爱华网在中国，“屈臣氏”这个响亮的名字被众多爱美的女孩子所熟知。它于在19世纪经药店起家，在1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司的全资子公司，时至今日，凭借和黄雄厚的经济实力和灵活的经营理念，屈臣氏集团经历不断的发展，现已成为全球最大、引领健康、美丽和时尚生活的零售业翘楚，每周于全球33个市场之零售店铺内为超过2,600万名顾客服务。 作为最早进入中国内地的国际化个人护理保健品牌，屈臣氏可谓拥有百城千店的千万会员。然而，现今中国内地化妆品连锁店数量众多，其中不乏和屈臣氏一样锁定都市时尚女性的丝芙兰等国外品牌，万宁、莎莎等香港品牌以及娇兰佳人、亿莎等内地本土品牌，还有乐蜂网、草莓网等电商品牌。身处品牌概念趋同的激烈竞争环境，如何在目标消费者心目中强化屈臣氏的时尚感？ 线上搭建美丽舞台 面对竞争和挑战，屈臣氏不仅希望是中国消费者值得信赖的购物伴侣，以高性价比产品和服务的优势取胜，更要和他们一起创造健与美的生活理念，共同绽放真我风采。 2010年8月，屈臣氏开始在人人网建立品牌主页，试水SNS营销；2010年10月发布官方手机客户端软件；2011年2月开通了官方微博……屈臣氏一直对新媒体营销平台的拓展十分重视。 作为“个人护理专家”，屈臣氏不仅服务更引领着顾客的消费需求与习惯。对于日益盛行的互联网消费风潮，屈臣氏在个人护理零售行业中率先而行，尝试与消费者进行线上网络互动的新鲜沟通方式，以便更深层次接触消费者，有针对性地提供更精准的服务。 “屈臣氏一直致力于通过多媒体渠道，向消费者传播‘活出美丽’的品牌主张，借此与消费者建立牢固的情感联系，鼓励消费者来屈臣氏释放美丽，将美丽尽情活出来。”屈臣氏有关负责人表示，“其中，人人网品牌主页是屈臣氏与消费者互动的主要平台之一。在互动过程中，一方面我们希望抓住年轻用户的兴趣所在，另一方面，我们也希望将屈臣氏‘活出美丽’的品牌理念在消费者中实现潜移默化。‘我的美人计’活动就是这样应运而生的。” 我有我的“美人计”
关于美丽，每个人都有自己的定义。谁说只有在门店购物才能收获美丽？屈臣氏跨出门店界限，在真实社交网络人人网上搭建专属美丽舞台，随时随地，活出美丽。2011年10月20日~11月30日，屈臣氏在人人网上打造的美丽课程修炼平台“我的美人计”，让每一位爱美之人，都能说出美丽见解，学习美丽秘诀，分享美丽心得。 据屈臣氏相关负责人介绍，活动最大的挑战是如何让消费者保持对活动的热忱，如何通过参与者将品牌活动及信息二次传递给他们的社交好友，使品牌曝光最大化，同时还需要控制与消费者互动的环节，避免在消费者体验的过程中产生负面的影响。 经与人人网探讨，活动以“美丽积分”这一刺激为主线，参与活动者可通过多种方式获取美丽积分，如参与进修课程、领取成绩单、学习并分享美丽小技巧、发表美丽宣言等，互动环节多样化且参与方式简单，符合时下用户参与社交网络活动的习惯。 互动之余，也为消费者提供最专业的美丽方案，随时随地帮助消费者活出美丽，定时秒杀机制和极具诱惑力的奖品机制，激发了更大的参与热情。无论好友参与“屈臣氏我的美人计”活动、成为屈臣氏品牌好友等操作都会自动触发新鲜事，吸引更多人参与活动并成为屈臣氏的品牌好友，最大限度借助SNS传播机制和意见领袖的影响力，为屈臣氏成功打造了“时尚领路人”的形象。 高度互动 2010年上半年人人网的注册用户已经超过1.2亿人，到“我的美人计”项目合作时，人人注册用户数已达2.2亿，主要活跃用户为白领（63%）及在校大学生人群。凭借人人网有庞大的用户基数，可帮助品牌实现的大范围高频率曝光。同时，人人网的用户人群定位与屈臣氏的核心目标消费群非常吻合，在互动过程中，实现了人人网好友向屈臣氏潜在消费者的成功转化。屈臣氏紧锁年轻用户的兴趣所在，将其“活出美丽”的品牌理念在消费者中实现深层传播。 “此次活动最大亮点就是与消费者的高度互动。凭借‘新鲜事’的病毒式无限性传播，人人网用户内的重复传播程度非常高，而我们选择与人人网合作建立起互动网络营销，相当于直接对接起这2.2亿时尚消费群体，更不论每个人的网络社交平台不仅一个，传播效果将以N的N次方延伸。”屈臣氏负责人认为，“而给我们留下最深刻印象的是消费者对活动的关注和热忱，以及消费者对美丽的独特见解。她们的美丽宣言和美丽见解都不乏出现一些点睛之作，这些分享也成为了活动的一个重要收获。” 据人人网统计，为期40天的活动吸引了超过30万名用户参与，秒杀奖品超过7万次。活动期间屈臣氏人人网品牌主页新增好友近12.5万名，访问次数比平时增长80%，日平均独立访问用户数比平时增长100%，并引发品牌曝光超过1.2亿次。 据悉，社交媒体仍将是屈臣氏未来几年的重要营销平台之一。社交媒体将继续担当着传播品牌理念、建立品牌形象、承载品牌信息、加强消费者品牌喜爱度的重要角色和任务。而人人网一直是年轻人喜欢的社交平台，其庞大的用户基数及独特的SNS传播机制将是其对品牌商家的最独特价值。“希望未来人人网继续加强其在SNS行业的领导地位，为品牌商家带来更多的目标消费者，以及更多富有创意的营销活动，为屈臣氏创造更多的品牌价值。”
