所谓数据库营销就是建立客户档案，并对客户的档案进行不断补充与完善，以此挖掘新的需求或达到重复消费，并建立客户忠诚度的一种手段。
建立客户的档案要越细越好。但很多企业的客户档案却是粗线条的，不外乎：客户名称、负责人、地址、电话……但光有这些还是不够的，要想把它作为开展营销推广的一种方式，还需要做的更精细些，最好能做到别人所未做到的。
我把客户档案的建立分为三个递进式类型：
基本型：姓名、地址（单位）、住址、邮编、电话、手机……
加强型：家庭或单位经济状况、职业、职务、权限……
竞争型：个人习惯、爱好、嗜好、生日、学历、旅游过的地方……
基本型客户档案只能满足最基本的联系、联络需要，只代表你们已经是一种业务往来关系，要想更进一步拓展业务的空间，还需要建立加强型客户档案，了解对方的购买力、职业、职权等，它代表了未来更大拓展空间的可能性，而要想领先于竞争对手，我们还要建立加强型的客户档案，通过深入了解客户，与客户交朋友，与客户形成一种“客户+朋友”的关系，增强客户的忠诚度，增加客户的购买频率，或者形成口碑营销、老客户转介绍，进而屏蔽竞争对手。
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