爱华网【编者按】 回顾历史是为了展望未来。 在成功企业的殿堂里，没有一个完全相同的标签。作为长跑型企业的代表，中国市场的惊涛骇浪，20岁的华帝破浪走过。正值韶年，站在新的起跑线上，下一座高峰在哪里？如何攀登？华帝能否持续保持领跑优势？《销售与市场》特派采访组深入华帝探究其成功基因，请看本专栏《华帝：触摸太极神韵》一文，为您奉献第三方眼中的华帝之大成。与此同时，华帝内部也在深刻自省，以图再登新高——请看本刊记者深度对话华帝副总裁兼厨电营销事业部总经理刘伟的专文—— “管理没有多深奥，关键是用心，把做企业想成做自己的事业，你会发现非常有意思。”刘伟自信、健谈、气度豪迈，一句平凡而又本色的管理体会，让人印象深刻。 这是一位营销奇人，他放弃了国有企业的“铁饭碗”下海创业；他突破艰难创建公司，成为华帝全国最大的经销商；他被华帝聘为副总裁兼厨电营销事业部总经理，鞠躬尽瘁，为华帝开辟了一条康健大道，仅仅为了责任和成功的荣耀。 他的管理故事耐人寻味。 管理无大事 20世纪最伟大的建筑师之一密斯·凡德罗，用一句话来描述他成功的原因时，说了五个字：“魔鬼在细节。”论及管理心得，刘伟也说了五个字：“管理无大事。” “天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”老子这句大道至简的名言广为流传，真正能领悟并做到的人却很少。作为伴随华帝一起成长的老经销商，刘伟就具有这样的眼界：想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。 刘伟性格认真、较真，并擅长观察和总结。他见证了华帝的快速发展，也看到在华帝高速成长的背后，一些员工服务客户的意识不断下降，比如对客户缺乏包容，在客户费用报销上的怠慢，以及当客户发生问题打电话给公司，公司内部不能做到合理的调配等。这些问题看起来很小，却是制约华帝进一步成长的关键。 所以，主管华帝营销工作之后，刘伟针对华帝内部管理，迅速推进了两项变革：“九字方针”和创立流程支持科。 刘伟将他自己经营公司时推行的员工做事“九字方针”带入华帝，被员工奉为圭臬：“抓小事、查细节、看过程。”抓小事——作为一家上市公司，华帝的员工只需做好每一件小事，就是对企业最大的贡献；查细节——每件事做完之后都要再检查细节对不对；看过程——过程就代表企业做事的流程，便于系统化机制的建立。 在具体执行上，刘伟狠抓终端细节管理，大到店面装修、POP广告，小到产品摆放及营业员的礼仪和着装等，都有严格的规范。这些标准化规范让华帝品牌在消费者的心中有了非常大的支持率。 为更好地满足经销商的需求，刘伟在公司内新开设了一个部门——流程支持科，这是经销商与华帝之间的沟通渠道。这个机制简化了经销商事务处理流程，不仅遏制了客户问题的蔓延，还能第一时间反映市场一线的问题，可谓一箭双雕。 经销商出身的刘伟更清楚华帝当时的问题出在哪里——企业的快速发展与内部组织结构的不匹配。这个问题并不简单，刘伟却找到了一套简单易行的方案。不仅增强了华帝内部成员的凝聚力，而且为其在营销策略上的改革提供了有力的后盾。 营销就是征服 在营销管理上，刘伟没有多么复杂的技巧，一线经销商的出身让他具备了营销人独有的特质：征服。 《史记·淮南衡山列传》：“当敌勇敢，常为士卒先。”很多领导总是抱怨员工不够敬业，执行力不够，却没有看到，正是自己造成了这种结果。刘伟自信、突破、果敢、有责任心，用强悍的领导风格为员工树立了一面精神旗帜。 “办事不拖拉，不管对错，只要一声令下，员工一定要做到。”这是刘伟对员工执行力的基本要求。他在企业内部推行经理负责制，出了问题，责任在领导。这种强悍的领导风格极大地推动了华帝的业务运营。当然，言出必行只是一种态度，刘伟并非刚愎自用，如果自己的策略存在漏洞，他一定会去改正。
对待经销商客户，刘伟雷厉风行地实施了经销商新政：用对人，做对事。对经销商先采取拉、帮、推的政策，对于实在跟不上企业发展思路或不认真执行企业策略的经销商，果断换掉。从人治到法治，他将华帝引入制度管理的轨道。 当然，任何缺乏带头人示范效应的管理规则，必然不会引起足够的重视。当一个将军身先士卒、以身作则、奖惩分明，它的士兵必然万众一心，心甘情愿为他冲锋陷阵。这是刘伟的执行力，他用自己的行为征服员工和客户的心。要问华帝公司加班最多的是人谁，大家可能异口同声地说是刘伟；为了劝服经销商进行规范化运营，他苦口婆心地与他们多次彻夜长谈；为规范加盟商服务，他与管理团队20天跑完全国所有的加盟商店面，最后几乎是被抬着回去的 正如杰克·特劳特所说：在这个竞争激烈的世界中，经营一家公司如同指挥一场战争，必须运用军事上的原理——保持简单。刘伟正是用他简单、朴实的领导风格推动了华帝的转型，用实实在在的行动征服员工和经销商客户的心。 长跑型企业的经营逻辑 “一个成功的企业，首先必须是一个可持续发展的企业。”在刘伟看来，长跑型企业基础一定要扎实。 “经营企业要弄清楚两个问题：我为谁服务？谁为我服务？”论及企业经营本质，刘伟抛出了这样一句话：“我为消费者服务，企业员工为管理者服务。只有将这两股力量串成一条线，企业根基才能稳固。”可以说，刘伟的管理、营销行为都是围绕这个主题展开的。 华帝一直坚持为消费者着想的理念，刘伟认为：“心里总是想着消费者的营销才是真正的营销。”厨电行业一直以来价格虚高，刘伟很不认同这一现象。他认为企业在回馈老板、回馈员工之后，更要回馈消费者、回馈社会。所以近年华帝一直开展幅度较大的促销活动，让利给消费者；并且为及时解决消费者的售后问题，实现快速服务，华帝增加2000辆服务车等，这些都为华帝带来了良好的口碑效应。 在员工培养上，刘伟的体会是：“只有真正认可领导者的员工，才具有真正的执行力。员工对领导者的感觉首先是尊重，然后会逐渐成为一种爱。企业是土壤，员工是花朵，只有肥沃的土壤才能开出灿烂的花朵。”对自己带领的营销团队，刘伟表现了足够的担当，他曾直接对华帝总裁黄启均说：“我的员工出了问题，可以直接训我，但不要训他。”这种护短的作风，获得了众多下属的认同。为了员工的利益，他敢拼、敢想、敢争。他首创营销人员家属会，至今已连续举办3届。 “一人为大家，大家为一人”，刘伟的办公室里挂着他自己的这句话。他的解释是：企业家创办企业，提供工作平台；员工为了部门利益努力工作，几个部门的共同努力为了企业成长，为企业家一个人。两者是循环往复、共荣共生的关系。 正如刘伟的商业人生，这句话直白、简单而又富含深意。这种责任意识，超越了生意人的境界，上升到了真正的企业家高度。
