爱华网如果说思想、语言和行动，是人类的三大基本特征，那么对应来讲，心术、话术和技术大致就是职场人士的三项基本修炼。粗略的理解，心术指人的思想与理解能力，话术指人的口头表达能力，技术指人的专业动手能力。通常，受过一定教育的人，应该都具备这三种基本素质。对于大多数职场人士而言，因性格、岗位或工作经验的差异，每个人的心术、话术和技术的表现程度都有不同，而且一般都会有所侧重。譬如，有的人长于思考，但话术不精；有的人技术突出，却疏于思想；有的人擅长口才，但技术一般。因此，HR应该根据岗位需要，用人所长，不能求全责备。
严格来讲，将人的能力特征简单划分为心术、话术和技术，有狭隘或割裂之嫌，毕竟行业不同或岗位不同，对心术、话术和技术的理解和应用也不同。譬如，做销售的人都知道或接受过销售话术的培训，销售话术顾名思义就是销售过程中的语言艺术和技巧，其最终目的就是要说服顾客，促使其购买。话术应用在销售岗位上，经过不断的加料加工，实际已经延伸演变成一种销售技术，而不再局限于口才范畴。因此，当HR遇到一个口头表达能力很强或很弱的人，也不能马上武断认为此人就一定适合或不适合做销售，应再根据其他情况进一步甄别。再譬如，软件程序员写代码似乎是门技术活，但代码背后体现的是严谨的思维逻辑与用户体验，甚至包含深刻的人文关怀，技术优秀的人才往往以思想见长，正如人们评价乔布斯更像科学家，而不是一个企业家。 从人才培养的过程看，技术的学习和掌握相对容易，话术也可以通过培训和强化不断提升，唯有心术的养成相对较难。最近一部讲述医患关系的电视剧《心术》在社会上反响很大，说明社会大众越来越重视各行各业的“心术”修炼，譬如医生除了要掌握救死扶伤的技术外，更要有悲天悯人的人文思想和精神，医生只有“心术”端正了，技术才能升华为“仁术”，才能得到超越医术的社会尊重。同理，一个销售组织如果仅将“话术”作为市场竞争的唯一法宝，销售人员在使用销售话术过程中便会极尽能事，为了销售业绩的增长而不顾事实、不惜代价、不计后果，则有可能出现对客户过度承诺，从而透支企业信誉，为企业发展带来适得其反的效果。 现实生活中还有一个很奇怪的现象，一个夸夸其谈的人很容易被认为是心术不正，而一个说话不多或不太利索的人，却总会被贴上忠厚老实的标签。为什么？我想，或许是因为太多心术不正的人，其话术都十分了得，人们司空见惯了，便会先入为主。正如HR在面试求职者时，除考察应聘者的技术外，还特别注重察言和观色，古人云：相由心生，话如其人。一个人的言辞能透露他的品格，通过对方的言谈你能了解他的心理、性格、品质以及内心情绪，看似不经意的一些言语，容易暴露内心世界，从而利于HR做出正确的判断。 很显然，一个同时具备相当程度的心术、话术与技术的人，就是一个比较全面的人才，也是选拔中高级管理者的标准。中国人讲“内圣外王”，就是强调内外兼修，中高层管理者要端正“心术”，发挥“话术”，突出“技术”，用正确积极的心态、平和稳重的言谈和行之有效的专业手段，三术合一，才能达成良好的管理绩效。如果片面的强调“心术”，容易曲高和寡，格格不入，很可能落得心有余力不足，壮志未酬身先死；相反，如果只一味讲“话术”，或只埋头做“技术”，却不彰显“心术”，则要么流于权术之争，要么沦为边缘角色。
