爱华网岛城六月，虾虎肥美。即墨海泉湾的沙滩上迎来了久违的欢笑。一群群精力充沛的年轻人活跃热闹，即便身着职业装，也不妨碍他们对拍照的特殊偏好。这是中企动力从全国83家分公司、8000余名员工中，挑选前来参加年度CE.O盛会的800多名优秀代表。 就在这群充满激情活力的年轻骨干的带动下，过去一年，中企动力超额完成集团总部（中国数码信息有限公司）设定的目标。 中企动力是一家从事互联网基础服务的十三年的企业，定位于服务中小企业信息化，市场并不成熟，管理成本较高，利润率更是有限，因此，外界多对其前途做出悲观判断。然而，中企动力却用行动与业绩不断摧毁外界的预言。 而实际上，情况也没那么糟糕。在通过信息化帮助中小企业转型升级的同时，中企动力自身也在进行着转型升级。从当初的Z+ Z邮局、Zshop，再到最新发布的Ztouch都是最直观的体现。中企动力产品副总经理陈川说，“中企动力很大的转型就是正在形成一个强大的产品文化，这种产品文化带有很强的互联网基因。” 曾在甲骨文供职过的陈川深知，互联网的产品文化与传统软件企业的差异。“软件企业三五年就出一款产品，而互联网产品更新很快，企业必须迎合客户行为习惯的改变来快速跟进市场。不一定做得太重，但要有明确的客户定位，急切的市场需求。” 陈川说，“我们看到，过去几年阿尔卡特、诺基亚等巨头的衰落。它们不缺钱，缺的是对新趋势响应的速度，很多产品的推出不能等。比如Facebook开始时很小，谷歌很强大，当时它要灭掉Facebook易如反掌，但为什么没有？这就是速度。” 好在中企动力的团队（包括研发，运营与销售）比较年轻，理念超前，对于新趋势能够快速跟进，这也让中企动力总经理陈鸣飞颇感欣慰。“移动互联网有规模，有市场，虽然现在市场很小，我们也要介入。”他说。如此，基于移动互联网的Ztouch触享官网的发布，可谓是中企动力在移动互联网布下的一个大局，这是战略性的布局。 更了解中小企业 在欧债危机阴霾笼罩的当下，中小企业面对资金、技术、市场等方面的挑战，生存发展更加举步维艰。可以说，已经走到生死存亡的十字路口。如何突围？密集出台的政策固然能从资金、财税等方面提供帮助，但不能从根本上解决问题。对中小企业来说，改革创新、转型升级或是惟一的出路，而信息化则是重要的方式。 中企动力就是最早发现中小企业的信息化商机，并付诸行动的企业之一。据悉，中国中小企业有4000万家，刨去个体工商户等，真正有一定规模的中小企业还有700万～800万家。以美国中小企业对互联网（做官方网站，或自建电子商务平台，营销平台）的渗透率达到90%经验看，中国中小企业对互联网的渗透率最多只有20%，除去个人站长，这一数字更少。 然而，这却意味着行业有更广阔的成长空间。“中国中小企业的成长速度也非常快，如果在未来三年，互联网对中小企业的渗透率达到80%，市场规模非常大。”按照一家中小企业在信息化方面的年投入两三万的保守估计。据此，陈鸣飞很容易计算出，起码有上千亿的市场规模。 尽管市场前景诱人，但因中小企业较为分散，这也给觊觎这一市场的企业带来经营、管理等方面的挑战。陈鸣飞也坦承，“因为中小企业分布非常广，这块市场开拓非常困难。在这么庞大的区域去做，肯定会有很多管理上的挑战。同时，中小企业组织是非常散的。今天它们干这个活，明天可能就干那个活了，管理非常不严谨。” 但这并不妨碍众多企业对这一市场的垂涎。前有刚被阿里收购可谓背靠大树的万网，后有用友伟库、金蝶友商等出生便衔玉的富二代，此外包括IBM等在资金、技术、市场等方面，都有不可比拟优势的跨国公司。中企动力面对的是一群强大的对手。 但显然，中企动力并不畏惧。陈川认为，中企动力融合了产品、销售和运营的优势于一身。与传统软件企业相比，中企动力的技术实力稍胜一筹。而让很多业内人士非常吃惊的是，中企动力已经形成1000多人的研发团队，从云计算，到平台，到SaaS的运用。 陈川说，“我们的优势不仅表现在产品能力上，在产品设计，市场趋势的把握等方面也具有很大优势。同时，在运营方面，我们也有自己的特色。在多次已经披露的网络攻击案中，中企动力的综合表现比其他企业更加稳健。另外，中企动力都是自主品牌，自己运营，不是代理，代理利润更低。”起码，目前在建站市场，中企动力是领先的。 中企动力总经理陈鸣飞告诉记者，“与万网相比，我们更具有线下优势。万网的业务开发通过线上模式，优点是成本更低，但这种模式到二线城市可能就会遇到瓶颈，因为没那么多用户在网上提出需求，也支撑不起这么大的规模。并且，他们有些产品还是代理。” “我们更了解中小企业。” 陈鸣飞总结认为，“伟库、友商、IBM中小企业板块等做中小企业业务只有5～6年，我们做了13年。它们开始进入中小企业是从客户管理、OA、进销存进入，它们的业务多是项目制。而中企动力坚持中小企业信息化必须从电子商务开始，没有生意绝对不会有信息化。是中国中小企业的性质决定的，它们最关注订单，最关注客户。 在陈鸣飞看来，做中小企业业务，中企动力与其他改为IT公司有很大区别。中企动力坚持两个策略：一是，一对一的本地化的服务。“我们的83个分公司都有销售人员和设计师。因为，现在中小企业自己去组建团队并不可能，需要一对一的上门服务，帮助它们提供服务，实施，这是趋势。”陈预计，未来3年，中企动力的分公司将覆盖到300个城市。 运营的思路，是中企动力坚持的另一个策略。“今天我们提供给企业的产品，服务，不是项目制的，而是在一个平台上标准化的产品和服务。”陈鸣飞告诉记者，正因为是标准化的产品，对其83家分支机构的销售人员、实施人员的管理也相对容易。 陈鸣飞说，“我们非常清楚，如果给客户的产品、服务不是标准化的，我们去销售时，要有不同的说法，客户的期待也不同。大家对这些产品、服务的认知也不同，这样管理就没办法继续，因为可能我们传递给客户的信息和客户获得的服务有差异。”
据了解，对分公司业务的梳理，销售、客服甚至财务等人力运作都是在强大的BOSS系统（业务支撑）之上，这也是中企动力自己开发的。“销售人员非常清楚客户买的什么东西，具体什么情况，应该怎样解决,在工作各环节，系统都能自动生成。不同的岗位其实是在系统授予权限的某一个环节。＂这看起来非常繁琐，其实目标任务非常明确。”陈鸣飞说。 产品跟着市场走 陈川认为，中小企业与大型企业完全不同，其信息化业务主要是针对营销。因此，在与市场的亲密接触过程中，中企动力围绕这条主线，不断调整产品，并逐渐形成自己的产品体系。而从产品的演进：从Z+ Z邮局到Zshop，再到Ztouch就能看出公司转型的历程。 2000年以后，网络营销和推广需求巨大，中企动力适时推出建站产品，包括代理主机业务。2004～2005年，其又推出了自有产品，包括企业营销展示的Z+，此外还有针对电子商务的Zshop，针对企业通讯的Z邮局和配套服务。现在，其又推出基于移动互联网的Ztouch。 事实上，中企动力一直在思考转型问题。“在开始的七、八年时间里，整个业界，我们的商务代表和客户都不能理解，我们为什么要卖域名，卖简单的网站？我们能不能做得高雅一点，能不能提高点科技含量？我们一直在想，一直在找个机会。”陈鸣飞说。 他说，“我们天天与企业打交道，非常清楚企业的想法。但我们也同时发现，我们在卖域名，卖网站时，必须要很简单。我们必须要告诉客户，你的网站就是你的品牌，网站就是传统的模型放到网上，我们必须用这种方式去教育它。比如我们今天推Zshop，有订单的管理，有物流，有支付，这么多东西，他怎么可能一下子接受？” 中企动力开始做Z+时，就明显感觉到，Z+就是营销的概念，要把以往这么多的客户集中管理起来，但客户往往更看重结果。“我们发现，企业老板感兴趣的是，做一个网站，花了这么多钱，买了你这么多东西，你到底给我带来多少客户？”陈鸣飞说。 中企动力第一次推Z+时并不成功。“因为太技术导向了。”陈鸣飞告诉记者，因此Z+停了一年进行整理，一年后，这一块的生意也出现了大幅的增长，公司的销售业绩翻了三番。如果没记错，奇迹一夜之间发生，是在2009年。 公司在推出Zshop产品时，同样发现了这一问题。“因为我们太超前，比业界又早了点。我们一直认为Zshop的问题，一定是企业认为你的技术太复杂，系统不好用。我们一直在努力，希望让随便一个人都能用我们的产品。”陈说，“而企业主的考虑可能会是这样是否会对代理商带来冲击。”如此，公司每推出一款新产品，都要做大量的教育培训工作。“我们卖域名，做网站，每个月开两三次课。我们做Zshop，也要做电子商务培训的工作。” 现在，中企动力又将目标瞄准移动市场。陈鸣飞说，“在Iphone没出现时，所有人都怀疑移动互联网有没有未来，Iphone出现后，所有人都相信了。”如果说中企动力是自己主动转向移动市场，还是社会推着我们转？陈鸣飞的答案是，“是社会推着我们转。现在，移动市场这么庞大，智能手机这么方便，用户体验这么好，你不做？如果一个卖票的PC网站没有移动应用，再过三年，这样的商业模式你觉得还会成立么？我认为这个产品都不成立。” 对于移动商务市场，中企动力早已引起重视。“我们大概跟了两年多时间。一直很想做，但产品的推出需要时机。对市场的长期跟踪，我们发现，3G网络逐渐稳定，而智能手机的普及率不断增加，特别在商务人群里普及率更高，这正是切入市场的最佳时点。所以我们在相对合适的时机，推出基于移动商务的Ztouch产品。”陈鸣飞说。 他告诉记者，“在这两年中，我们做了大量的市场接触和调研，并且对产品的核心技术进行储备。据了解，在做Ztouch创意和设计时，光原型稿就有16版之多。中企动力不是追求前卫，更重要的是看市场的趋势，以及市场的趋势下面用户行为和企业行为的变化。” 陈鸣飞认为，移动互联网是必然趋势，中企动力面对的机遇与挑战也是并存的。“在我们的印象中，手机屏幕小，用户体验比不上PC。但Iphone颠覆了一切。我们今天的产品就是要做到，客户用手机浏览网站，产生买卖意向，一按电话就通了，PC做得到吗？不可能。” 不可否认，移动互联网能够带来大量的市场机会，甚至在用户体验等方面甚至能超过PC，但这并不能掩盖其带来的挑战。“在PC互联网领域，整个技术平台经过10年的发展，比较稳定。但移动互联网只有几年，并且有多种智能终端，包括安卓、IOS、WP等多种系统。这样造成了，产品设计，用户体验，技术平台都不尽相同。”陈川说。 “现在的移动应用，虽然客户端非常友好，但这需要大量的信息、数据支撑，这都在服务器端完成，而大量的后端数据、信息处理，需要强大的运营、技术能力，这并不是所有企业都能掌握的。这种能力的成长也需要时间，而我们恰有一定的技术积累。”他告诉记者，“我们面对的挑战还有，如何将在PC互联网领域的优势，顺利拓展到移动互联网领域。” 在采访的最后，中企动力总经理陈鸣飞说，“伴随中小企业的快速成长，以及移动互联网的普及，我们必将迎来无比灿烂辉煌的信息技术新时代。”
