零售银行业务概述 《做零售就该这样分析》 第一章 零售分析概述  运营营销(研



     运营营销(operations marketing)属于市场营销机构,尽管运营其

 零售银行业务概述 《做零售就该这样分析》 第一章 零售分析概述  运营营销(研
实与研究息息相关。该领域需要开展诸多本质性的消费者调研——选定

典型小组(focus group)、出口处调查(exit surveys)、店内拦截调查

(store intercepts)等。这些调研都需要向一定数量的顾客提出一系列

问题,然后将结果汇总成表格,并得出本质性的观点。围绕某个特定的

商业需求来设计一组恰当的问题是一门学问,在适当的语境下提出问题

也至关重要。典型小组是一组预先选定的被调查者,他们符合某些特定

条件(例如他们曾在你的商店购物,或是使用了你们银行的信用卡,或

是在过去60天内购买过你们品牌的商品)。该小组被请到一间房间里,

一名组织者向他们提出一些预先拟好的、概括性的问题,并引导整个讨

论,以便得出符合逻辑的结论。

出口处调查是指在顾客离开你的商店、一站式购物商场或是其他人

多的场所(最典型的是一站式购物商场)时,拦下顾客进行调研。该方

法同样也是向顾客提出一些问题,但问题不宜超过七八个,因为占用对

方的时间越长,得到的回答就越不着边际。

店内拦截调查就是当消费者正在店内购物时向他们提出非常有

针对性的问题。为什么您今天选购了X商品?为什么您今天没有选择

Y商品?

不少时候,当消费者进入商店时,他们会被问及一些关于此次购

物的问题。当这部分消费者结束购物走出商店时,他们会再次被拦下

参加调查,查看他们的购物小票就会发现,他们实际购买的商品和之

前调查时说打算购买的商品往往不符。此类调查实行起来非常不容

易,但得出的信息十分有效——消费者嘴上说的和真正打算做的未必

一致。

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/60607.html

更多阅读

建材家居就该这样卖 《服饰就该这样卖》第一章(上)

第一章◎ 破冰——迎接、接待顾客中的问题迎接顾客是销售服务的第一步,创造亲切热情的开始是为了让顾客对店铺及品牌留下第一次见面时的美好印象,从而拉近与顾客之间的距离,为后面的销售作良好的铺垫。如果第一次印象不好,我们永远没

家具就该这样卖 《家具就该这样卖》第二章(二)

系列专题:《家具就该这样卖》错误应对跟随的过程中,按照自己的主观意愿选择主动上前沟通的时机,认为任何时候上前与顾客沟通都可以。问题分析“跟随的过程中,按照自己的主观意愿选择主动上前沟通的时机,认为任何时候上前与顾客沟通都

房子就该这样卖 《家具就该这样卖》第一章(三)

系列专题:《家具就该这样卖》问题分析“不管三七二十一就给顾客拼命的推荐,不管顾客能否接受”。这是很多销售人员喜欢采用的方法,他们的理由是顾客出去了就再也不回来了,所以逮住机会能多说一点是一点。这种方法起码说明销售人员是

保险就该这样卖 《家具就该这样卖》第一章(二)

系列专题:《家具就该这样卖》9.袜子勤换袜子有些男性脚气很重,顾客会敏感地感觉到的,所以尽量勤换袜子。有一次去镇江培训,同车的一个小伙子可能几天没换袜子,结果熏得一车人都“愁眉不展”,他自己却没闻到。想想看,这种情况下顾客近身

声明:《零售银行业务概述 《做零售就该这样分析》 第一章 零售分析概述  运营营销(研》为网友那辛酸回忆分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除