爱华网编者按：在第五届AQUATECH CHINA上海国际水处理展览会上，百灵达有限公司（PALINTEST）带来了众多新产品跟大家见面，包括饮用水检测、环境检测、泳池检测以及针对工业水处理等细分市场在内的一系列检测工具和检测套件，针对最近国内对重金属在饮用水中的监测关注，百灵达也带来了相关应用产品。从五年前进入中国市场的迷茫到2012年成功利用中国本土市场资源快速提升发展，百灵达是如何实现转变，又是如何成就国际水质监测领域的领军地位的，请看本刊记者对英国百灵达有限公司董事总经理 戴维.西德罗先生进行的专访。 深度挖掘需求 推出适合中国市场的解决方案 百灵达认真思考哪些产品更适合中国市场，我们要做的就是深度听取市场和客户的需求，把英国的先进技术和先进产品与中国本土市场上高水平的技术、专家等资源进行结合。 《直饮水时代》：百灵达公司进军中国市场的源动力是什么，对中国的水质检测市场有何见解？ 戴维·西德罗：我们在国内业务是从5年前开始的，但是在最初的两年，我们并不了解中国的客户需求和中国的市场，最近这三年才渐渐意识到中国的市场情况跟世界其他地方的市场是不一样的，我们认真仔细地去思考哪些产品更适合中国市场，经过这些努力我们在中国的业务逐渐好转起来。现在我们要做的就是把英国的先进技术和先进产品与中国本土市场上高水平的技术、专家等资源进行结合，推出更适合中国市场的应用解决方案，最终得到客户的满意的认可。 《直饮水时代》：作为一家拥有百年历史的水质监测专家，百灵达公司是如何深度挖掘客户需求，为其提供适合的解决方案？ 戴维·西德罗：百灵达公司成立于1870年，通过长期发展的积累，公司非常清晰的了解客户在水质监测方面的需求。公司关注的不仅仅是开发出先进的产品和技术，更侧重于为客户提供一些解决方案，例如，百灵达产品的使用者大多是在现场的操作技术工人，他们或许没有专业的技术背景，而我们的一些客户在碰到水质问题的时候希望能够方便的了解水质状况，因此如果检测产品容易操作和使用的话，对他们来说将会是一个比较好的解决方案。 先不论百灵达对市场细分情况，关键是我们需要聆听客户的需求，安排专业人员对本地客户进行调研，在了解他们的具体需求以后，我们会制定适合的策略开发出相应的产品，或者说提供适合客户使用的打包产品，提供的解决方案才能受到客户的认可。 新兴市场战略让百灵达实现快速增长 在过去的几年，百灵达全球的营业额翻了一番，未来公司的目标是增长率每年维持在15%或者更好的水平，这些增长主要来自于发展中国家市场或新兴市场。在过去三年，百灵达公司有近40余款新产品问世，它们为公司创造了近40%的利润。 《直饮水时代》：公司在下一步的发展战略和目标是什么，如何来实现这一目标？ 戴维·西德罗：下一步公司的发展还是要继续保持增长的势头，我们目标是增长率每年维持在15%或者更好的水平，这些增长主要来自于发展中国家市场或新兴市场，新兴市场的需求空间是非常巨大的，如果这部分发展的好，则会拉动整个公司的数据增长、业务增长以及部门架构的改变，我们的基本战略是支持这些新兴市场，并且用一个与以前不同的方式维持公司的高幅增长。在过去的几年，百灵达全球的营业额大概翻了一番，增长速度非常快，在中国比较大的案例有：中国世界游泳锦标赛场馆，包括其他各种竞赛以及一系列政府项目的设备提供，接下来在伦敦奥运会上所有竞赛场馆的游泳池水质检测都是由百灵达提供的。 公司能够在过去几年取得较好的成绩，与技术研发的不断更新也是密不可分的。整体来说，我们每年会把公司营业额的7%-8%这样一个资金比例重新投入到研发方面，作为下一年的研发费用；同时公司也投入大量的费用到生产设备的更新和产品升级改造中。在过去三年，我们有40余款新产品问世，将近40%的利润是通过新产品实现的，这次AQUATECH CHINA上海国际水处理展中展出的大部分产品设备也是百灵达这三年来研发的新产品。 发展与创新 百灵达中国市场前景明朗 像中国这样快速发展的经济体，百姓对饮用更加安全和健康的水的需求呼声越来越高，百灵达将会继续和中国卫生疾控部门展开紧密合作，为中国市场生产开发出一些测量精度比较高，容易使用的检测设备或检测技术。 《直饮水时代》：如果让您选一个词来形容百灵达，另一个词来形容中国的饮用水水质检测市场，您会用哪两个词，为什么会选择这两个词？ 戴维·西德罗：对于中国市场我会选择“发展”这个词。中国市场是一个日新月异的市场，每个企业都有很好的远期发展目标，虽然现在没能达到，但大家都正在往这个方向努力，所以对中国的市场我用了“发展”这个词。 如果选择一个词来形容百灵达，我想那应该是“创新”。这几年百灵达能够快速发展，比较好的一个原因就是我们听取客户的深度需求，了解新兴市场情况，开发出针对中国市场需求的产品，所以百灵达在中国所做的贡献很大一部分是在创新方面，而这也为公司带来丰厚的利润贡献。 《直饮水时代》：目前我国多地爆发了重金属水污染的事件，作为水质检测产品的生产商在这其中又可以发挥哪些作用？ 戴维·西德罗：像中国这样快速发展的经济体来说，百姓对饮用更加安全和健康的水的需求呼声越来越高，我们很清楚地知道这个现状；人们需要一定的手段和方法来进一步了解水质状况，评估水是否安全。在这种情况下，市场上对检测仪器的需求肯定是越来越大的，如果问百灵达能为此做些什么的话，我觉得我们能做的是生产开发出一些测量精度比较高，容易使用的检测设备或检测技术。比如新的饮用水卫生标准即将实施，这对我们的帮助肯定是非常大的，未来百灵达将会继续和中国卫生疾控部门展开紧密合作。众所周知，这个标准执行后检测设备的需求量也会随之大幅增长，作为一个水质检测设备的生产厂家，我认为这是个非常积极的信号。 如果能够在市场上广泛推广的话，还需要政府制定比较合理的管理政策、机制；相关的水处理产品生产企业能够制定合理地生产规范，如果需要好的的话，我们能够提供一些出色的检测工具，当然整体市场发展来看对我们还是有利的。从一个局外人或外国人的角度来看，我们深知中国政府近些年投入了大量的资源去提升供水质量和保护水环境，而且其影响已经推动了整个市场的良性发展。 《直饮水时代》：每个企业不仅担负着创造社会价值的责任，还担负着一定的社会责任，您是怎么理解的，作为一个从事环保行业的企业，其社会责任是如何体现的？ 戴维·西德罗：百灵达作为一个企业也是商业机构，我们一方面需要对股东负责，高度关注企业的利润和销售额；但另一方面，我们也在尽力的肩负一份社会责任。其实企业的盈利和社会责任并不冲突，特别是像我们这个行业，设备是应用于环境安全和卫生安全领域，像Palin Thomas博士在50年前开发的DPD余氯检测方法一样，这个产品解决了我们饮用水安全消毒、监控方面的一个技术问题，这个技术为百灵达公司创造了很高的利润，同时在饮用水安全方面也提供了一个出色的水质监测方法，这对社会的贡献是很大的。不仅如此，对于其他的指标监测，如果百灵达能够开发出一套非常好的检测技术或检测方案的话，我相信我们的客户和百姓都会从中受益，这对社会产生的贡献也比较大。百灵达在全球范围是国际儿童基金会、世界卫生组织、红十字会的合作伙伴，我们曾在汶川地震时捐献四十多套用于饮用水应急检测的产品设备。百灵达自身的业务范围就是跟社会安全紧密联系，我们也愿意贡献自己最大的力量帮助全球环境向更好、更舒适的方向发展。
采访手记：戴维·西德罗先生是一位幽默风趣又健谈的领导者，他在采访结束后直言我们的每个问题都比较难回答，但是他依然很详细的回答了我们的所有提问，认真全面地向大家介绍了百灵达公司以及公司近几年在中国市场的业务发展。戴维·西德罗先生的语言表达能力之强超出我的预期，他的娓娓道来很自然，没有重复和冗余之言，将有着百余年历史百灵达公司的市场发展、产品创新、未来规划和社会责任等等方面描绘清晰可见。 希望通过这次采访能够让大家对百灵达有进一步的认识和了解，相信这也是戴维·西德罗先生和他的中国区团队成员共同期望的。
