爱华网引言：按照玛雅人的预言，2012年是第五个太阳纪，传说到了那一天，旧的文明都将消失，而新的文明会从那一天之后登上历史舞台。旧的商业组织形式商业模式将退出历史，而取而代之的是更有发展力和旺盛生命力的商业经济形式;陈旧的文化价值观生活观世界观将逐渐退去，而新的价值观世界观新的信仰主张将成为整个世界的重心，影响崭新的世界人民;那些虚伪虚假假大空的东西会在太阳底下彻底现形，而真实会逐渐成为世界的重心。 一，“看起来很美好”的传统行业 在营销1.0时代，基本上是企业说了算。那时候讲究4P法则，产品、价格、促销、渠道组成了整个营销4p理论的全部。有一句很经典的话是这样说的：无论你需要什么颜色的汽车，福特只有黑色的。这句话充分说明了在产品中心时代厂商的强势用户的弱势。时至今日，还是有很多的传统企业在按照4P理论指导营销。他们固执地认为，只要将产品生产出来，给一个合理的提成，然后外派业务员到处去铺货促销，找代理，就可以完成整个营销，就可以实现赚钱的目的。正因为如此，造就了改革开发到今日终端渠道的辉煌。也正因为如此，造就了中国的千千万万传统行业的富豪们。 营销1.0并不是一个具有不可替代核心竞争力的东西。在整个产品中心时代来说，你可以做，我也可以做。正因为如此，所以模仿和抄袭成风，产品是最容易模仿的，大家不妨看看深圳广州那边，做同一种产品的数不胜数。产品同质化，那么要想在竞争中脱颖而出，那就必须从4P的后面几个环节去想办法，最简单直接的莫过于拼价格了。所以，你卖一元我卖五毛的事情经常发生。这种方式简单易学易用。 正因为如此，造就了千千万万的传统行业从业者们有销量但是利润低甚至没利润，有生产规模但是越来越不赚钱。想不做这个但这个又能够弄点钱进来保证自己一时半会死不了，想继续做下去但又明显感觉到竞争的压力整个行业的颓势，死亡显而易见。也有和其他行业结合想寻找破局之法的，但急功近利而且不得法，所以大多作死。所以，千千万万的传统企业从业者，就是在看起来很美好但内心无比纠结矛盾焦虑中度日如年。 二，Web时代的死亡? 目光回到互联网或者电子商务。自从互联网进入中国以来，争议一直不断。该怎么做互联网?该怎么做电子商务?互联网抑或电子商务是一种思维还是一种技术还是一种手段?不同的角度去思考问题，我们会得出不同的结果。我们并不知道早期的互联网人是怎样去看待项目的，去看待互联网行业的，到底是互联网成就了他们还是他们造就了互联网?但是可以肯定的是，我们的互联网之路一直都不正确。 之前写过一篇文章里面提到了一个词语叫做“淘宝骗局”。很多人可能并不认同，我们尝试从营销的观点来分析。在营销4P时代，核心是产品、价格、促销和渠道。淘宝是一个平台，仅仅是将线下的地摊形式搬到网络，本质上还是属于传统行业。我们从千千万万的淘宝店的运作情况来看，基本上是上产品、定价格、然后促销、找分销，在那些个互联网野蛮生长用户懵懂信息极不对称的时代来说，淘宝以及千千万淘宝店主能够赚到钱是符合常理的。正因为淘宝的成功，所以很多人说电子商务必然淘宝，每每一开口必然直通车然后什么SKU等等，甚至于很多做独立B2C的网站商城也是这样的思路来做的。 我们尝试着来仔细分析电子商务行业的一般运作轨迹，就是上货、标价格、促销。。这是不是淘宝思维来的?这是不是还是老迈的营销1.0做法，厂家为王的经营思路?但我们忘了一个最重要的事情就是：我们做任何生意最重要的一环，应该是用户。在上面所说的运作轨迹中，何曾有过用户的影子?所以，很多人在说用户体验，真TMD的扯淡!什么叫做用户体验?用户体验是用户能够获得一些东西，尊重、关心体贴或者其他什么，而不是我们自以为是的弄几个花哨的页面那就叫做用户体验了。那只是“你我的体验”而不是“用户的体验”。 诚如第一节所说，在这样低级的4P营销环节中，我们唯一能做的直接有效的，就是拼价格了。所以但凡做互联网玩电商，要不会玩价格战，那还真是SB行为。玩过来玩过去，我们闹腾出了一些精彩，剩下的是我们挣不了钱的落寞，我们终于发现，除了价格战，我们还能做什么??? 于是就有人在感叹：web时代已死!。。。 三，反思! 商业发展到了今天，从宏观上来讲应该是更加旺盛的发展才是，可是不知道为什么，到了现在这个特殊的时候，商业竞争越来越恶劣，做生意的越来越不赚钱，而且互联网或者电子商务行业越来越被看低，按照道理说像互联网行业属于轻资产行业，是高科技行业，应该是大家都追逐的热门行业啊，为什么发展到了今天，电子商务行业越来越不挣钱越来越不知道应该怎么做了呢? 是什么原因造成了这种状况呢?笔者曾经研究过一个个案，一个小区旁边的面馆，生意出奇的好，经笔者调查发现，面馆的老板夫妻俩对人很热情然后加上产品本身质量好，所以赢得一大堆忠实的用户群，每天下午基本上都是老熟人在那里吃面。说到这，笔者并不想传达做生意靠关系这样传统的观点，只想问问：到底是什么因素造就用户可以持久的忠诚? 58同城，赶集网，拉手网以及美团，淘宝这样的企业，为什么每一年要花那么多的广告宣传费?为什么它们需要一直持续的花钱买流量来维持用户的关注?是因为它们没有形成用户忠诚度?那么，用户忠诚度是怎么来的?用户体验??? 营销学里面有一个4P理论，基本上麦卡锡说的是厂家至上用户被动接受的道理。我们仔细看看我们所能够看到的传统行业，是不是生产产品出来往市场上丢然后噼里啪啦烧广告做促销;我们所能够看到的互联网公司，基本上我们都统一的认为用户喜欢价格低喜欢页面好看的用户体验，然后摆点东西放上去就以为是用户会来买，是也不是?那么，作为整个营销体系里面最关键的是什么?用户!却被我们忽略掉了。 随着行业的进化发展，人们开始注重用户，于是就有了4C理论。消费者、成本、便利、沟通成了基础。以市场为导向，整合产业链，逐渐的降低成本，在产品设计中尽量的使用减法，让用户三步之内能够找到自己想要的，这是便利;再然后是有效的沟通，绑定旺旺或者QQ，与客户进行沟通和互动，或者利用微博也行。这是4C理论的基本状况。 商业经济发展到现在这个时期，除了传统行业大多数还在使用4P理论进行死扣之外，互联网或多或少已经在开始进行4P+4C的结合尝试。但问题在于，4P是带强制性的，用户别无选择;时代在变，越来越多的人开始注重自己的感受，开始有自己独立的生活观念，在这样的环境冲击下，4P理论为指导的企业必然遭到大肆的抛弃，犹如多米诺骨牌效应一样，大批的传统企业开始感觉越来越难做。4P+4C的尝试其实更多的是4P，4C只是体现在产品等环节，这样做的结果是不尊重用户，所以什么品牌忠诚度也就无从谈起了。 基于如此，无论传统实业还是互联网web都面临生死破局。 四，时代的特征! 1，时代的进化 人类从骨子里面是渴望自由的，哈耶克的通向奴役之路里面这样表述着。他们渴望被了解、被认同、被尊重、被欣赏，他们渴望独立、自尊、有尊严。。。马斯洛和荣格如是说。在1949年之前的那段历史里面，国人更多的是属于弯腰的角色，几千年的封建礼教的愚化加上等级制度的摧残，让无数的人不知道自己是不是人。自1949年之后，50年代的人还在历史中盘旋，60时代的人在光芒中迷失，70年代的人有一丝萌动，80年代的人开始有一丝独立，90年代以及之后的人开始觉醒。应该说，这是最令人欣喜的事情，就是在90年之后，人们逐渐开始活出自己的真实。个性张扬，时尚而创新，个性化性格化，懵懂而茫然，欣喜而纠结。 2，时代的阵痛 严格说来现在这个时代的人是最痛苦的。痛苦来自于自身灵魂和肉体的二元分离。众所周知的是传统的孔孟之道已经不再具有指导现实的意义，所以这个时代的人普遍不会再去相信什么虚无空洞的儒家礼教，他们务实，真实，浮躁，讨厌说教，拒绝空洞的文字，他们直接而坦白，所以这个年代的广告词都是通俗直白而露骨。同时，这个时代又是焦虑的，焦虑的本身是因为没有任何可以参照，来自于生活的压力成长的压力，来自于信仰的真空让整个精神世界苍白。他们更是矛盾的，矛盾的在于他们学到的看到的实际遇到的并不统一，所以，这个时代的他们并不知道何谓对错，以什么为参照，甚至于怀疑人生怀疑自我。。 五，论述! 之所以要花大段的文字来诉说第四节时代的特征，是想通过第四节的分析来推理出新时代必然诞生的结论。无论什么商业形式，做传统事业的或者做互联网的，其本质一直都是人性本质的把握。之所以说天下无商，实际上说的就是遵从人的本质去选择合理的方式传达商业理念，所以也就不存在具体的商业表达形式的划分了。 记得前不久写了一篇文章叫做《破解电子商务烧钱之谜》里面说到了无法形成交叉营销和营销自循环，是电子商务需要不断花钱买流量的原因之一。因为无法对用户形成交叉营销，所以也就无法让用户形成品牌忠诚度，无法形成品牌忠诚度所以也就不能让用户持续的关注和访问，用户就会流失，用户不断的流逝网站就需要不断的宣传吸引，这就陷入了不断烧钱的死循环。 其实还有一点在之前的文章中没有说破的就是，现在我们已经开始进入了用户为中心的时代，也就是人性营销时代，在这个时代里面，消费者不仅仅是一个被动接受的消费的人，他们也是有思想的，是会动脑筋想明白然后主动寻找他们喜欢什么不喜欢什么的，他们不再是简单的“目标人群”，而是直接决定商业项目成败的主导者，交易购买行为被提升成“互动”或者共鸣，他们需要多层次的需求满足形成交叉营销。。。。这些，在互联网上是需要通过网站给表现出来的，而很不幸的是，中国互联网十几年从未如此的重视过各种营销理论在网站设计中如何合理的体现，这也是如今大家做互联网越做越没有信心的原因。 为什么大家做互联网电子商务觉得越做越是烧钱?为什么大多数传统企业感觉越来越不挣钱?为什么?是因为我们所做的已经完全脱离了用户，脱离了用户然后我们还期望通过我们自己的自以为是去挣用户的钱，大家觉得有没有可能? 六，一个时代的来临!
在笔者之前的文章中曾经说到过人性是有很多弱点的，当然了，这有可能是贬义词，很多朋友会觉得这是在做歪门邪道。其实，笔者是想通过一些直白的话语，来说明新的经济时代的特征。 新经济时代必然是以用户为中心的!一种表现是不断给用户增加生活便利服务安全保障服务等绑定产品销售，一种表现是通过给用户提供持续不断的诸如经济利益等人性弱点的满足来获取用户的忠诚度等。如果是传统企业，就必须重新定义自身的定位，定义自己的用户或者营销或者服务，相当于是产业升级或者产业再造;互联网行业的话，就需要通过小小的网站将公司的价值观营销理念等给传递出来，通过网站自营销循环体系，引发用户的共鸣和认同。但更要要紧的是，必须形成交叉营销，否则无法形成强烈的品牌忠诚度。 可以肯定地说，那个不尊重用户的4P,4C时代必然过去，就从今年开始。而以用户为中心，以人性营销为核心，覆盖传统实体和互联网的新营销时代必然诞生。所以，在今年，我们可以看到很多守旧的人的绝望守旧的企业倒下，我们更可以看到很多新生的商业模式站起来，新的商业机会的来临。 结语： 时代总是新旧不断更替的。在这个特殊的年份，笔者想要说的是：一个新的时代必然诞生，而新的造富机会，将从现在开始!好好把握吧，不是每一次机会都是可以把握得住的。而这一次，是时代的大轮回，希望我们都能够把握住!
