淘宝:从打井人到送水者
18亿元,118亿元,今年预计达到500亿元,淘宝无线的营业额以超乎寻常的速度成长。 “其中,APP带来的成交量也从去年的37%变为现在的50%”淘宝无线事业部总经理邱昌恒告诉记者,如此保守推算,今年底,淘宝各APP带来的总成交将超过250亿元,这个数字甚至高于近两年移动电商市场规模的总和。
毫无疑问,淘宝APP已进入高速发展的快车道,当初的布局获得了丰硕的回报。按照邱昌恒的回忆,2010年8月,淘宝APP正式上线。这款APP的制作并不容易,既没有可以参考的对象,也没有成熟配套的队伍。但淘宝的高层认为,以“平台接力”的思路,淘宝必须做无线领域的“打井者”。 此前,经过对淘宝数据的分析,早晨10点以前和晚上10点以后,用户偏好使用移动终端访问淘宝,其流量和用户停留时间都大大高于PC端,同时,在一些二三线城市,很多人喜欢在上班间歇使用手机逛一逛淘宝。因此,为了更多地占据用户的购物时间,接力PC端购物的时间缝隙,淘宝APP应运而生。 最初,在淘宝APP上有70%~80%的商品是游戏点卡、手机充值卡这样的虚拟产品,因为其完全标准化,易于用户选择的特性,极易刺激用户购买,但同时这也是无奈之举,因为缺乏经验,淘宝最初的APP几乎是PC端网站的复制版,对于实体商品如何在智能手机这样的小屏幕上展现,并没有非常成熟的方案,因此,只能选择虚拟产品作为淘宝APP的主要品类。 然而,随着用户使用数据越来越丰富,淘宝APP开始向着用户期望的方向快速迭代更新。比如,2011年以后,iPhone手机的使用者中女性比例开始超过男性,相应的APP就开始做更多女性化的改变。 一方面,仔细揣摩这些女性用户上午10点前晚上10点后的使用场景,她们可能是坐在靠椅上吃早点,窝在沙发里,或者是靠在床上。此时,家中的环境是柔和的,光线、地板、墙面都极具质感,所以,iPhone的APP界面就需要设计出类似的质感,形成一种视觉上的共鸣。另一方面,iPhone的APP中展现的品类更符合女性用户的消费习惯,其浏览和查询的流程安排也变得越来越女性化。 正是与此类似的不断改进,淘宝APP获得更多用户的认可,其使用人数、交易额在2011年6月以后进入爆发式成长,在女装、3C、鞋类消费的带动下,APP交易额突飞猛进,如今,反而是虚拟产品的交易占比下降到20%。从运营的角度看,APP与PC端销售特征正逐步趋同,“这也是APP平台日渐成熟的一个标志。”邱昌恒解释道。 当一个平台逐步走向成熟,就好像打井人得一汪井水,现在就可以泽披周遭,变身为送水者,淘宝无线便是如此,随着APP端口商品、用户的数据越来越丰富,淘宝无线也开始尝试将平台开放出来。 作为这个开放平台的受益者,“追信”的创始人上海拜般网络科技公司总经理申颖超深有感触。追信是一个手机软件的平台,为APP开发者提供在线制作环境。而追信的主要客户就是淘宝系的店家以及专事推荐工作的手机淘客,这些人都希望能拥有自己的APP。这就离不开淘宝无线的数据支持。 “要知道,对于这群客户而言,要从无到有,搭建一个全新的APP,绝对是困难重重。”申颖超告诉记者,而追信通过与淘宝无线的合作,可以直接获取其开放数据,通过代码的自动转换,很快便可以形成APP雏形,只需在此基础上稍加修改,就可得到一款专属APP。淘宝上著名的韩都衣舍、朵朵云、御泥坊等店铺都是如此生成自己的APP。 而像美丽说、蘑菇街这样最近爆红的社交电商也是凭借淘宝无线的数据,才完成了各自的APP。淘宝无线事业部开放业务专家汪巍告诉记者,以蘑菇街为例,其APP商品的图片、价格、详情,都是直接从淘宝调用,只是在此基础上做了些重组和编排,此外,其二次导购的行为,也都是基于对淘宝用户数据的分析。 不难发现,从打井者到送水人,淘宝无线的APP生意正变得越来越大。“或许用不了多久,我们也可以在APP领域打造出又一个‘泛淘宝系’。”邱昌恒说道。显然,这不是一个玩笑,如果淘宝顺利搭建出自己的APP生态体系,那么其他电商大佬们又将以何应对呢?
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