爱华网“你对刚才的广告片感觉怎么样？”“澳大利亚现在在你的旅行计划里面了吗？”澳大利亚旅游局行政总裁麦勤伟一进入专访间，就开始询问记者对于发布会所播出广告片的看法。 2010年5月澳大利亚旅游局推出了“澳大利亚，尽是不同”的全球推广活动，在27个国家进行旅游品牌推广，而两年之后，这一为期十年的推广计划进入到了第二阶段——2012年6月4日在上海举行了“澳大利亚尽是不同”升级活动全球启动仪式。 麦勤伟就是此次活动的主要负责人之一，原本是媒体人的麦勤伟进入旅游营销行业已经20余年，而他的首支作品——协助澳大利亚维多利亚州旅游局推出了在国内反响巨大的“You’ll Love Every Piece of Victoria(1993)”推广活动，至今还在延续。 “从2010年到2020年，这是一次为期十年的活动”，麦勤伟表示十年宣传期的设计意在强调此次项目的长期性和持续性，“在未来三年之内，我们在这个项目上计划投入1.8亿澳元。” 色彩的差异 中国成为澳大利亚旅游局全球最重要的市场之一：来自澳大利亚的最新数据显示，过去一年内到访澳大利亚的中国游客超过54万，与去年同期相比增长了20%；在未来三年内，澳大利亚旅游局计划投入在品牌推广上的1.8亿澳元中有约三分之一会投入到中国市场。 这意味着它将和其他主要旅游国家一并争夺由中国中产阶层壮大、旅游需求增长的蛋糕，2011年，加拿大的品牌推广活动“Explore Canada”也在中国启动第二阶段；今年，新西兰旅游局和新西兰航空合作在中国推出以姚晨及蔡康永为代言人的“新西兰，星享受”的推广活动……作为旅游地，澳大利亚的“产品定位”及差异化诉求在哪里？ 在第二波活动展开之前，澳大利亚旅游局在包括中国在内的主要市场进行了名为“认识消费者（Knowing the Consumers）”的大型市场调研，“我们发现对中国消费者来说，欧洲的形象是奢侈、传统的，美国代表着财富、大众流行文化，澳大利亚则是代表优美的自然环境，比如清新的空气、好客的人们、漂亮的动物等意象。” 而和其他以自然环境著称的如新西兰、加拿大等地相比，“色彩”是此次麦勤伟选定的差异化之处，“新西兰和加拿大的风光更接近，以雪和山为主，澳大利亚则有红色、蓝色、绿色和黄色的组合，是彩虹的颜色。”他口中的不同颜色，是指澳大利亚知名景点的生态颜色。
之后，具体的营销策略会根据各地市场差异进行本土化调整。比如，此次澳大利亚广告制作手法属于“模块法（Module approach）”，即共呈现16个最知名旅游景点或者场景，依市场的喜好进行对应剪辑。“在亚洲，我们的TVC就会重点突出大堡礁，和各种可爱的动物，这在亚洲非常有效果。” “挑起”口碑 澳大利亚旅游局是Facebook上最成功的旅游品牌之一，它拥有300万粉丝，而这300万粉丝大致可以分为两部分：100万澳大利亚本土粉丝，200万全球粉丝。 在第一阶段，它的主要宣传动作之一就是：鼓励这100万本土粉丝发布他们最喜欢的澳大利亚风土人情照片，吸引全球消费者分享转发。同时，200万全球粉丝中也有很多是来过澳大利亚的，他们也成为了口碑风暴的发起力量之一。 “你要主动挑起人们对品牌的讨论”，麦勤伟的例子是澳大利亚旅游局在Facebook上的活动“40Friday Fan Photos”,每周五它都要在粉丝们发布的照片中挑选40个最精彩的做成合集，这些被选中照片的粉丝们就会主动告诉朋友们“嘿，去看看吧，我成为四十分之一了！” 此外，在Facebook上做宣传最让麦勤伟印象深刻的，是图片的力量。“人们常常是被美丽的图片打动，从而萌生想要来澳大利亚的想法。”因此，在中国市场的媒介中，麦勤伟也希望寻找“能够让人们分享图片的媒体”。 数字媒体是澳大利亚旅游局中国市场推广的重点渠道，尤其是社交媒体，包括新浪微博、腾讯微博、土豆网等。今年4月份，澳大利亚旅游局推出了由罗志祥和杨丞琳主演的品牌微电影《再一次心跳》，在土豆网设立专门的微电影主题频道，同时在品牌微博上进行宣传推广。如此敢于投入社交媒体，源自于一次超乎想象的成功案例：一对年轻的夫妇在去澳大利亚旅游期间，拍摄了5支视频上传到网上，这些视频迅速在网络上传播，很快就有2500万人成为他们的粉丝。“所以我认为，如果你选对了人，在社交媒体上能极快地达成目标。”因此，麦勤伟表示，选择华人去澳大利亚旅游体验，并在社交媒体上传播感受，是他们的主要互动营销计划之一。 在社交媒体之外，大屏幕媒体也是投放的重点，因为其传递美丽的自然景色更能给人们以强大的冲击力，因此“电影院屏幕、户外媒体、电视”也是此次投放的重点。 促进“来到” 从2010年5月推出直到此次品牌升级，“澳大利亚，尽是不同”的活动已经持续了两年时间，麦勤伟对这两年的效果非常满意。“有75%的消费者能够认出和回忆起我们的广告，其中又有75%的人直到今天都还记得；看过广告的人中，97%的人都做了以下三项事情：和他们身边去过澳大利亚的人谈论这个广告；接触旅游代理机构；在网上去寻找相关信息。” 然而，在一则吸引人的广告，以及各种口碑造势之后，还需要什么动作完成消费者的真正“来到”？ “仅仅有认知是不够的，我们要‘下一步’：我们想知道消费者之后两年内会考虑去哪里，甚至之后几个月中会去哪里，我们希望在这个考虑名单上。” 为了促使消费者完成至为关键的“来到”动作，麦勤伟的工作不仅仅是制作有吸引力的广告，或推出有趣的互动对话提升口碑，而是在消费者来到旅游的关键性环节降低障碍，提升转化率。 麦勤伟认为重要的武器有两个。首先是澳大利亚旅游局的官方网站，这个网站上主要向消费者展示其拥有优质的旅游产品和体验；其次，是澳大利亚旅游局在全球培养的销售力量。 “我们在全球各大旅行机构，都会有专门的销售人员，他们受过专业培训，当消费者走进来希望了解澳大利亚的时候，他们能够很好推销。”据他介绍，在全球这样的销售人员队伍达到了2万人，加入这个合作项目的旅行机构仅在中国就有8000家。 除此之外，航空公司等合作伙伴也非常重要。“迄今有180位合作伙伴加入我们的全球品牌推广，包括中国的南方航空、东方航空等，在新阶段的推广活动中，我们将投入1.8亿澳元，而来自各个行业伙伴的7千万澳元投入将把总推广经费增值至2.5亿澳元。” “要制作好的广告、吸引消费者参与互动对话、跟合作伙伴同心协力、确保销售人员受到良好训练并能很好地推销我们”，麦勤伟如此总结一个完备的旅游营销方案。
