第一章电子商务概述 《做零售就该这样分析》 第一章 零售分析概述 零售的组织架
大多零售商内部都存在着基本的组织架构。带来利润的是商品部,该部经理往往由总经理或者副总经理兼任。商品部经理要负责整一个大类的产品(如服装类、日用品类、食品类、娱乐用品等)。商品部经理的下面一级是采购主管,专门负责采购某一系列的商品(如农产品、女士家居裤、电子产品)。作为商品部经理的副总,手下需要的采购主管数量取决于产品种类的丰富程度,有时可以多达五位。采购主管的下面一级是采购员,每位采购员负责采购单一品种的商品。还有一类采购者也扮演重要角色,他们叫做补货采购员,一般在配送中心(DC)工作,他们的职责是确保商品能有序地流入、流出配送中心。标准的零售组织架构如图1-1所示。 了解零售商家的组织架构是颇为重要、必不可少的一步。大部分零售商都是根据图1-1展示的这种方式组织的。这种组织架构方式等级明确。每一级都需要不同程度的分析报告和分析支持(有的级别需要的是总体分析,有的则需要详细分析)。
标准的组织架构如下:● 1名副总经理:食品。● 4~5名采购主管:农产品,罐装食品,苏打水等。● 4~5名采购员:水果,蔬菜等。让分析服务渗透到零售商内部组织的每一层级是最理想的状态,但这并不那么容易做到。了解零售商的采购组织至关重要。采购组织的每一级都有其特点,务必要将每一层级之间不同的职权范围作为分析的参照。不少企业都在开发经理信息系统(EIS),以供内部的高层人员使用。这会比单纯的信息检索更具有互动性。在经理信息系统中,公布特别报告的版面被称作仪表盘,仪表盘中包含着来自企业数据库的数据子集,这些数据子集被称作立方(cube)。立方的具体概念比较复杂,为了便于理解,不如把立方想象成一个个服务器,每一个服务器上存有固定领域的数据,数据可以迅速地载入、读取。但是一个立方只包含有固定领域的信息,它会及时更新该领域的最新信息,但却无法改变该立方的数据领域。举例来说,如果你的级别允许你在系统中访问第一分部的销售信息,那么你可以看到关于第一分部销售情况的所有信息,并且会不断有最新信息实时更新供你查阅。但如果你想查看整个部门的信息,系统则不允许你直接浏览,而是要提出特别申请。以上听起来复杂,但其实是非常普遍的。高级主管接受的汇报往往自动化程度较高,管理层级越往下,汇报的自动化程度就越低,涉及的分析就更为复杂。高层们想知道的是今年的销售与去年的对比情况,下一层管理人员关心的是具体哪一块的销售高于或低于去年。一层层下来,管理人员提出的问题对于分析的要求会越来越明确。我发现,高层主管的问题关乎整体战略,是需要耗时去组织的大问题。经理层的问题则更具策略性,问题的数量多得多,内容也具体得多。在观察中我还发现,零售业者十分喜欢用“市场营销”(marketing)一词。零售涉及到市场营销的方方面面,我就其中的一小部分来谈一谈。
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