爱华网在高等教育日趋大众化的背景下，高校学生人数激增、学校规模扩大，教学管理工作复杂度骤升。随着教学改革向纵深推进，教学管理理念和管理模式有了新的发展，这进一步加大了教学管理工作的难度。教学管理工作的现代化和行业化不但增加了教学秘书的工作内涵，还提出了更高的要求。如何看待工作中的挑战和阻力？如何对高校教学秘书进行角色再定位？应该培养何种能力来支持角色行为？又该如何调整个体需求和角色期望之间的差距？如何才能实现角色与环境的相容状态？社会角色理论是社会心理学的重要范式，通过对角色行为改变及其原因的研究，认为个体存在于复杂的人际关系网络之中，个体的行为不只是心理特质的反映，还要受到社会和环境的影响。在该理论的视角下，从不同层次来分析高校教学秘书的角色行为及其障碍，并从提高角色能力、调整角色期望以及完善角色环境三个方面来探讨破解教学秘书角色障碍的可循路径。 1.社会角色理论概述 “角色”来源于戏剧舞台，指的是舞台表演艺术的人物造型。20世纪20年代，美国社会心理学家乔治·米德首次将这个词引入社会心理学领域，指个体在社会这个扩大了的舞台上的身份与行为。此后，戈夫曼以“社会角色”为变量，用于解释社会行为。社会角色理论重要代表人物美国人类学家R.林顿认为“角色”就是在任何特定场合作为文化构成部分提供给行为者的一组规范。随着研究的深入，“社会角色”受到社会学界和心理学界越来越多的重视，社会角色理论也得以形成，并成为社会心理学发展史中的重要理论范式。社会角色理论认为：社会角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它构成社会群体或组织的基础。具体说来，它包括以下涵义：第一，角色是社会地位的外在表现；第二，角色是人们的一整套权利、义务的规范和行为模式；第三，角色是人们对于处在特定地位上的人们行为的期待；第四，角色是社会群体或社会组织的基础。[1] 从个体层面上看，个体对角色内涵的感知、个体素质及个体角色能力是影响角色行为的重要因素。从社会层面上看，角色承担着来自个人、他人或社会的期望。角色行为则要受各种角色期望的共同作用，不同角色期望之间的互动状态决定了角色行为的调适状态。此外，环境是角色行为生成的舞台，对角色行为具有支持和限制双重作用。因此，个体缺乏适宜的角色能力，角色期望失效或是环境缺乏支持力会抑制角色效用，妨碍角色目标的实现。 2.高校教学秘书的角色障碍 教学质量是高校的生命线，是高校教学改革进程中的核心议题。教学管理为教学工作有序创造条件，是教学质量的重要保障。教学秘书作为高校教学管理队伍中不可或缺的角色，其工作能力和工作成效是影响教学质量的关键因素。然而，由于受个体能力、他人期望和环境限制的交互作用，教学秘书的角色行为难以施展。 角色能力与角色不匹配。角色能力概指角色认知能力和角色技能，是个体能否扮演好角色的先决条件。角色认知是角色的起始阶段，即在进入工作岗位之前要对角色有角色的性质、职责范围，和角色所要承担的可能后果等方面详实的了解。教学秘书直接服务于高校院系领导和主管部门，所从事的工作具有鲜明的辅助性。教学秘书的辅助性主要体现在处理日常教学工作和协助教学决策的制定。然而教学秘书的辅助作用常被误认为是处理杂务，没有技术含量的事。因此，教学秘书也可能由此轻视本职工作，产生懈怠、不认真、不负责的工作态度。 角色能力是指为个体所拥有的能产生有效和令人信服的角色扮演的那些特征、经验和特定的训练。不同的角色对扮演者能力的要求不尽相同，只有掌握与角色相适宜的能力，才可能激发角色效用。高校教学秘书的扮演者除了要具备教学管理的知识和技能，还要有相关的专业背景。然而，部分教学秘书专业、学历、知识结构不合理,整体素质偏低，不少入职人员的专业背景与职位要求关系不大。此外，高校 “重任用，轻培养”观念，延缓了教学秘书角色能力的培养与完善。 角色期望失效。角色期望是指由个体的角色地位而对其应承担的责任和应有的行为表现的一种预期和设想。高校教学管理工作对教学秘书提出了较高的要求，却缺乏激励作用。教学秘书的工作是多面向的，既要对教务处负责，又要对二级院（系）负责，同时还要向老师、学生提供服务，负责教学管理的基层事务；教学秘书的工作是繁杂的，要辅助教学计划的制定和执行、落实教学任务、考试管理、学籍管理、教材征订、档案管理及其他辅助性工作。然而教学秘书的个人需求却不被重视，主要体现在三个方面：一是在利益分配方面教学秘书处于弱势地位，这不能解决其后顾之忧，也不能增加职业的吸引力； 二是职业发展空间有限，难以激发教学秘书的工作热情和积极性；三是工作价值难获得他人认可与重视，不利于形角色认同感。[2]高的工作要求和低度的需求满足降低了教学秘书的角色参与程度，不能激发其工作热情和积极性，甚至造成人才外流。 角色与环境不相容。环境为角色提供象征符号和物质工具。环境与角色的关系相容则能顺利实践角色行为，反之，则会阻碍角色作为。教学秘书的工作价值不被重视，难以成为高校资源的重点分配对象。教学管理对高素质教学秘书的需求在不断增长，高校对教学秘书“重任用，轻培养”的观念出现转变。高校和社会机构组织了名目繁多的培训课程，但是培训质量和效果是存在疑问的。培训课程是否具有针对性，是否解决了以往培训形式单一，缺乏系统性、科学性和长期性的问题。其次，有限的发展空间不利于教学秘书职业的体系化，也不利于教学秘书的个人成长。虽然教学秘书既能在管理岗位上谋发展，又能在科研领域中求职称，可这两个领域都存在着玻璃天花板。在管理岗位上，教学秘书能晋升到的最高职位是教务主任。而教务主任以上的职位，如不具备较高的学历、丰富的教学经验和专业知识是难以达到的。[3]在科研领域中，教学秘书没有专门的政策支持，也未能享有丰富的科研资源，课题申请难、科研时间少。因此，教学秘书在科研领域中寻求突破也是相当困难的。 3.高校教学秘书角色障碍的破解对策 角色行为是个体和社会环境互动的结果，受内在导向和外在形塑的共同作用。因此，破解教书秘书工作的障碍要兼顾内外两方面的协调统一。首先要好自我反思，提高教学秘书的角色认知水平和完善角色技能；其次要协调好个体需求同他人期望的关系，发挥角色期望的效用；最后要重视环境的作用，改善教学秘书的工作环境及条件。 提高角色适应性。个体对角色的适应过程包括认识角色，扮演角色两个阶段。角色成功与否依赖于个体对角色的适应程度。适应程度越高越能融入角色、实践角色，从而达成角色目标。提高个体的适应性需充分地认识角色，掌握与角色匹配的技能。 提高角色认知水平。角色行为的产生经历了角色确定和角色扮演两个阶段。在角色确定的阶段首先要对角色所规定的权利、义务和职责有清晰的了解。依据教学主管部门的工作安排，教学秘书扮演着以下角色：①分管教学领导的协助者。协助将教务处及教学分管领导等上级管理部门的教学相关的规章制度、下达的教学任务、各种技能竞赛通知等事项向下传达并协助落实，做好上传下达的工作，使教学活动有章可循、规范有序。②教学实施过程的支持者。教学秘书要根据学校教务处在教学方面的统一要求以及教学计划进行课程安排、教师安排、教材征订、课表发放；在教学实施的过程中，要落实调整专业教学计划、学生实验实训安排、调课、考试、毕业生管理、档案管理等工作内容。③教学成果和质量的反馈者。提高教学质量，还须通过教学秘书对日常的教学进行检查和监督，从而发现日常教学中存在的问题和不足，并追根溯源，提出意见和建议。④打造教学品牌的参与者。参与重点专业、教学改革、教学团队建设、精品课程、示范校建设等工作。⑤创新精神的实践者。教学秘书要能以创新思维寻求提高工作效率、解决工作问题，并能结合实践更新管理理念和方式改革教学管理，从而推动教学管理的发展和完善。[4]在高等教育事业跨越式发展和教学管理改革深化过程中，变化的环境和未成体系的角色规范可能会导致教学秘书的工作盲点，教学秘书只有充分明确自己的角色，才能组织好教学、科研、行政等日常工作，协调各方面的关系，搞好分工与协作，进而有效完成本职工作。此外，还需深入了解角色意义，树立正确的角色认同感，坚定爱岗敬业的信念。 注重对角色技能的培养和拓展。工作环境快速变化突显了管理工作的高挑战性，跟不上环境的变化，最终只能被环境淘汰。要想适应不断变化的环境，教学秘书需要重视角色技能发展和完善，具体要做到：①具备有学科和教学管理的专业知识。教学秘书是在“教学”和“秘书”两种职业中寻找契合点，教学秘书除具备的普通秘书对资料进行管理归纳的能力、科学统筹管理的能力、良好的人际沟通能力、文字、语言表达能力外，还需要具备一定的学科专业知识和管理知识。②掌握信息处理以及运用现代化办公设备的能力。教学秘书需要收集、处理、整理和汇总教学成果、科研成果、学生技能大赛获奖、学生学籍等教学资料等大量教学信息，并且要注重信息传达的准确性和时效性，这要求教学秘书具备较强的信息处理能力。现代化办公设备不仅能够减轻教学秘书的工作量，还能提高其工作效率和工作质量，而现代社会又是计算机和信息网络高度发展的时代，对于熟练掌握和使用现代化办公设备应该是每个教学秘书必备的技能。 调整角色行为与角色期望的差距。角色期望是做好本职工作，达成组织目标的心理基础。同时，角色期望会影响角色扮演者的忠诚度、向上力、成就感和事业心。角色期望与角色行为协调与否，取决于个人期望同他人期望之间的一致性程度。在“重教学、轻管理”和 “重任用，轻培养”观念作用下，教学秘书与高校对彼此的期望并没达成一致。 “重教学、轻管理”观念是高校办学发展迟缓的重要影响因素。管理是为根据组织资源（人力、财务、物质和信息）所进行的一系列活动（包括规划与决策、组织、领导和控制），其目的是以有效率的和有效能的方式实现组织的目标[5]。高等教育和其它组织一样，需要一套可行的管理模式来应对市场化、同类组织的竞争和政府管制等带来的冲击。虽然教学秘书工作技术含量不高，但却是高校教务管理过程中信息的协调者、反馈者、建议者，将分散教学信息作有效集成和传达，是不可或缺的角色。因此，高校应改变“重教学、轻管理”观念，重视认识教学秘书的工作，充分激发其工作积极性，增强教学秘书角色认同感。具体说来应做好以的工作：第一，“既重教学，又重管理”。第二，正确评介教学秘书的工作，重视与尊重教学秘书的工作价值。第三，树立模范、表彰先进。发挥楷模的榜样力量，激发教学秘书的职业自豪感和工作创新积极性。第四，关怀教学秘书精神需求。创造条件满足教学秘书知识学习、信息获取、技能培训、艺术欣赏、文化休闲等方面的需求。第五，培养正确的角色意识。通过对角色认同感的形成，使教学秘书树立起敬业爱岗、乐于奉献、吃苦耐劳、精益求精和不断创新的精神。同时，教学秘书应适当调整个人期望。面对两种角色期望存在的矛盾，教学秘书要善于自我调节、自我激励以便摆正工作态度，提高工作责任心和强化服务育人的观念。 建构良好的角色环境。开展岗位培训。现阶段教学秘书队伍的整体素质不高，大部分在职人员的专业背景和工作不相符。岗位培训旨在培养一批懂得教育理论、擅长管理的教学管理人员，从而推进教学管理工作的科学化、规范化，是解决这一问题的可循路径。同时，不可忽视对教学秘书科研创新能力的培养。首先，可以从学生干部中选出优秀人选，作为教学秘书的助手，把教学秘书从繁杂的工作中解放出来，保证他们有足够的时间从事科研创新活动。其次，向教学秘书活动提供指导。要有意识地为教学秘书开设相关的科研创新培训课程，提供一些有针对性的教学改革规划项目或科研项目选题。还要鼓励教学秘书从事教学的理论和实践研究,总结教学管理工作经验,撰写教育教学管理研究论文。最后，在的课题研究经费、政策方面给予倾斜。 创新管理体系。缺乏独立的管理体系所限定了教学秘书的职业发展空间。教学秘书既有行政职务又有专业技术职务，既受专业技术人员管理模式的约束，又受行政模式的约束。然而，行政领域中的晋升的空间有限，专业领域中的深造极为困难，造成教学秘书常期处于基层岗位的尴尬局面。因此，需要设计出独立的管理体系，这个体系既要区别于行政管理模式，又要区别于专业技术人员的管理体系。[2]构建出一套专门为教学秘书所设计的岗位设置、岗位职责、任职条件、升迁、考核、培训及待遇等制度。管理体系旨在为教学秘书量身打造的竞争机制、激励机制及考核机制。通过明确晋升的途径和评价机制，使教学秘书清楚地了解自己的级别、晋升的目标和方法，并能够激发其工作活力，实现其工作效用最大化。 增加教学管理工作的吸引力。吸引、储备优秀教工是高校维持自身不断发展的关键。教学秘书队伍的人员流动性大，这对教学管理极为不利。待遇水平低是导致教学秘书职业吸引力不足的重要原因之一。工作待遇关系到教学秘书的切身利益，合理提高教学秘书的待遇水平，才能解除其后顾之忧，才能充分调动教学秘书的积极性和创造性，并为吸纳人才做好铺垫。薪酬是吸引人才的重要因素，却不是唯一的因素。80后、90后逐渐成为职场主力，他们有着独特表现，例如更加注重个人兴趣和目标、敢于表达立场、挑战权威，更加坚定地维护自己的价值观，更重视自我发展，追求平等、尊重、自主和快乐的工作环境。另一方面，他们在报酬和晋升方面更缺乏耐心，厌恶规则约束，缺乏忠诚感[5]。因此，除了提高薪酬水平之外，还要重视其它方面的改善，比如在管理方面采用更人性化的管理方式、提供更具保障性的福利待遇、重视教学秘书队伍的建设，适当增加岗位人员以减轻工作负担等。 总之, 在高校教学管理过程中，教学秘书既受到个体因素的作用，又受到他人和社会以及工作环境和条件的影响。要想走出高校教学秘书角色困境，激发教学秘书的工作潜能，需要在重新认识教学秘书角色内涵的基础上，提高角色能力，发挥角色期望的效用以及创造出良好的角色环境。 参考文献
[1] 郑杭生主编. 社会学概论新修[M].北京：中国人民大学出版社.2003.09 [2] 柳靓南，尚庆为.关于高校教学秘书现状的思考与建议[J].商业经济，2010.13 [3] 艾 娇.论新时期高校教学秘书的角色定位及工作职责[J].科教文汇（上旬刊），2011.02[4] 尹祝凤.高校教学秘书的角色定位变化与能力结构要求[J].教育教学论坛,2011. 05 [5] 张创新主编.现代管理学概论[M]，北京：清华大学出版社，2010．05
