变漂亮的十大秘诀苹果零售店十大秘诀-爱华网

苹果零售店平均每平方英尺（约合0.09平方米）每年创收5600美元，每周吸引2万客流，使之成为全球盈利能力最强的零售店。

　　1.所有笔记本电脑的屏幕必须在开门前以相同角度打开，这一方面是出于美观考虑，但主要目的还是为了吸引用户亲手触摸笔记本。

　　2.顾客可以无限时把玩设备。苹果会专门嘱咐员工，不要给顾客施压，迫使他们离开，目的是培养客户的“拥有体验”。

　　3.电脑和iPad都必须安装最新、最流行的应用。苹果零售店的电脑都会配备一系列热门应用，除此之外，苹果零售店内的所有设备都可以接入高速互联网。

　　4.每个应聘者都要回答管理者的三个问题。其中一个问题是，“他们能否与乔布斯旗鼓相当？”这个问题是为了考查应聘者能否自信地表达自己的想法。管理者还会问，“他们是否展示出了勇气？”以及“他们能否提供利兹·卡尔顿酒店那种水平的客户服务？”员工是苹果零售店的灵魂。

　　5.如果无法修复技术问题，维修人员必须说“根据目前的情形来看”，而不能说“不幸的是”，苹果还要求员工在谈到“功能”时，要使用“好处”来代替。苹果针对零售店的员工用语制定了严格的规定。

　　6.提供一对一培训的员工在未获用户许可前不得触碰用户的设备，这一规定的目的是让用户自己找到解决方案。

　　7.超过保修期后，维修人员仍然有权为用户延长保修服务，最高不超过45天，如果超过45天，则需要获得管理人员的签字。

　　8.员工不拿佣金，也没有销售指标，苹果零售店员工的职责不是推销产品，而是帮助顾客解决问题。

　　9.如果客户念错了产品名称，销售人员禁止纠正，为了营造积极的氛围，销售人员不能给顾客造成趾高气昂的印象，所以，必须将错就错。

　　10.员工必须在顾客进店后立刻迎接。

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