了一个大饼，做一二十亿，速度很快的。我觉得，还是要让自己慢下来，还是要有点沉淀。需要时间。 另外，我们看日本的产品细分现在已经分得很细，就像我们去井田公司看到的，光是个梳子，他们就做了好几个品牌。自己切分一块市场，就是一个机会。像中国要是也这样切的话，你可以切出N多个百亿的公司。 黄楚杰：我们不够专注 广东真丽斯化妆品有限公司总经理 感觉他们既有分工又有合作。做OEM就纯做OEM，就没有做品牌。那他做贸易的，就不想着建工厂，专心搞开发。每一项都做到了很好。不像我们国内很多企业，什么都做，生产也做，研发也做，销售也做。谁都明白，这些方面都做好，其实是很难的。这也导致我们很多企业很难真正做大，做强。这是我来日本后留下的比较深刻的感受。 范正军：没文化就没品牌 湖北天华贸易有限公司总经理 确实领会到了日本人精细化的东西。在很多方面，我们回去提升的空间太多太多了。作为我们中国的品牌，想要把它做成品牌，首先要像刚才几位说的，不能太急功近利了。第二，要把文化做深做透。只有在这样的基础上，才有可能成为品牌，否则那是白日做梦。那只能让你赚点钱。他必须有文化的沉淀。当然这需要时间的积累。 欧淑玄：交到朋友，结下网络 广州市启亚咨询服务有限公司总经理 我是做人才猎头的。过去主要关注的是上游原料方面的东西，经过这次考察，我对下游的了解更深了，这对我以后对客户提供人才服务很有帮助，更加知道他们要什么。准确性会更高。第二，能跟这么多人认识，我很高兴。我喜欢广结朋友。甚至包括在美容展上碰到的那些中文翻译，他们每个人什么背景，我都弄得清清楚楚。这是我的职业病（笑）。包括像松本清药妆店的店员，谁是上海来的，谁是福建来的，我都跟他们互留了联系方式，不知不觉结下一个网络。 李红瑛：日本彩妆普及率太高了 北京雅里奥商贸有限公司总经理 这些天，我们也去了银座、涩谷、池袋等核心商圈，我特别留意了街面上的女孩子们的化妆程度，普及率太高了，几乎人人化妆。我自己本身就是做彩妆和工具的。看到她们，我就在琢磨，我们中国女性化妆要达到这个程度，那我的彩妆坚持要卖疯了。 李花：垄断很可怕 北京振颜丽舍商贸有限公司总经理 以前我来过日本几次，都是观光。这次我是商务考察，收获更大。一个是感觉日本人做事认真，一个是感觉他们的活儿都做得特别精致。 不过，我感触最大的是他们的垄断。就像井田公司，他们其实就是在跟资生堂和高丝做差异化经营，后者不做的那个市场，他去垄断掉了。而且，像井田这家代理商，他很多的品牌自己都创立了，而其他人想创业一个品牌，很多也必须通过他的渠道切入市场。井田要想吃掉一个中小企业，很容易。以后独立的品牌想创业，机会可能越来越少。这让我感觉压力特别大，非常可怕的事情。像在很多发达国家，几乎都是一个大企业在垄断某一个渠道，越来越多的中小企业就很难生存。日本是垄断，韩国也是趋于垄断的市场。中国不久的将来也会迎来这一天，那我们的出路在哪里，应该怎么走。这是值得我们认真思考的课题。 邓敏补充：我认为，对于井田公司，我们应该这样看，他事实上给很多小企业提供了机会。很多小企业不具备做渠道的能力，但是具有产品开发的能力，对某个细分领域，比如我做睫毛膏，可以把睫毛膏做到极致。他给了这样的公司空间。他不需要你考虑渠道的事情，只需要关心产品。就是让更专业的人做更专业的事。让每一个细分的东西发挥到极致，做到更精美。我个人感觉，这也给中国企业带来很多启示，如果你还奔着我想成为下一个自然堂或者丸美走，下一波肯定不太有这样的机会了，但是那些有创新能力的，肯定有机会在细分市场突围。这是我的浅见。 谢涛：肯学习，无所畏 广州颜如玉医药科技有限公司总经理 首先很感谢《化妆品观察》为我们提供这么好的机会，前面的朋友无论从宏观上还是微观上都说得很到位，这说明考察之行安排的还是很好的。 我们会看到日本很多企业都是有上百年历史，发展了很长时间，一步一步才做到现在这种高度的。做的那么细致。在中国不可能，因为这是一个飞速发展的市场，竞争的压力和环境导致我们各位被逼着赶着往前冲。我们很多都是先求生存，再讲发展的。这次大家愿意出来考察学习，就意味着已经站在了前面，这种学习的态度，让我很感动。我觉得我们还是很有希望。我相信，咱们中国人没有什么学不到的（此处有掌声）。我看到资生堂1918年设计的东西，放在现在看还是很好。他当时可能也是刚刚向国外学习。不过他学东西，比我们更好、更细致、更用心。我们在这方面再用点力，应该谁也不怕。 陈忠阳：包装越来越重要 广州颜如玉医药科技有限公司法人代表 此行给我的感觉是，以后化妆品同质化会越来越强烈。在功能上，实际上大家都差不多。美白，大家都美白了。惟一不同的是形式不一样，外包装不一样。今天我们去井田公司看，他那么多品牌，对消费者来说，算是“过剩”的，消费者更多可能从外观上做判断，“哦，这个比较吸引我”，然后去购买。我认为，以后产品会越来越同质化，不会说我比谁多出多少功能，相反，外观包装会起到越来越重要的作用。外观色彩使用差异，就可能成为别人购买的理由。这可能是未来发展过程中需要注意的趋势吧。 邓敏补充：在上个世纪七八十年代的日本，创意设计对化妆品行业起到了很大的助推作用。我觉得未来中国企业需要在个性化、差异化、细分品类的创建上狠下功夫。 刘杰：再穷不能穷教育 湖北天华贸易有限公司品牌总监 当我们刚下飞机的时候，可能留给大家的第一印象是：东京，也不过如此。这座城市，看起来老了点，也旧了点。但实际上，你深入进去才会发现，东京其实非常繁华，尤其是那些背街小巷也都很整洁很有人气。但是，如果硬要拿上海跟东京来比的话，显然，上海更新，发展速度更迅猛。从硬实力来说，中国的发展速度确实非常快。我们用了十几年的时间走过了他们几十年的路。而如果从软实力上来说的话，我们要达到日本的程度，时间则需要更长。国民的素质，大家这几天都看到了什么是真正的服务。为我们服务的大巴司机也好，我们所拜访的公司也好，都非常彬彬有礼，体现出的服务素质，让我们非常深刻。 刚才大家讲了很多市场上的东西，但是我这里想讲的是专业教育。我们去了高丝，去了资生堂的，刚好这两个企业我都曾就职过，令我印象非常深刻的就是他对教育的投入。比如资生堂在中国每年会有4次针对内部员工的培训，他们叫NTM。把全国的员工全部集中到上海进行培训，这个费用开支其实是很大的。包括高丝，专门有一个教育中心。其实我们看到，他是通过这个教育，让员工的素质得到了很好地提高，并保持在一定的水平之上。 对于各位在座的企业家来说也好，无论是代理商还是做厂的企业家来说也好，不能单纯的只是说，员工你为什么这个样子，为什么不能像日本这样子，他其实没有看到，在这背后，日本公司其实也做了很多努力。我们是不是也可以开始考虑在教育这块做更多投入，让我们员工懂得更多的专业知识和技能，能够让他们在服务意识和素质水平上得到提高？这样做，不是能使得我们中国公司和日本公司在软实力方面的差距缩小得更快些吗？ 蔡进飞：变与不变 深圳丽色化妆品有限公司总经理 这次能成行，首先感谢《化妆品观察》杂志，很高兴能与优秀的企业家同行。在你们身上，我学到很多东西。如果去深圳，请让我尽地主之谊，再交流。 日本呢，其实我来过很多次了，这次已经是第六次。可以说，每次来，都有新感觉。这次也不例外。在考察中我们看到，每个企业都找到了他的清晰定位，不管是大的还是小的。然后，努力朝着一个目标去走。你看做批发代理的井田公司，他们代理的产品已经分得相当之细。你看多蕾美，坚持做好OEM，心无旁骛。另外，在与这些企业交流中我们能清楚地感受他们的服务已经做到非常周到和细腻的程度。第三，人才，你看这些公司里面都有很老的员工，这就是企业里面的宝啊，俗话说家有三宝，老人是第一宝。这就让企业有了连贯性。 再就是，日本市场虽然已经很成熟，但每年仍然在变。你看资生堂，一百年前的包装，放在现在都很有内涵，现在拿来卖，照样不过时。尽管如此，他一直还是在淘汰，更新。他告诉我们，产品一定要变，而且要不断地变。但是，在变的同时，它没有脱离根本的品牌文化。 蓝林鹏：追求细节无止境 深圳市诗黛美化妆品有限公司总经理 很感谢有这个平台，供大家交流和学习。我本身的专长是搞产品研发和生产，所以对细节比较在意。在细节上，日本人做得太到位了，值得我们中国同行尊重。包括我们去的多蕾美工厂，感觉就像在家里，简直太干净了（王立成插话：比家里干净）。包括他们对细节的追求。所以我就想说，我们把产品做出来后如果能够超过我们客户的想象，那我们可能就有机会了。假如做出来的东西就那样，那就打动不了他。在这方面，我们还是要有更多坚持。 再就是找到自己的位置。现在我们公司既做代工，也有自己的品牌。怎么找好自己的定位，这是现在困扰我的问题。 范正军补充：假如我是你，就不会做品牌，我会像多蕾美学习。不要什么都想吃，吃不完的。 梁斌：学习是相互的 深圳丽色化妆品有限公司销售经理 吃早饭时，碰到一个来自深圳的研修学习团，牌子上写着世界500强企业研修考察团。这些企业家去了丰田、索尼、资生堂。当时我就想，与他们相比，我们这个团不是更专业吗？作为媒体，《化妆品观察》能够组织这样的活动，真的是非常难得和有远见。 大家刚才讲到看完日本企业，国内的企业和日本企业在品牌文化和企业管理上还存在很大差距，那我在想，中国化妆品企业的历史很多都没超过二十年，真正实现规模化经营可能只有十多年。我想，他们在未发展到今天之前的几十年里，可能也曾经历过盲目追求金钱和利润的阶段，如今，我们主动来到日本学习考察，证明我们已经是在追求更高的层次。 你看资生堂，他的名字来自我们老祖宗的《易经》。一百年前，人家是学我们的，那现在我们开始学他们，这是很有意思的事情。事实上这很正常，学习本来就是相互的。这样来看，我对未来十年中国化妆品行业的发展是很有信心的。 贾琳：零售需要新思维 上海正大日用化学品有限公司采购经理 我们公司的主营业务就是进口个人护理用品零售，所以我比较注意日本的零售业态。可以看得出，日本商业在创新、设计、服务上比国内好很多。百货业态也不像国内这样千篇一律，基本上每个百货的品牌及布局都充满新意，并随处可见跨界经营。在服装区会有很多女杂店这样令人逛着逛着眼前一亮的区域。 就其化妆品在售的品类来说，已经做到足够的细分。尤其像假睫毛和指甲这两个品项，明显已经成为每个女生必不可少的选择，但是在我们国内，这两个细分品类的表现明显滞后，市场开发上还存在很大的增长空间。 纵观日本药妆店，里面的商品基本上能够满足所有女生的需求，不管你是小女生还是大女人，都会是他们的目标人群，只是光临频率的问题。 虽然日本到处看见“中国制造”，但很多中国游客却不会特别介意，因为他们看重的是国内没有的产品设计，在这方面，我们该努努力。 于千舜：差别化带来机会 清丽株式会社总经理 我是中国人，但是在日本这个行业做OEM也已经十几年了。接的团也不少了，说心里话，这是头一次参加这种研讨会。给我感触蛮深。 我就说一点，日本化妆品行业做到这个程度，竞争也是蛮厉害的，也是大鱼吃小鱼。你可能只看到了资生堂这些企业做得很大，但事实上很多几十号人的中小企业也一直精神活泼地生存着。为什么，差别化，我做其他大公司做不了或者无暇顾及的东西，一直可以好好地活下去。 儿玉念庆：中小企业不会没市场
《化妆品观察》日本市场顾问 有些中小企业，资生堂是要依赖他们的。不能没有这样的企业存在。丰田汽车这么大，下面有上万家的中小企业在帮他们做配套服务。 日本的企业到了今日今时，已经很饱满了，彼此配合就变得很有必要。再过多少年，中国化妆品行业也会有类似的变化。希望大家多多来日本，让我做更好的桥梁。
