爱华网最近在宁波的一家企业做公司化运作咨询项目，昨天中午我和项目办公室主任去一家常去的饭馆吃饭，当我点完菜却被老板告知做不了，让我们去别家吃，我很纳闷，平时我们经常点的菜为什么做不了呢？正待我想问详细原因时，旁边的主任说话了,我们再点几个菜行不？老板说，没问题。主任又点了二个菜，就这样本来二个人二菜一汤就能解决结果硬是弄成了四菜一汤，绕了半天，原来是老板闲我们点的菜少，钱少，利润低，不肯招待我们。像这种情况我相信不少朋友们也遇到过，但是作为顾客的我们不要难过，因为这位老板不是拒绝了他的顾客，而是这位老板拒绝了自己。因为在当时我心理就有一个明确的声音：这家饭馆我再也不会光顾了！原本只要我们首席专家来这家企业，为了赶时间午饭都是在这家饭馆解决，而且每次都在四个人以上。现在不但我自己不会再光顾这家饭馆，同时还是建议企业的人也不要光顾这家饭馆，很明显这家饭馆的老板不是单单的拒绝了我，而是我身边的一群人。
毋庸置疑“口碑”效应一直都是被企业奉若神灵，很多企业老板都梦寐以求好的“口碑”来提升自我品牌的影响力，甚至花重金打造。同样企业家也很清楚一个浅显易懂的道理创造一个品牌需千金万金，毁灭一个品牌只需一念之间，很多时候企业老板们辛辛苦苦积攒出一点好的口碑，却被他们在一念之间毁之。就如上面的这位老板，好不容易让我们觉得他那里口味不错，很便捷，常常光顾，可是就是在这一念之间，让我对他心灰意冷，万念俱灰。而且更重要的是中国人讲究“圈子”文化，好事不出门坏事传千里，就这样他这种行为在我服务的这家企业传遍，这家企业的人员都不会去光顾。所以企业老板们千万不要存有“店大欺客”念想，更不要说行为，因为那是在玩火自焚，自断自己“财路”！
